网络购物商家拒绝退款退货

50位律师解答

• 

  李新宇

  律师

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  ¥0.71

  • 12″
    自动转换：你好看看看下面的这个描述啊，是属于买卖合同纠纷啊，您这边呢是可以和商家协商退款，协商不成的，可以准备证据向法院起诉好吧！
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    2020-12-12 15:00:09
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  • 匿名 服务方：
    11″
    自动转换：根据购买商品三包的法律规定啊，在提前之内啊是可以退换的。
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    2020-12-12 15:01:40
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• 

  丁辉

  律师

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  • 12″
    自动转换：啊，网购产品七天之内啊可以啊嗯，可以向平台投诉，投诉增长就可以计算。
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    2020-12-12 15:00:14
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  ¥0.71

  • 65″
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    2020-12-12 15:01:25
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• 

  赵严

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  • 你好，根据你的问题描述，如果非因商品质量问题导致的商品问题，且商家在出售时已明确告知，并非商家自身原因造成的商品问题，那么一般是不予以退货的，这种情况最好还是协商沟通，如果通过诉讼法院也很难支持你的诉求。
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    2020-12-12 15:02:37
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• 

  谢福金

  律师

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  • 33″
    自动转换：你好像你所说的这种情况，人家都已经忘名字了，这些特殊的姿势而不退款的你还差你近排金牌之后，一般都是会按照你们的一个约定的这样平台那边不同意退款，你这边来说，山南得到一个法院的支持和技术一起去到法院应该说上面的机会也不会太大。
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    2020-12-12 15:04:23
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• 

  张凤启

  律师

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  • 47″
    自动转换：哎，你好，这个情况呃，如果约定不退不换商品，这不一定说得过去，法律规定如果出售的商品确实存在质量问题，那当然，这个月底就无效了，作为消费者是可以要求退回的，所以现在就看您这个商品购买的是不是有质量问题？如果没有质量问题，按照合同的约定，当然也就不能退款不能退款的话，那也是司法程序肯定是不能算数的嗯。
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    2020-12-12 15:05:18
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• 

  任宇飞

  律师

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  • 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条第二款，运营商通过线上提示并在经玩家确认后，可以不适用七日无理由退货。
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    2020-12-12 15:06:03
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 你好，根据法律规定，商品在购买，七天之内是可以无条件退款退货的，商家的规定是违反法律规定而无效，您这边是可以通过法律手段主张对方退还货款
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    2020-12-12 15:07:32
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• 

  律师

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  ¥0.71

  • 你好我是刘律师根据你的描述结合消费者权益保护法规定网上购物除特殊商品之外都支持，7天无理由退换货，你这个竞拍是具体什么一个操作方式是否与一般的商品买卖有所区别？建议详细咨询。
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    2020-12-12 15:07:34
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  • 楼主：
    直播形式，上来一个盲盒，大家一起竞拍，竞拍后打开介绍都有什么
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    2020-12-14 10:18:59
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• 

  秦惠芳

  律师

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  • 你好，如果提前约定，并且已经注明商品不退不换的话，这种情况你是不能要求退货退款的，除非存在质量问题。
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    2020-12-12 15:09:26
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• 

  何勇

  律师

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  • 65″
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    2020-12-12 15:09:36
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• 

  杨力

  律师

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  • 28″
    自动转换：嗯，其实啊，你这个买卖这个合同啊，你给他对方卖出来东西东西您收到一个月货款也解释，其实是蛮奈何都是已经成立了，而这种情况下，就是说您现在是要求退款退货出这个地方勾出这个故事的扑克哦，这个退货退款的，这样的一个条件才能退货，做的话这个啊，这个地方是有些拒绝的啊，所以说你这种情况啊，通过。
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    2020-12-12 15:11:17
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• 

  吴炜

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  • 能不能换要看商品有没有质量问题，有可以换，没有不可以换，退的话一般情况下也不会得到支持的，既然你选择购买，合同就不能随便撤销
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    2020-12-12 15:14:19
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• 

  南晓峰

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  • 根据《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但是下列除外:  1、消费者定作的商品。 2、鲜活易腐的商品。 3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 4、交付的报纸、期刊。  5、根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。比如内衣内裤、使用过的牙刷等
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    2020-12-12 15:17:30
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  • 匿名 服务方：
    10″
    自动转换：啊，你可以拨打12315投诉一下。
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    2020-12-12 15:18:16
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• 

  赵宴敏

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  • 有没有拆开，盲盒有特殊性，和普通包装商品不一样，拆开后商家不支持退货也是合理的。但是单纯签收并未打开包装，不影响商品再销售，应该给退。
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    2020-12-12 15:18:22
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  • 匿名 服务方：
    看了补充问题，拍卖需要遵守拍卖法，可以要求退货。
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    2020-12-12 17:37:24
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• 

