拼多多购买的手机激活以后申请七天无理由退货被拒绝

26位律师解答

• 

  刘学勤

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    嗯你好，根据法律规定，像电子产品，或者是鲜活的这个产品那么一般激活拆封之后，或者。鲜活的产品，解冻之后一般就能不能这个退回了，那么像你这个手机已经激活了，一般是不能直接退回，可以要求更换
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    1″
    自动转换：我想听。
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    2020-01-09 21:27:48
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  • 楼主：
    激活以后发觉手机性能达不到要求，存在卡顿，反正迟钝。 而且使用过程中软件出现闪退才想要退货。
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    2020-01-09 21:40:00
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  • 刘学勤 服务方：
    按照您说的，应该是手机质量存在严重问题，那么如果说他手机质量存在严重问题的话，您完全可以要求他退货或者换，换手机的，那么如果他那个手机是啊，刘说是换壳的或者翻新机，那么存在欺诈消费者可以要求他三倍的赔偿。
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    2020-01-09 21:40:57
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  • 楼主：
    商家以“产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”为由拒绝。但”国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法》里，对退货时商品完好也有明确说明：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好“。这一条“合理的适当的试用不影响商品完好“貌似又是可以7天无理由退货的，我现在很困惑，望解答。
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    2020-01-09 21:46:15
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  • 刘学勤 服务方：
    像你说的手机卡顿不流畅啊，等使用情况那么这个是要做相应的检测的，那么如果检测他们确实存在这个翻新机，或者这个是质量严重瑕疵，存在欺诈，这个消费这个情况，当然可以要求双倍赔偿，但如果说只是只是手机性能比较差，但是符合它的质量要求的，那么不构成这个欺诈的
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    2020-01-09 21:49:47
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  • 刘学勤 服务方：
    那么像您这个情况，还是要详细的这个沟通了，那么这里呢，可以给我一个奖励，后续问题你可以联系私信我。
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    2020-01-09 21:50:14
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• 

  李国民

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    17″
    自动转换：那你好，那么商家所听得多多平台提供的这个，所以格式条款已经侵犯了你的七天无理由退货的权利，那么建议你可以通过诉讼途径解决。
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    2020-01-09 21:28:30
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• 

  南晓峰

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    你好，根据消费者权益保护法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。所有，只要保持原商品完好就行，可以向当地市场监督管理局投诉也可以拨打12315投诉。
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    2020-01-09 21:29:23
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• 

  李彩钰

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    你这种情况，一般不能适用七天无理由退货了。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定：“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。” 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
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    2020-01-09 21:30:11
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  • 楼主：
    商家以“产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”为由拒绝。但”国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法》里，对退货时商品完好也有明确说明：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好“。这一条“合理的适当的试用不影响商品完好“貌似又是可以7天无理由退货的，我现在很困惑，望解答。
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    2020-01-09 21:46:31
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  • 李彩钰 服务方：
    把手机激活的行为不属于合理又适当的适用，激活后影响二次销售了，而且关于手机，有明确的法律条文进行了约定，就是用明确的条文，法官判案时也是依据第七条来判定手机激活后的性质
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    2020-01-09 22:26:48
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• 

  李新宇

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    26″
    自动转换：嗯，你好嗯，法律规定这个商品购买商品，如果在七天之内啊是支持无理由退换的，所以呢，这个手机啊啊，因为这个叫特殊啊，但是你要激活之后可能会影响销售可以啊对方啊会拒绝你啊退换啊，这种情况下可以协商，协商不成的话可以起诉。
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    2020-01-09 21:30:25
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• 

  郭淑娇

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    哦，你好，向你描述的情况呢，还是可以7天无理由退换的，如果对方不给你退换的话，退货的话可以协商解决，协商不成的话可以起诉
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    2020-01-09 21:31:02
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• 

  王宝珊

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    你好，是可以享受7天无理由退货，首先网络购物七天无理由退货是法律明确规定；其次该商家限制消费者的权利来免除自己的义务，该附加条款属于霸王条款，应认定无效。您可以先拨打12315进行投诉举报协商不成再到法院起诉胜诉的概率很大
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    2020-01-09 21:32:49
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• 

  陆畅言

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    18″
    自动转换：看来你自己的问题，第一，你可以向平台投诉，第二，你可以走是平台的，是所在地的消保委也可以转移所在地的社保未来，同时解决这个问题。
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    2020-01-09 21:32:52
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• 

  金青松

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  • 答谢
    根据你所陈述的，通过网购平台购买的电子产品如果已经激活使用，如果不是因为产品质量问题，一般不能使用七天无理由退货的。
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    2020-01-09 21:34:36
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  • 楼主：
    商家以“产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”为由拒绝。但”国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法》里，对退货时商品完好也有明确说明：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好“。这一条“合理的适当的试用不影响商品完好“貌似又是可以7天无理由退货的，我现在很困惑，望解答。
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    2020-01-09 21:46:49
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• 

