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47位律师解答

• 

  李新宇

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    2021-05-16 11:27:52
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  • 匿名 服务方：
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    2021-05-16 11:28:32
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• 

  吕捷

  律师

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  • 香烟这种商品确实是属于离柜概不负责，何况你是第2天去退的，所以说是没有办法的。再说商家也没有给你承诺七天无理由退货。除非你能够证明这条香烟是假货，那可以主张对方承担赔偿责任。
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    2021-05-16 11:28:19
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• 

  任宇飞

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  • 如果发现商品有假，是可以要求对方赔偿。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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    2021-05-16 11:28:33
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 22″
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    2021-05-16 11:28:40
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• 

  范明

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  • 36″
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    2021-05-16 11:28:42
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  • 楼主：
    我是男，给我拿成女士香烟了，
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    2021-05-16 11:31:09
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  • 匿名 服务方：
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    2021-05-16 11:32:42
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  • 楼主：
    关键是我不知道那是女士香烟，所以拆开了一包，结果没有辛辣刺激味，想退，我拆了那一包算我自己的其他的总要给我退了
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    2021-05-16 11:43:29
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  • 匿名 服务方：
    36″
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    2021-05-16 11:45:50
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  • 楼主：
    这常识？我都不知道那是女士香烟，我肯定会拆开啊！照这么说的话，商场都可以这么欺骗消费者了
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    2021-05-16 12:00:48
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  • 匿名 服务方：
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    2021-05-16 12:16:28
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  • 楼主：
    你这个完全就是歪理，这又不是很大的事情，闹大了对他有什么好处呢？他要从他那里考虑，我不是很过分他只有这么算了，我只是退换，刚开始我就说了，我拆的那一包算我的，其余9包退了，要不换一条我补差价，已经仁至义尽了，他没有理由不退，我又不蠢，没有把握的事情我肯定就算吃亏了啊！麻烦你了
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    2021-05-16 12:40:36
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• 

  张凤启

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  • 19″
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    2021-05-16 11:28:48
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• 

  黄一洪

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  • 51″
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    2021-05-16 11:31:44
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• 

  王珍

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  • 21″
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    2021-05-16 11:32:11
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  • 匿名 服务方：
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    2021-05-16 11:45:20
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  • 匿名 服务方：
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    2021-05-16 11:47:20
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  • 楼主：
    真是火气有点大，真是感谢你了，我已经退掉了，多吃点薄荷泄泄火吧！你真是不配当律师，人民的灾难啊！
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    2021-05-16 12:17:11
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• 

  徐欣

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  • 烟酒离柜概不负责是商家单方面做出的剥夺消费者权益的意思表示，不具有法律效力。烟酒虽属于特殊商品，但不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。若消费者所购买的烟酒存在质量问题，经营者应当对消费者反映的问题进行核实，及时处理消费者诉求，不得以“烟酒售出,概不退换”等声明、店堂告示为由进行搪塞。 烟酒经营者对于消费者合理、合情、合法的诉求，在商品尚未拆封、不影响二次销售销售的情况下，给予消费者退、换货处理。
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    2021-05-16 11:32:28
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  • 楼主：
    谢谢徐律师的帮助，祝你工作顺利，身体健康，万事如意好运连连
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    2021-05-16 12:27:31
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• 

  王正纲

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  • 14″
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    2021-05-16 11:32:34
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  • 楼主：
    是她拿成女士香烟了，完全没有辛辣刺激的那种味道，我这还抽什么
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    2021-05-16 11:36:46
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  • 匿名 服务方：
    消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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    2021-05-16 11:48:01
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• 

  王宝珊

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  • 您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货 所以，在商家拒绝退货的情况下可以向当地工商局反映协调解决
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    2021-05-16 11:32:51
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• 

  李晓轩

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  • 烟酒都属于特殊商品一旦购买都不能退货。除非你有证据证明烟是假烟。可以要求退1赔3。先去做个鉴定吧，看是真的还是假的。
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    2021-05-16 11:33:01
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 你好，消费者权益保护法规定了三包，在7天无理由退换。商场不给你退换，是属于违法的，您可以向当地的市场监督管理局反应
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    2021-05-16 11:33:17
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• 