  张华北

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  • 你好，根据你描述的情况，因为商家和平台在你购买前已经明确说明商品不退不换，你没有提出异议几表示接受，协议成立的。因此，这种情况下，你要求退伙，败诉的法律风险很大。
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    2020-12-12 15:18:36
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• 

  王珍

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  • 你好，这个如果是网购，且你没有实际拆开，是可以退货的，但如果你已经拆了又拒收，那就不占理了，本身盲盒就比较特殊
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    2020-12-12 15:21:30
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  • 楼主：
    没有拆直接退了，当时在直播竞拍成功后，商家就直接打开了，介绍都有什么
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    2020-12-12 15:23:08
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  • 匿名 服务方：
    那正常来说是可以退的。你可以先12315投诉，解决不了再诉讼，诉讼比较耗时
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    2020-12-12 15:29:54
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 60″
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    2020-12-12 15:27:57
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• 

  韩孟扬

  法律执业者

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  • 根据你所描述的问题，首先你这个情况，按照消法规定，网络形式购物，一般是要支持七天无理由退货退款的。建议你可以先向当地消协投诉。也可以直接向法院起诉进行解决。
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    2020-12-12 15:33:05
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• 

  苏丽华

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  • 你好，你的这种情况，在平台竞买盲盒，这个是不支持退款的。 所谓风险自担，为自己的选择买单等等。如果没有正当理由，比如说产品质量问题，遭受侵害的等等，只是单纯的后悔，那么是不支持退款的。
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    2020-12-12 15:34:08
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• 

  侯铁男

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  • 你好，根据消费者权益保护法的规定，可以退货。但你要承担相应的违约责任，如运费、合理的包装费等，剩余货款应当返还给你。 法律依据:“第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
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    2020-12-12 15:38:53
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• 

  黄振波

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  • 如果是通过直播竞拍，卖家已经已经对商品的说明义务，买家也是知道或者应当知道，并不存在隐瞒欺诈，胁迫的情形。但如在验收商品时发现，因在运输嫁动过程中导致商品在外观结构上影响使用，违背了购买者的购买意愿，是完全可以要求退款退货的。这也是符合消法规定。
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    2020-12-12 15:39:42
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• 

  赵永利

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  • 在购买商品前，商家有明确说明不适用无理由退货的话，你想要退货，就需要有充分的理由，否则很难得到支持。建议您找到理由，然后走平台投诉渠道解决，法院打官司得不偿失。
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    2020-12-12 15:40:18
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• 

  张超

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  • 以什么理由呢？就是因为不想要吗？我觉得这不是一个合理合法的理由。盲盒和别的商品不一样，有自己的交易习惯。而且，为了这点钱，去打官司，成本过高。
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    2020-12-12 15:44:34
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  • 如你所述，“店家大堂公告商品不退不换，平台也注明特殊商品不退不换”，所以，你现要求退货退款难度很大，只有去法院以霸王条款起诉上述约定无效，但胜算不大。
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    2020-12-12 15:47:26
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• 

  李鑫

  律师

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  • 29″
    自动转换：嗯，你好，根据你的描述啊，首先你购买这个东西之后，你不想要了，你这个不想要有正当的理由或者是法定理由啊，在这种情况之下，你是可以要求这一款啊，接触合同的，但是如果说你无理由就随意的不想要了，对吧，那这种情况的话，呃，那你要要求退款的话，或者说全额退款的话，可能性不大哦。
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    2020-12-12 15:48:43
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  • 匿名 服务方：
    19″
    自动转换：所以如果说你要是走这个司法司法程序法，法律程序必须得有这么利用合理的利用啊，或者是对方虚假承诺的，或者是产品质量问题啊等等等等都可以，一定要有一个合理的利用呃呃，才可以解除合同，并要求对方这个退货啊退款。
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    2020-12-12 15:49:20
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• 

  李林

  律师

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  • 19″
    自动转换：你这个属于一个特殊的商品，就相当于你身先买鱼本来是一条活鱼，你把他打死了然后现在你又说要退货，所以从我个人的理解来说，应该是退不了的。
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    2020-12-12 15:52:28
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• 

  李小苑

  律师

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  • 58″
    自动转换：你好，首先呢啊，通过拍卖竞拍的方式，然后确定购买的物品呢，以及签订的相应合同，原则上是不能够毁约的，但是毁约呢，需要承担相应的违约责任，也就是说，对于这个部件，如果已经向你发出，你这边已经拒收，那么有相关的这些邮寄拒收以及寄回去的相关证据的话，以及对方的商家的相关信息您这边呢是可以投诉商家要求解除合同样，你自己承担一定的违约金即可啊，如果还有什么问题的话呢，你可以带着你的相关的合同以及拒收等相关的证据呢？找律师详细的咨询。
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    2020-12-12 16:00:53
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• 

