售后维修无故拖延

64位律师解答

• 

  李新宇

  律师

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  ¥0.4

  • 19″
    自动转换：你好嗯，我看了下你的这个描述啊啊因为这个你买的这个商品啊，出现质量问题，你有邮寄回去了然后对方呢应该与解决，如果对方不给解决，也不给答复的话呢，您这边也可以向这个12315进行投诉。
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    2020-10-09 13:09:42
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  • 李新宇 服务方：
    26″
    自动转换：当然，您这边也可以准备好相关的这个证据啊，比如说购买记录，这商品存在问题的一个图片啊，再或者是这个证明，那你的这个付款记录还有对方一个对方的这个沟通记录，可以向法院起诉啊，要求对方承担这个这个相关的这个赔偿责任啊，或者修理或者退换。
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    2020-10-09 13:10:24
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  • 楼主：
    已经想要1235投诉了，但是不给受理
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    2020-10-09 13:11:20
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  • 李新宇 服务方：
    25″
    自动转换：唉，我不知道你买的什么商品啊，这个价格是否很高啊，如果不高的话，那建议还是协商解决啊，不要通过诉讼诉讼的这个成本还是大的，嗯，因为你是在因为你是在这个平台购买啊，所以说呢，你还是需要这个平台这个中间方和平台方来出面来解决这个事情啊。
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    2020-10-09 13:11:44
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  • 李新宇 服务方：
    26″
    自动转换：啊，因为你是在平台购买，我不知道你是在哪个平台啊，是淘宝还是京东，是这类平台吗？如果这里平台的话，你可以给这个客服打电话平台的客户打电话啊，因为他们肯定嗯你说商家出现争议，他们要从中间进行调节啊，要解决这个事情啊，建议先让平台上让平台解决解决不了的话呢，实在不行就诉讼。
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    2020-10-09 13:12:31
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  • 李新宇 服务方：
    12″
    自动转换：这样吧，您可以点击我的头像，有一个在线沟通啊，可以和我私聊啊，就不要在这里回复了，好吧，有可能就泄露你的隐私在这里好吧！
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    2020-10-09 13:13:14
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• 

  刘学勤

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  ¥0.4

  • 27″
    自动转换：啊，你好朋友啊，我是刘律师那么像你这种情况，之前的我都是经营，但是人或者朋友啊，取这个电商平台，它不是有售后的吗？去投诉反映一下，如果不能处理的话，那么这样电话或者网上有1315消费者投诉平台去投诉反映一下，实在不行的话，那么就对方构成这个违约，你可以要求退货承担违约承担违约金啊，可以去起诉的，基本上都是这么一个操作流程啊！
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    2020-10-09 13:09:45
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• 

  李鑫

  律师

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  ¥0.4

  • 30″
    自动转换：嗯，你好，根据你的描述啊，那么这个产产品质量首先要问题，如果售后啊拖延不给办的话，有两个方法，第一个就是有有三个房，第一个就是到平台去投诉啊，第二个就是打这个消费者保护热线来投诉，第三个就是直接到人民法院起诉，产品质量为我觉得希望能帮到你。
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    2020-10-09 13:10:01
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  • 李鑫 服务方：
    20″
    自动转换：补充一点就是如果到了面好像就起诉的话可以要求解除合同啊，因为你购买这个产品属于这个买卖合同啊，借出合同承担违约责任，返还这个呃gogo获得这个货款，希望能帮到。
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    2020-10-09 13:10:32
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• 

  李晓轩

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  ¥0.4

  • 再等一等，催一催。国庆放假8天，人家也得休息啊。
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    10″
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    2020-10-09 13:10:17
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• 

  南晓峰

  律师

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  ¥0.4

  • 13″
    自动转换：你好，你可以向当地的市场监督管理局投诉，也可以拨打12315投诉，如果投诉我的情况下，也可以向法院起诉。
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    2020-10-09 13:10:38
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• 

  徐欣

  律师

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  ¥0.4

  • 16″
    自动转换：您好，您的情况可以打12315向消协投诉，商家如果是天猫，京东，唯品会这样的平台的话，还可以跟平台反映这样的情况，平台的平台的，平台的平台，平台，平台的平台，平台，平台，平台，平台的要求，商家嗯嗯，按按照乘坐来保修。
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    2020-10-09 13:10:42
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• 