  宋洋

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  • 你好，如果不是通过线上方式购买的物品，需要你证明此产品确实存在问题，不然是不适用无理由退货的相关规定的。
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    2021-05-16 11:35:54
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• 

  吕海

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  • ① 对于这种情况，建议您先保存好相关证据，然后再拨打12315电话投诉。如果消费者协会认为相关纠纷属于其主管范围，会组织调解。 ② 如果您对消费者协会的处理结果不满，您还可持相关证据向法院提起民事诉讼。
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    2021-05-16 11:36:03
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• 

  杨康

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  • 如果是假烟，按照消费者权益保护法，可以要求退一赔三。如果是真烟，只能协商退货，如果协商不成，可以通过消协解决。
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    2021-05-16 11:38:18
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 37″
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    2021-05-16 11:38:20
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  • 楼主：
    你那太吵了完全听不懂
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    2021-05-16 11:40:09
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  • 匿名 服务方：
    27″
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    2021-05-16 12:01:48
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• 

  吴炜

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  • 这种情况不退是合理的，因为已经这么久了，烟是不是当时的烟也确定不了，这个不退是合理合法的，不能责怪别人
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    2021-05-16 11:44:04
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  • 楼主：
    关键是给我那条是女士香烟，我不懂，所以我就吃这个哑巴亏吗？这是欺诈消费者权利
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    2021-05-16 11:46:01
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• 

  张佳伟

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  • 首先，你买的香烟不属于一般商品，其次，你已经拆封了影响二次销售因此退起来会比较困难，最后，建议你通过其他的方式处理剩余的香烟（比如转卖给他人或者赠予他人）
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    2021-05-16 11:45:39
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  • 楼主：
    ……对你没什么好说的，我要的是法律，你这话是什么意思
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    2021-05-16 11:49:42
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• 

  李国民

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  • 11″
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    2021-05-16 11:53:55
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• 

  李鑫

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    2021-05-16 12:10:28
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  • 楼主：
    谢谢你，李律师我已经退掉了，非常感谢你的方案，对我以后帮助很大的帮助望你旅途前程似锦，
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    2021-05-16 12:26:01
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• 

  王银

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  • 你好请您详细说一下你购买时候你们沟通的情况，如果是你说清楚了，他没有按照你说的给你，那是他的责任，你可以要他退换
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    2021-05-16 12:11:49
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  • 楼主：
    我已经退掉了谢谢王律师
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    2021-05-16 12:21:36
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  • 匿名 服务方：
    没关系！
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    2021-05-16 17:19:19
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• 

  霍晓社

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  • 消费者权益保护法规定七天无理由退货退款啊，你拆开的话可能要赔偿点损失。消费者权益法规定7天无理由退货款，你现在猜测的话，可能要赔偿点损失，但是也不影响退款的要求
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    2021-05-16 12:29:14
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  • 楼主：
    我拆了一包，那一包算我的，换了一条，但价格不一样，我补了差价，已经解决了，还是谢谢你的方案
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    2021-05-16 12:31:21
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  • 楼主：
    拿回来拆的，不知道那是女士香烟，所以拆的那一包算我的
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    2021-05-16 12:33:01
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• 

  赵永利

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  • 你好，看了一下你的描述，这个事情很好解决，和商场协商解决就行，不用那么麻烦，商场也希望和气生财。不愿意惹是生非。
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    2021-05-16 12:46:24
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  • 楼主：
    对，已经解决了谢谢你
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    2021-05-16 12:47:49
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• 

  秦惠芳

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  • 你好，关键是该烟的外表包装等等，有没有让你产生误解？或者有虚假的成分，以及商场有没有合理的规定，是如何退掉的？也可以详细说一下
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    2021-05-16 12:50:05
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  • 楼主：
    问这个干什么，协商解决的
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    2021-05-16 12:51:41
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• 

  赵宴敏

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  • 34″
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    2021-05-16 12:51:19
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  • 楼主：
    对，赵律师，我就是这么想的，也是这么解决的，换了一条，补了差价，因为有一包拆开了，所以算我的，你这话非常好，很满意，不像别的只会说律法，只知道拿律法来说，谢谢你了，更麻烦你了
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    2021-05-16 12:56:55
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• 