  张兴建

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  • 一般情况下，不可以再退款退货了。如果真的要找理由退款退货，就看盲盒里面开出的东西，有没有与宣传的东西不同。
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    2020-12-12 16:05:29
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• 

  刘凯

  法律执业者

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  ¥0.71

  • 12″
    自动转换：如果是竞拍得到的这种商品一般是没有办法退货的，因为竞拍是一种特殊的购买方式和不同的购买方式不同，方式不一样。
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    2020-12-12 16:12:08
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  • 匿名 服务方：
    尽量协商解决，实在不行投诉到12315吧。
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    2020-12-12 16:12:37
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• 

  黄一洪

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  • 89″
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    2020-12-12 16:13:25
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  • 楼主：
    网络购物不支持7天无理由退货退款吗？
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    2020-12-12 16:15:49
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  • 匿名 服务方：
    53″
    自动转换：我觉得你做的对，我觉得你做对了一件事，就是没有收这个货，就如果你真的不想要的话，拒收，当时这种处理也是对的，你如果当时说的话，你在你舅你收到手你在啊，再想去退的话就更难了啊，风险就更高了啊，那样我建议你啊，这个事咱们从实践当中出发，看看你能不能私下里边再跟他们在商量商量？有别的方法啊，因为我说钱不多的话，如果说你说你买的东西钱不多的话，如果说钱太多，那咱们你就可以走司法途径，如果钱特别少的话，不态度不特别多的话，你看看能不能别的方法协商解决啊？那么具体啊，就是这个问题啊，再说道长如果说你后边还有什么别的，其他别的法律问题的问题也可以跟我相当自信。
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    2020-12-12 16:16:15
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  • 匿名 服务方：
    50″
    自动转换：啊，我刚看到你的这个那个刚才发的这个追问啊嗯嗯，的确有一个七天无理退货啊，但是我刚才我不知道你的具体时间呀啊，你买的这个从你买到现在啊到你拒收啊，不到七天是吧哦，那个确实是有这么一个规定的，但现在就是说呀嗯，你们在直播的时候在直播的时候他是怎么说这话的？当然他有没有多次的跟你去着重的去强调说这个商品啊是这个要注意啊不对，不换，因为如果说在直播的时候你们当时他又跟你说了一次的话，那等于说你们在直播当中一个新的一个补充协议啊，所以说没有坐的指令啊，但是也是有效力，但是他在直播的时候如果没有说这话的话，但其实你还是可以。
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    2020-12-12 16:17:32
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  • 匿名 服务方：
    44″
    自动转换：我的给你的建议是，如果说你这个确实在七天以内啊，然后呢，你当时你做你做对了一些跟我已经说过了，你做对了一件事情就是拒收的，那么其基于这种情况，我建议下周一开始向消协投诉，呃呃，当然不仅仅要给消息告诉啊，最好用别的话，但是看你跟他们也说过了，你看你看，你这个事情啊，你现在花费多少钱啊？如果说你根据你根据你的这个实际情况嗯，如果说这个超级棒，那先协商不成的话，那就那就赶紧该走法律程序走法律完事了啊，找到一个比较适合自己的一个这个方法啊！
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    2020-12-12 16:18:36
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  • 楼主：
    起诉的话，是直接在我们当地法院起诉吗？
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    2020-12-12 16:41:08
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  • 匿名 服务方：
    5″
    自动转换：可以啊，可以在当地激素。
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    2020-12-12 16:44:12
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• 

  李晓轩

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  ¥0.71

  • 可以去法院起诉要求退货退款，但是因为属于你违约，不可能退全款，如果经由法院判决的话，需要你承担一部分违约金，大概是总金额的30%，剩下的退给你。
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    2020-12-12 16:33:59
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• 

  谌见平

  律师

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  • 20″
    自动转换：呃，你这种情况的话，你通过网上买的话，如果说你们协商不了的话，那么你可以找找当地的那消费者学会去反应，如果说当地的利益思维，生物质协会反映不了的话，那么你就相当于情况的话，如果是如果是这样的话，你就可以申请进行去退款的。
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    2020-12-12 16:47:49
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• 

  范明

  律师

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  • 32″
    自动转换：你关键要有合适的理由来退，对吧？你没有合适的理由，你怎么退呢？因为这类的商品的话，他比较特殊，如果说你已经买了，对吧？这个时候就像比如说这个市场上卖烟酒烟酒是概不退换对吧啊，所以说一经售出概不退换，这个规则都是这样的，所以这个时候你就很难去来走，让你说退换了啊你关键是要找个合适的理由没有没有，那就没有办法了。
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    2020-12-12 16:51:34
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• 

