网上买东西，打开坏了，因为拆封，不允许更换，该怎么办

20位律师解答

• 

  赵宴敏

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  ¥25

  • 18″
    自动转换：你是打开以后发现坏了呢，还是你打开的过程当中把商品给弄坏了，是你个人原因还是商品本身就是坏的，如果商品本身就是坏的话，那你就联系平台商家，如果不给你退的话，你就联系平台去维权。
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    2024-07-11 14:15:35
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  • 楼主：
    是鼠标，拆封打开后，发现有裂痕，在打开前从桌子上掉到地上了，所以，不知道是原来有问题还是我摔的
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    2024-07-22 14:55:25
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• 

  李鑫

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    25″
    自动转换：你好，根据你的描述啊，网上买东西打开坏了，因为拆分是因为拆分，把人家的东西坏了，还是他这个东西本身就坏着呢啊一般情况如果是他的质量问题的话，它是七天无理由退换货的哦，那如果说是你人为损坏的话，那这种情况的话，可能你就要自己承担这个责任了，相关的责任了。
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    2024-07-11 14:15:36
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• 

  律师

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    您好，我是留住老师，这已经不是拆封后不允许更换与否的问题了，这是本身购买的商品存在质量问题是应当无条件退换的，你可以打12315投诉
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    2024-07-11 14:15:56
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  • 楼主：
    是鼠标，拆封打开后，发现有裂痕，在打开前从桌子上掉到地上了
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    2024-07-22 14:56:14
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• 

  李倚帆

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    你买的是什么东西？这个东西属不属于法定不可退货的商品？这点很重要，没有具体细节，我没法分析相关法律问题。
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    2024-07-11 14:16:07
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• 

  韩冰

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    你好朋友，需要看你购买的是什么东西。如果是商家本身的质量问题可以要求更换，无法协商可以向平台投诉，或起诉。
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    2024-07-11 14:16:08
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• 

  陈华明

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    电子购物一般是允许七天无理由退换的，如果对方拒绝退换，那么，建议你向平台反馈，平台无法协商，建议直接起诉。
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    2024-07-11 14:16:14
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• 

  李晓轩

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    是什么东西呀？如果确实是坏的，可以找网站客服投诉，要求退款。如果价值比较大，可以去法院起诉普通物品要求退一赔三，食品要求退一赔10
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    2024-07-11 14:16:21
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• 

  王珍

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    49″
    自动转换：你好，如果像你说的是网上买的，正常来是七天无理由退换啊，所以不知道你这个网上是在某购物平台上购买还是通过微信这样子的方式去买，嗯，如果确实你有证据能证明它就是坏的，那么你通过微信购买，你也知道对方嗯，身份信息的话，你是可以起诉要求退换的，或者直接退款嗯，但是如果你是通过网络购物平台啊，比如淘宝啊，拼多多这一类的那你直接联系平台的客服去接触，如果还是处理不了，那就联系平台的这个客服呃给对方店铺的信息，然后你可以激素。
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    2024-07-11 14:16:54
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• 

  黄振波

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    主要要看网上购买的是什么商品？鲜活的还是定制的？如果不属于该范围，一般情况下，按照消法的规定，对于网络购物，适用七天无理由退货。
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    2024-07-11 14:17:47
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  • 匿名 服务方：
    但是另据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中第七条对《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条作出列举式解释，经消费者在购买时确认，可以不适用的三种商品： （一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
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    2024-07-11 14:19:59
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• 

  韩帅

  法律执业者

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    第一双方构成买卖合同法律关系。第二商品质量问题构成根本违约，需要承担违约责任。第三建议尽快保留证据材料通过官方客服处理。
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    2024-07-11 14:17:53
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• 

  黄一洪

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    11″
    自动转换：那具体买的是什么东西呢？另外，具体事发地点是哪个省哪个市？具体这个购买的过程是什么呢？也可以私信谈啊！
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    2024-07-11 14:18:44
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• 

  夏虹

  法律执业者

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    1.将物品现状立即拍照、录像留存证据；2.立即向快递公司和网购平台反反映，并主张调换或者退货。3.若被拒绝，将两者一并起诉。
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    2024-07-11 14:20:04
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• 

  王雪楠

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    您好，如果是商品本身质量存在问题，那就应当由商家负责，而且不拆封也无法看出商品是否完好。如果是您处置不当，造成商品损坏则需要您自行承担责任。如果是产品本身质量问题，而商家拒绝退换货的，可以申请平台介入。
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    2024-07-11 14:27:14
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• 

  尤静

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    1.什么类型的商品，是否是定制商品， 2.根据您的描述，应该是没有保存相应的开箱视频作为证据，在这种情况下，可以与商家沟通，说明收到包裹的情况 3.快递的包装也可以说明是否存在暴力拆卸的情况，可以与快递小哥联系，让其作为证人 4.如果与商家沟通不畅，可以向平台以及消费者协会投诉
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    2024-07-11 14:28:16
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• 

  张华北

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    11″
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    2024-07-11 14:44:29
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• 

  许家苗

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    你买的什么东西，只要不是生鲜易腐或者内衣类都支持七日无理由退货，关键是保存证据，能够证明不是你人为损坏，都可以退换，与卖家协商不成就让平台介入，不行的话打12315.再不行法院起诉。
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    2024-07-11 14:49:02
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• 

  李琳

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    我是李琳律师，根据您的描述情况，我也经历过类似的情况。这些平台商家说拆封不能退，我不拆怎么知道是坏的。我上次是在平台投诉，搞了很久，最后还是退货退款了。我建议您联系客户说明情况，投诉该商户。祝您生意兴隆，财源广进！
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    2024-07-11 15:40:50
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• 

  张扬智

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    15″
    自动转换：这种情况，这个商品本身是不合格的，对方不给你退货退款，那你要准备起诉材料，向法院起诉商家要求退货退款要求对方承担诉讼费用。
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    2024-07-11 16:43:10
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• 

  苏斌

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    网上买的东西打开坏了，如果不是你拆封弄坏的，商家就得更换，如果属于七天内无理由退换的话，他就得，退，如果是有平台的话，向平台申请，否则的话，可以向当地法院提起诉讼
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    2024-07-11 17:35:07
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• 

  郑晅

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    是什么商品。 我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师
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    2024-07-11 20:33:20
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  • 匿名 服务方：
    微信15658517890
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    2024-07-11 20:33:39
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