  赵宴敏

  律师

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  ¥0.4

  • 1， 他们已经签收了吗？ 2， 保留和售后的聊天记录，问一下大概修好的时间 3， 售后一直未回复，可以投诉到平台客服 4， 平台客服解决不满意，可以打12315投诉。
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    2020-10-09 13:11:23
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• 

  吴炜

  律师

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  ¥0.4

  • 这个你先看下维修这个条款当时是怎么约定的，如果有约定就按照约定的来，他拖延你可以告他，不过这样成本太高，先投诉试试吧
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    2020-10-09 13:11:34
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• 

  任宇飞

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  ¥0.4

  • 先向消协投诉，不能解决诉讼维权。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
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    2020-10-09 13:12:11
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 32″
    自动转换：你好，这种情况建议你先拨打12315向消协部门进行投诉啊，投诉该商家，嗯，如果协商不成的情况下呢，你还可以直接向所在地的市场监督管理局进行反映，要求协调帮你解决，那仍不能解决的情况下，只能向法院提起诉讼来要求依法履行售后的这个维修义务。
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    2020-10-09 13:12:15
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  ¥0.4

  • 你可以拨打12315向市场监管部门投诉举报，也可以直接去法院起诉，要求对方进行维修并赔偿损失。胜诉后，申请法院强制执行。
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    2020-10-09 13:13:59
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 啊，你说的这种情况呢，是可以向消费者协会投诉，也可以向平台反映，有平台客服出面解决。当然您这边也可以准备好证据向法院起诉，要求对方予以修理或者退换。
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    2020-10-09 13:15:45
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• 

  何勇

  律师

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  • 17″
    自动转换：你好，你这种情况下还可以向消费者协会投诉，还可以向电商平台的管理部门协调申请协调解决。
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    2020-10-09 13:18:40
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• 

  刘锐

  律师

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  ¥0.4

  • 根据你的描述，在保质期内不及时维修，是卖方违约，你可以投诉到消协，协商解决，协商不成，你可以到法院起诉卖方，要求其承担违约责任。
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    2020-10-09 13:19:45
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• 

  黄一洪

  律师

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  ¥0.4

  • 我是北京市炜衡律师事务所黄律师，根据你的描述，首先与平台联系和投诉，看平台给你怎么答复，是哪个平台？
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    2020-10-09 13:19:59
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  • 黄一洪 服务方：
    35″
    自动转换：我建议你先跟平台协商，那平台他一贯都有售后和客服的，所以说你先跟他们协商，所以说那个商家这边啊，她是肯定是有一个处理这一个违约的一个行为，但是她现在没有回复，老拖着的话嗯，你先去找平台应该如果如果平台不管，或者是说过的用的实现的话，我建议你可以去进行起诉处理，然后要求结束合同啊，一个地方啊，就可能会出现违约啊，如果你还有其他不明白的，你可以点击我头像和我在家沟。
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    2020-10-09 13:37:52
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 各种商品质量维修期限规定也是不尽一致的，有些事9天，有些是七天，但是如果维修期超过五天的，需要提供备用商品。
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    2020-10-09 13:20:42
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• 

  崔常山

  律师

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  ¥0.4

  • 先催一催，如果仍然拖延时间可以找市场监管局进行反映诉求，实在不行，最后的办法可以要求对方退货并赔偿损失。
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    2020-10-09 13:23:23
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  • 楼主：
    怎样找市场监察局呀？
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    2020-10-09 13:23:42
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• 

  丁辉

  律师

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  ¥0.4

  • 10″
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    2020-10-09 13:23:53
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• 

  侯铁男

  律师

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  ¥0.4

  • 你好，可以先向平台投诉，督促商家及时处理。如果未能得到满意解决，可以向消费者协会或市场监督管理局进行投诉，投诉途径都未能处理的话可以到人民法院起诉解决。
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    2020-10-09 13:25:06
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• 

  任丽媛

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  ¥0.4

  • 你好，遇到类似问题您可以向当地的工商局进行投诉维权 或者可以向消费者协会进行投诉维权这样是比较有效果的，后续有问题可以随时咨询我
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    2020-10-09 13:30:05
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• 

  李曌

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 18″
    自动转换：然后这种情况最快最近迅速的解决方式就是直接去投诉消费者协会就直接去投诉他们这个情况，然后嗯如果对方被追责的话，相信很快会给您处理这个东西的。
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    2020-10-09 13:31:24
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• 