  朱久兴

  律师

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  • 您好，根据你说的情况，既然商家店堂说好不退不换。平台也注明特殊商品不退不换，那你们在明知的情况下购买，就不能再要求退款退货了。
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    2020-12-12 16:56:10
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  ¥0.71

  • 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定
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    2020-12-12 17:03:16
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• 

  陈华明

  律师

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  • 51″
    自动转换：嗯，这个情况就属于第一种买卖合同，对吧？你们这种属于是一种合同纠纷，如果在合同当中约定的这个东西啊，就是因为这个拍卖的性质是一个竞赛的性质是吧？打开之后呢，你本身就是一个就是怎么说呢？你四院承担这个风险的啊，这个可能就是如果对吧，在拍卖之前已经明确向你告知这个东西只要付款之后无论的东西是什么？对吧，你那都是付款之后，后面上课呢，就是不会给你退还，对吧，这个东西就是给你的，即使你自己拒收，那也是你自己对自己的物品的一个处分对吧，这个时候呢，如果你已经同意了填写了告知书或者书，但是你点击同意了，那这个时候你再要求退款，那么法院支持你的可能性就很低。
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    2020-12-12 17:16:43
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• 

  王宝珊

  律师

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  ¥0.71

  • 您好，建议您直接拨打12315向消费者协会进行投诉举报或者向属地市场监督管理局进行投诉反应 要求商家无条件在七日内退款退货
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    2020-12-12 17:40:44
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• 

  杨康

  律师

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  • 根据法律规定，在网络购物平台购买的物品可以要求7天无理由退货，这类商品不属于生鲜类或订制类的特殊商品，可以通过起诉的方式要求退货退款
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    2020-12-12 17:41:03
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• 

  徐范霁

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  • 你好，对于你说的这种情况，可以尝试通过诉讼的方式来解决。但，关于诉讼的细节问题，有需要的话可以当面咨询律师，便于沟通交流。
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    2020-12-12 17:42:36
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• 

  崔常山

  律师

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  • 如果已经公示了竞拍以后不退不换，购买者已经知情，那么根据公平原则，还有诚实信用原则，应该遵守承诺。如果想起诉退还，法院很难支持。
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    2020-12-12 17:42:52
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• 

  李国民

  律师

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  • 13″
    自动转换：啊你好，那么这种情况下，如果是商品存在重大质量问题，或者说隐瞒销售欺骗与消费者侵犯了你合法权利，有权要求退款退货。
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    2020-12-12 19:00:20
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• 

  邱宝良

  律师

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  • 商家的行为是违反法律规定的，不退不换是无效的，如果数额大可以诉讼解决，数额小就没必要了，投诉可以试试。
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    2020-12-12 19:20:24
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  崔兵

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  • 根据我几十年的律师经验来看。这种盲盒其实就是利用了法律的空白点和弱点，因为盲盒里面的产品不可控，一般来讲如果没有特殊问题的话，法律是不容易处理的，但是要抓他的过错，只要抓到了过错就可以维护你的权益。
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    2020-12-12 19:24:40
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  赵炜

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  • 根据您的情况描述，平台进行一个竞拍的时候，你们双方有没有达成相应盲盒竞拍协议，如果约定明确，除非有这个产品质量的问题，或者其他诈欺问题等，一般应该要遵守你们当初达成的这个竞拍协议。
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    2020-12-12 19:38:58
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  肖明裕

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  • 在平台上已经是标注的特殊商品，不退不换，嗯，你这边的话有个问题就是说你没有签收，就是说有没有收到这个商品，就存在一个界限问题。但是你这个问题如果去诉讼的话，投入产出比比较低，建议的话，那就不要去宿舍诉讼
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    2020-12-12 19:56:08
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  邵伟林

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  • 你好，你可以向商家所在地的消费者权益保护协会或者工商局先投诉，投诉之后还不行的话，再向收件地的法院起诉试试。
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    2020-12-12 20:23:05
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• 

  郑磊

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  • 1.要看该竞拍的要约条件是如何约定的。如果明确说明不退不换，你是无法主张拒签拒付的。 2.通过司法途径也无法胜诉。
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    2020-12-12 20:24:38
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  陈光文

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  • 你好，根据你说的情况，你可以要求商家退款，如果对方拒绝，则你可以向法院起诉，按照七天无理由退货的规定，商家要给你退款的。
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    2020-12-12 20:24:40
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• 

  梁保军

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  • 答谢
    你好 就你反映的情况可以双方先先协商 不能达成一致 可以投诉对方 当然我们也可以去法院起诉 通过法院审理保护自己的合法权益
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    2020-12-12 20:58:58
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