“五一”假期出行，消费维权指南，您get到了吗！

天朗气清，惠风和畅，“五一”出游好时节，避免小插曲影响好心情，范县人民法院为大家准备了一些维权知识，让出行更安心，让假期更愉快！

住宿篇：

小张计划在五一假期外出旅游，其天气那两个月在某平台预定量酒店并已支付全部费用。该酒店对小张的订单进行了确认。后来酒店方告知小张，因五一假期期间酒店房价全面上涨，小张需补足差价才能入住。小张拒绝了该要求，随后发现该酒店直接取消了他的订单，小张遂向平台进行了投诉。该平台介入协调后，酒店最终按“退一赔一”的标准向小张进行了赔偿。

法律解析：

随着假期到来，热门商圈景点酒店价格暴涨，甚至有的商家会以各种各样的理由取消游客事先预定的低价订单，涨价后再进行销售。

本案中的酒店接受了小张的订房订单并承诺为其提供住宿服务，该订房合同成立且生效，根据我国《民法典》第五百零九条、《消费者权益保护法》第十六条之规定，商家不得拒绝履行合同或者变相提高履行合同的标准。民宿酒店随意毁约、加价的行为侵犯了游客的合法权益，游客有权要求其继续履行原来的订单，维持原价入住，如商家表示无空余房间，游客可以要求商家为其预定附近同等规格的住房或补偿因此产生的差价。

在预定酒店时要注意各个平台的预定取消规则，保留好相关证据，如住宿订单信息、支付信息、沟通记录等。

餐饮篇

在热门旅游城市的某一海鲜排档，在菜单“海鲜类”标价“海捕大虾”38元，也有海鲜类菜品标注“时价”。但是这些都没有标注计量单位，只在菜单下方非常不显著的位置标注了“以上海鲜单个计价”字样。消费者在结账时发现一盘海捕大虾的价格为456元，向市场监督管理局举报后，行政机关对涉事店家作出了处罚决定。

法律解析：

菜品价格可能因为时令、烹饪方式、食材种类的原因存在差异，并受市场调节。但《中华人民共和国价格法》第十三条之规定，经营者有明码标价的义务。且不标、错标、漏标或者不按规定方式标价，或者标注的价格经查远超正常市场价，也可视作非明码标价，须承担相应的法律责任。故但是商家被处罚不在于“天价”而在于“标价”。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权及监督权。建议大家在出行购物时注意标价标识尤其是计量单位，如遇宰客行为，可向当地市场监督管理部门反映，要求监管部门对其处理，并可向商家索赔，要求其承担消费者购买商品价款或者接受服务费用三倍的惩罚性赔偿；不足五百元的，为五百元。

出行篇

“五一”假期火车票已开售，一些第三方平台推出了付费抢票服务，售卖“加速包”等产品，声称可以优先购票。网上有声音称，第三方平台用技术把票抢走，再通过加速包的方式加价卖给用户。对此2024年4月22日，12306客服表示，铁路部门没有授权任何第三方软件购票，所有的用户都没有优先购票权，用户在第三方平台购买的任何加速包都没有办法实现优先购票。

温馨提示：

高铁出行使用抢票软件未抢票成功，加速包、保险费等非车票费用在退票时应徐车票一并退还。

飞机出行如遇航班取消，根据《航班正常管理规定》，航空公司有责任帮你改签其他航班，如需过夜航空公司需提供过夜地点，如需退票，机建及燃油费亦应一并退还。

自驾出行五一期间高速免费以出高速时间点为准，但要注意省界收费路段。

驴友徒步，不要前往未开发景区的或禁止个人进入的危险路段，提前购买当日人身意外伤害保险及户外救援保险，保持通讯畅通，保护人身安全。

来源：范县法院