  李世杰

  律师

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  ¥0.4

  • 这种情况下如果多次催促无果，可以先搜集相关证据向平台投诉，由其介入处理；必要的话，还可以向当地市场监督管理局投诉处理。
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    2020-10-09 13:33:24
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• 

  张凤启

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  • 31″
    自动转换：首先呢，你是消费者享受相关的消费者权益的相关权利，如果产品延期，或者是有质量问题，您可以要求商家按照法律规定履行义务，像你这个情况，首先可以催促商家及时交货，如果拒不交货的话，那么构成了违约，您作为消费者可以向商家主张赔偿。
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    2020-10-09 13:34:18
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• 

  韩亚锐

  律师

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  ¥0.4

  • 你好。催促售后给维修，或者协商更换一件新的商品。如果仍不解决，可以找电商平台投诉。希望对您有所帮助。
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    2020-10-09 13:35:11
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• 

  王宝珊

  律师

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  ¥0.4

  • 您好，在维修期内商家拒绝维修构成违约，建议先向属地工商局投诉来请求对商家的拖延维修行为进行协调处理，解决不了，再走诉讼程序维权
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    2020-10-09 13:36:18
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• 

  陈华明

  律师

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  ¥0.4

  • 1.你可以跟电商平台联系，要求对方尽快修复。 2.也可以通过12315，进行举报。 3.最后没有办法，可以提起民事诉讼。
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    2020-10-09 13:39:13
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• 

  吴彬

  律师

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  ¥0.4

  • 22″
    自动转换：您好，如果售后服务期内不给维修消费者，那个顾客可以起诉要求解除合同退还货款，或者要求商家继续履行合同而继续维修。
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    2020-10-09 13:42:28
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• 

  范明

  律师

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  ¥0.4

  • 35″
    自动转换：你首先呢，在这个平台上投诉这个电商啊，在这个平台上投资的电商，通过这个平台的客服进行去跟踪进行处理，这是一个方案，那么如果说这个方案认为不能解决的话呢，那你就要投诉了，这个这个看看报警能解决，因为我看对方是不是这样的照片啊？他报警能不能解决？因为这个网上诈骗的话，这也是一种诈骗的方式啊，骗取你的钱财，然后最后呢，没有word教父给你啊，所以说它也是一种新型的诈骗啊，通过两种方式去维权。
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    2020-10-09 13:49:51
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• 

  王正纲

  律师

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  ¥0.4

  • 12″
    自动转换：可以向平台进行投诉，如果在合理期间内无法解决，可以以产品质量纠纷向法院进行起诉。
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    2020-10-09 13:52:16
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• 

  李欢欢

  律师

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  • 34″
    自动转换：嗯，首先嗯，这个你要哦，可以先通过这个给售后进行联系嗯，看看到底怎么回事？如果说确定这个售后一直拖着不给维修，或者不打算维修啊，或者存在其他可能对你不利的影响，这个我们都可以通过拨打消费者协会1315的电话进行投诉反映当然如果说反映也没有解决的话啊，我们是可以保留好证据，要求对方进行维修或者赔偿我们的损失嗯。
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    2020-10-09 14:01:02
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• 

  徐欢

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  ¥0.4

  • 如你所述，“在保修期间出现了质量问题，我寄给售后”“售后一直拖着不给维修”，那么你可以去法院起诉该电商，要求退款。
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    2020-10-09 14:13:59
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• 

  秦惠芳

  律师

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  ¥0.4

  • 你好，首先你可以向该平台进行投诉，向当地的消协部门反映，如果实在协商不成的话，只能是通过法院诉讼维权
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    2020-10-09 14:27:36
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• 

  马艳婷

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  ¥0.4

  • 你好，根据你的描述情况，你在电商平台购买商品，在保修期间出了质量问题，可以联系电商厂家进行维修，如果厂家以不合理的理由进行推延，你方可以在电商平台上联络客服进行投诉，如果问题仍然不能解决，可以持相关证据材料将商家起诉到法院要求退货或者赔偿。
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    2020-10-09 14:28:32
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• 

  刘凯

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 很简单，先到平台举报，然后平台不管的话，到工商总局网站上举报。
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    10″
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    2020-10-09 14:37:20
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  ¥0.4

