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好律师 > 专题 > 消费维权 > 消费权益 > 旅游过程中与旅行社发生纠纷怎么办？

旅游过程中与旅行社发生纠纷怎么办？

时间：2020-07-23 来源：法律投稿
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根据《旅行投诉处理办法的规定，因发生以下的争议，可以向到底的旅游质监部门进行投诉处理。
第八条　投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
　　（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
　　（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
　　（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
　　（四）其他损害旅游者合法权益的。
投诉流程及程序：可以参见下图，（图片来源杭州市文化广电旅游局）
处理结果：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。在受理旅游投诉之日起60日内，分别作出以下处理：　　
1.投诉双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
2.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书。
调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

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