  崔兵

  律师

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  • 这种情况根据我几十年的律师经验，关键是双方认知的问题，沟通好以后再拿法律作对照，而且要灵活的措施，一般会达到好的结果的。
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    2021-05-16 12:57:49
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  • 楼主：
    已经协商好了，完全没有问题
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    2021-05-16 13:01:25
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• 

  赵严

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  • 你好，根据你的问题描述，其实这种情况下投诉有时候并不一定能解决问题，这个最好还是能够沟通处理，一般商家也不会因为一包香烟而损自己的声誉。
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    2021-05-16 13:08:41
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  • 楼主：
    对，就是这么想的，也可是协商解决的
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    2021-05-16 13:13:36
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 如果香烟存在质量等问题，可以要求对方退款的。协商不成，可以拨打12345投诉，或者去法院起诉。建议先沟通解决。
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    2021-05-16 13:13:09
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• 

  梁保军

  律师

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  • 你好就您描述的情况，如果是销售方面的责任，需要承担相应的责任，这是符合相关法律规定的，如果对方不予解决，可以到当地的消费者协会寻求帮助。
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    2021-05-16 13:13:11
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• 

  黄美溪

  律师

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  • 您好，先协商解决，看看商场能不能退，虽然拆了但是实际不会影响二次销售的，正常是可以退换，如果商场不同意退换，再打消协投诉电话，最后的方式才是诉讼途径。
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    2021-05-16 13:33:35
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• 

  陈舒婷

  律师

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  • 离柜概不负责属于一个格式条款，免除了自身义务，加重了对方责任，该条款不具有法律效力。因此你如果要求买到的商品和对方实际交付的商品不一致，可以对方协商返还。，
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    2021-05-16 13:34:54
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 这是商场的霸王条款，消费者权益保护法第九条消费者选择选择权，知情权。只要你证明是该商场购买的，您可以凭购物凭证，向当地的市场监督管理部门投诉举报，基本能够解决
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    2021-05-16 13:39:22
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• 

  丁辉

  律师

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    2021-05-16 14:27:11
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• 

  王建勋

  律师

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  • 最好是协商解决 如果无法协商 也可以寻求消费者权益协会进行帮助 保留好相关证据 实在无奈就依法诉讼维权
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    2021-05-16 14:35:18
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• 

  韩孟扬

  法律执业者

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  • 根据你所描述的问题，首先你这个情况，对方属于强买强卖，可以向12315消费者保护协会或者是烟草局进行投诉解决。
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    2021-05-16 14:37:22
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• 

  孙海军

  律师

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  • 17″
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    2021-05-16 14:41:02
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• 

  谢福金

  律师

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  • 17″
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    2021-05-16 15:02:20
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• 

  张超

  律师

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  • 恭喜已经解决。你其实没有说明白问题，是商场给拿错了这个关键点。没有这个关键点，是属于你自己违约，何况你已经拆封。即使有这个点，双方都有过失，你现场没有核实，拆封时也没发现。建议以后多注意。
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    2021-05-16 15:37:02
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• 

  张华北

  律师

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  • 12″
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    2021-05-16 16:01:21
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• 

  袁忠

  律师

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  • 27″
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    2021-05-16 16:40:57
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• 

  崔常山

  律师

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  • 一是找服务台要求退还，说明自己不知道是女士香烟，如果还不退可以找消费者协会投诉反映诉求，一般情况下是七日内无理由退货的。
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    2021-05-16 16:50:02
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• 

  杨力

  律师

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  • 13″
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    2021-05-16 16:56:07
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• 

  何勇

  律师

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  • 13″
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    2021-05-16 16:59:27
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• 

  陆萍

  律师

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  • 可以向市场监督管理机构啊投诉，让行业主管部门下来调查核实，给予商家相应的处罚。可以给以后的消费者提供一个良好的购物环境。
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    2021-05-16 17:12:18
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• 

  朱小方

  律师

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  • 你好，关键是你去退的话，那么人是否有质量问题呢，如果没有质量问题，原则上出售后一般情况是不予退的那这种情况建议你们可以协商处理
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    2021-05-16 17:25:04
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• 

  罗超

  律师

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  • 答谢
    已经退了，对吧？还感谢我们。 我们处理过类似案件，根据你的描述，可以给你进一步解答，维护你的合法权利，告知你如何具体操作，谢谢。
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    2021-05-16 18:33:04
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