  • 27″
    自动转换：这个情况很简单呀，打个暴君那个消费者权利和电话投诉下不就行了吗？在网上查一下那个电商平台所在地的那个12315，让他们给做出一下，实在不行的区域，这些企图这个方法应该是很好用的。
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    2020-10-09 14:56:33
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• 

  王伟政

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  ¥0.4

  • 对于您所讲的这种情况，可以要求对方因为拖延维修而造成的全部损失，也可以要求其退款退货。同时赔偿所造成的相应损失。协商处理不成，可及时向消费者维权机构或市场监管机构投诉，也可以直接向法院起诉处理。
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    2020-10-09 14:57:22
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• 

  杨力

  律师

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  ¥0.4

  • 15″
    自动转换：可以拨打12315消费者投诉软件进行投诉啊，如果说就直接饮料，解酒的话，那么就是说啊，你咋可以然后这个道保险锁什么？
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    2020-10-09 14:58:02
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• 

  胡婷婷

  律师

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  ¥0.4

  • 电商平台都会有客服和投诉频道的，你可以选择去投诉一下。如果投诉不行，可以考虑到互联网法院起诉，现在在互联网法院起诉会比较简单方便。
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    2020-10-09 15:01:10
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• 

  崔兵

  律师

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  ¥0.4

  • 可以向消协质监局各个方面进行投诉，也可以给你发律师函或者起诉，具体请直接下单本专家律师电话咨询。否则一两句话肯定是说不清楚的。
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    2020-10-09 15:08:05
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• 

  王炜华

  律师

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  ¥0.4

  • 25″
    自动转换：你好，首先呢，既然对方承诺运营规划，那么你先保护好它存在这样问题的正确，然后鸟人与售后沟通，如如果克服那一切处理处理处理的话，你会要求会不会所有平台的客服啊？介入进行通过，如果在不行的话就退货的话，你就要写作，要求他们作为电商品牌的退款的上一个排名。
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    2020-10-09 15:12:45
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• 

  张梓萱

  律师

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  ¥0.4

  • 您好，您是联系过售后再邮寄的吗？售后处理也需要一定的时间，售后是如何回复您的呢？没有进行维修吗？不进行维修吗？还是说需要时间？
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    2020-10-09 15:23:34
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• 

  钱金婷

  律师

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  ¥0.4

  • 您好，1、可以向销售平台和店铺投诉；2、向该产品的厂家进行投诉；3、拨打12315消协进行投诉。可能是由于国庆期间的假期造成的维修延迟，建议还是先跟店铺沟通一下，还要确认寄货的时候物流信息没有问题。
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    2020-10-09 15:25:39
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• 

  巴波

  律师

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  ¥0.4

  • 如果卖家拒不履行三包服务的，可以向平台投诉，或者向消保委投诉，或向法院起诉。您好，我是北京京都（上海）律师事务所的律师，9年律师经验，平台认证律师，很高兴为您解答。 希望我的答案能对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎继续提问。
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    2020-10-09 15:36:48
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• 

  孙成山

  律师

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  • 13″
    自动转换：这种首先可以打这个消息，电话件投诉他，如果说报平台投诉，如果还不给解决的情况下就可以到三基础。
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    2020-10-09 15:37:24
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• 

  张扬智

  律师

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  ¥0.4

  • 15″
    自动转换：你好，对方如果没有在承诺的时限内要履行相应的保修义务，你可以向市场监督局投诉，也可以向法院起诉对方。
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    2020-10-09 15:51:26
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• 

  张超

  律师

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  ¥0.4

  • 可以向平台投诉机构投诉，如果不行，向市场监督局投诉，由他们介入调解。如果还不行，向法院起诉要求平台和商家履行保修义务。
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    2020-10-09 16:17:13
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• 

  罗超

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  ¥0.4

  • 看你的描述，你在一个电商平台购买了一件商品对吧，但是在保修期内出现了质量问题，你可以。到消费者权益协会进行投诉，也可以去工商局进行投诉，如果你们双方有交易记录的情况下，可以到法院去起诉，解决你的法律问题。
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    2020-10-09 16:18:14
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• 

  赵严

  律师

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  ¥0.4

  • 你好，根据你的问题描述，首先你要确定一下售后是什么原因导致的不给维修，建议先咨询一下，如果售后故意拖延或者不给维修的话，那么你可以通过12315平台进行投诉，或者是通过该店商客服联系，要求尽快进行维修，一般不作为的可以通过媒体曝光解决，在这里不建议通过诉讼方式解决问题。
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    2020-10-09 16:38:33
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• 

