问：我在某美发店办理了一张美发VIP卡，回家后发现卡片的背面写着：“本美发店对卡片的使用拥有唯一解释权，

将顾客吃剩下的火锅进行过滤、熬制,提取出“老油”,再加入新的火锅汤料中循环食用。《法制日报》记者近日从安徽省芜湖市鸠江区人民法院获悉,这家无良火锅店的老板、店主和大厨因犯生产、销售有毒、有害...

【央视曝光新闻App登假货广告】随着现代科技的发展，手机逐步取代电脑和电视成为人们的必备品之一，人们都同过手机APP完成信息获取、商品购买，网上娱乐等一系列活动，并且随着时代的发展，手机的功...

搬家坐地起价乱象：请个靠谱的搬家公司为何那么难？最根本的原因，还是没有明确的规范和严格的监管，搬家服务存在巨大的法律风险：第一，对于消费者来说，搬家一般属于一次性的服务，需要搬家了，在网上看...

不消费占座是否应该被驱赶？如果道德约束管用，那还要法律干嘛？大爷大妈占座乘凉取暖的事情不少见，有时候还真的让店家无可奈何，这事儿怎么破？拿新闻说的星巴克为例，作为商家，而且是一个还不是地方消...

​由于拥有便捷、高效、低价等诸多特点，网上购物正获得越来越多的人青睐。眼下，成千上万的家庭，已将网络购物视为消费生活中的重要组成部分，但网络购物与实体店购物一样会发生各种各样的纠纷，只是纠纷...

每年都有双11、圣诞以及元旦，这对于很多人来说是剁手节，为实现足不出户就能买到好商品，广大消费者即使面对剁手也纷纷购物。可既然是网购就免不了需要快递投寄，在这途中不论是买方还是买方都不得不担...

《消费者权益保护法》第六章专门规定了争议的解决办法

《消费者权益保护法》对经营者可能承担的法律责任做出了非常明确的规定：

《消法》第二十五条第三款规定，消费者退货的商品应当完好。但对商品完好的标准未加以明确。实践中，有的经营者不仅要求商品本身完好，还要求商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，这一定程度上...

消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到...

消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。

所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。