  鲁强

  律师

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  • 10″
    自动转换：你好，有相应的证据吗？你可以去那个消费者协会进行投诉举报。
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    2020-10-09 16:55:14
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• 

  常彦奎

  律师

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  ¥0.4

  • 12″
    自动转换：应该找平台，平台日当午，00后记录就是你这个投诉像他们处理就是实在不行再找到地方消协的。
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    2020-10-09 17:03:44
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• 

  梁保军

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  ¥0.4

  • 您好，就您描述的情况，建议您再等等，毕竟国庆放假8天，如果接下来还是不能处理，可以找12315寻求帮助，最后还是不能解决，那就收集证据到法院起诉解决。
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    2020-10-09 17:39:07
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• 

  蒋巍巍

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  • 12″
    自动转换：像这种情况的话，还可以去法院起诉，要求他们承担，嗯，我一责任或者退换货等等。
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    2020-10-09 17:46:48
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• 

  徐范霁

  律师

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  • 你好。关于你说的这种案件，还需要综合考虑相关的具体情况以及有关的证据的。建议你最好还是当面咨询律师。
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    2020-10-09 17:48:23
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• 

  邵伟林

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  • 你好，先联系电商平台处理吧，让平台介入让对方店铺处理掉。如果还没有消息的，可以找工商部门或者消费者协会投诉。
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    2020-10-09 18:07:54
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• 

  韩孟扬

  法律执业者

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  • 根据你所描述的问题，首先你这个情况，可以先与平台客服进行协商解决，协商不成可以及时固定证据向当地市场监督进行投诉。
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    2020-10-09 18:16:43
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• 

  刘威

  律师

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  • 您好，您说的这种情况最好还是跟对方好好沟通吧。这样的成本是最低的，如果对方还是补维修的话，建议给对方发律师函，必要时可以提起诉讼，建议过程中注意保留证据。
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    2020-10-09 18:25:39
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• 

  陈光文

  律师

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  • 27″
    自动转换：嗯，您好，根据你说的这个情况，如果你这个产品还是在这个保修期之内皆出现质量问题，对方又不给你修复的话，那你可以这个要要求对方给你赔偿损失啊，您还可以直接向法院起诉都可以，如果是说经过两次的修复啊，这个都还存在这个质量问题的话，那你可以要求对方给你退款。
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    2020-10-09 18:28:30
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• 

  陆畅言

  律师

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  • 19″
    自动转换：从你描述的情况来看，是你把有质量问题的产品寄给收获九天了，是还没给你处理维修，那么你可以联系客服，让他们赶紧给你维修了。
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    2020-10-09 18:54:16
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• 

  张荣利

  法律执业者

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  • 你好，一般可以先尝试向该平台的投诉中心投诉，看看是什么原因造成的。再就是向消费者协会投诉，打12315电话，请求消协介入协调处理。如果对以上处理结果不满意，可准备相关证据直接起诉，来维护自己的合法权益。
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    2020-10-09 18:57:35
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• 

  张瑞

  律师

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  • 你好，你的寄件单还在吧，你可以通过平台向商家要求保修，或者向商家要求赔偿。你也可以向法院起诉要求赔偿你的损失。
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    2020-10-09 19:01:05
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• 

  唐丹优

  律师

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  • 保留好证据，如沟通记录，快递记录等，先向平台投诉，看平台的处理情况，不理想可以致电当地市场监督局或者消费者协会。
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    2020-10-09 19:05:43
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• 

  赵炜

  律师

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  • 答谢
    根据您的情况描述，如果说对方不给维修的话，那您可以向平台的投诉部门进行进一步的投诉，那么如果这个投诉还不能解决的话，那您可以啊向有关的行政部门或者向法院进行一个行政申诉，法律诉讼，追究他们的这个责任。
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    2020-10-09 20:57:18
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• 

  王焕

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  • 答谢
    14″
    自动转换：你可以和他们协商，也可以来1315家投诉，还可以上反映几次。
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    2020-10-10 17:06:37
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• 

  吴振宇

  律师

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  • 答谢
    非常巧，刚处理你这样的案子，平台推荐优秀律师，有多年的法律工作经验、法院工作多年，熟知案子的处理情况，可以快捷的帮你提供法律服务,直到你满意为止。如果急需可以致电
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    2020-10-18 13:54:38
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