  刘闯

  法律执业者

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    39″
    自动转换：你好，你网络购买电子产品，例如手机你打开包装，开机验机，都是合理的，只要你为自行打开进行，就是打开机器内部进行检修，或者是手机外壳出现刮痕，这种情况的话是可以退的，而不能以对方的解释为准，所以说如果不予退，属于违法，你可以走诉讼程序，也可以现象消协进行投诉反映，帮你去协调解决。
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    2020-01-09 21:38:19
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• 

  范羲

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    如果是通过电商购买的，已经激活是不支持七天无理由退货，因为确实激活之后如果不是因为重大质量问题退给商家，商家只能折价销售出去，对于商家来说，是影响二次销售的。这点不需要商家明确提示。如果是在苹果官网购买，支持14天内无理由退货。
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    2020-01-09 21:38:54
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  • 楼主：
    商家以“产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹”为由拒绝。但”国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法》里，对退货时商品完好也有明确说明：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好“。这一条“合理的适当的试用不影响商品完好“貌似又是可以7天无理由退货的，我现在很困惑，望解答。
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    2020-01-09 21:47:07
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• 

  贺晓飞

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    你好，个人认为你可以退货的，因为不拆开手机如何使用，违反七天无理由退款的初衷。激活并不会影响再次使用，建议先协商，再投诉，如果还不行，可以起诉解决。
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    2020-01-09 21:39:07
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• 

  李曌

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    17″
    自动转换：您好，这种情况下，您还是可以申请提前无理由退货的，但是说是这样啊，您如果不符合这个申请的条件的话，是不可以服用七天无理由退货的，您可以要求解除合同的。
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    2020-01-09 21:55:45
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• 

  孙成山

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    12″
    自动转换：我一般电子产品没有质量问题的话是不支持无理由的啊这个如果他确实有质量问题你是可以进行退货或换货的
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    2020-01-09 21:56:22
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• 

  徐欢

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    如你所述，7天无理由退货，其要求确实是要具备“不影响二次销售”原则，即未拆箱、未通电、未联网激活、外包装完好，所以，你不符合该情形。如果手机没有质量问题，你不能主张退货。
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    2020-01-09 21:59:29
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• 

  李晓轩

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    12″
    自动转换：既然是无理由退货，那就可以退，如果对方不退可以去法院起诉解决。
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    2020-01-09 22:03:12
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• 

  黄浩

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    17″
    自动转换：你这个手机已经激活了，这就类似于你买了一块蛋糕，咬了一口，再拿回去退货，反正我觉得不太好退啊，而你可以通过起诉的方式来进行维权。
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    2020-01-09 22:14:28
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• 

  常彦奎

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    22″
    自动转换：可以先通过并录入客服投诉的，然后在拼多多的不能帮中山还能够调节处一下，这最简单办法，这样的方式的实在不行了，只能是可以在互联网法院提起诉讼。
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    2020-01-09 22:14:42
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• 

  黄振波

  法律执业者

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    您好！这种情况我就两次购物体会。这是拼多多的商家自己设定的规则。您只管向拼多多的平台客服去投诉要求立案即可。
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    2020-01-09 22:15:14
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  • 黄振波 服务方：
    拼多多通过售后专案，会给你发送相关的退换货信息，因向商家的交付金额还是由拼多多平台监管，到预定期限，如果商家不退货，拼多多可以由平台退还给你。
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    2020-01-09 22:17:45
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  • 黄振波 服务方：
    你也可以在12315消费平台去投诉拼多多，以及到手机卖家的市场监督管理部门去举报投诉，一定会得到解决的。
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    2020-01-09 22:20:01
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• 

  田博

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  ¥12.5

  • 你好 如果在购买时没有告知7天无理由的条件，而是明显标明适用七天无理由退货，那么可以理解为拼多多愿意为消费者提供了无条件的七天无理由退货，即使法律对手机的退货设有条件，也应该依据拼多多的承诺退货。
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    2020-01-09 22:16:32
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  • 楼主：
    感谢，这个解释让我豁然开朗。 那么这种情况我除了通过拼多多客服申请，还能继续用哪种方式维权。
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    2020-01-09 22:24:45
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• 

  鲁传龙

  律师

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  ¥12.5

  • 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者退换的商品应当完好，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条亦规定，“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。”具体判定标准即包括电子电器类商品产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。 但是确实能够证明对方在卖货的时候没有尽到相关的提示义务的话，还是有主张的可能性。
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    2020-01-09 22:21:53
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  • 楼主：
    这是他的购买界面，但是包括详情介绍都没有关于相应条件的明细。 这样是否可以认定我们的退货行为不依照七天无理由退货的暂行办法？
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    • 
    2020-01-09 22:29:55
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  • 楼主：
    感谢，针对后面的问题，鲁律师麻烦您帮我看看能解决吗？
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    2020-01-09 22:32:16
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• 

  陈美玲

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  • 答谢
    你买的手机已经激活使用的话就不属于商品完好，依据法律是没办法享受七天无理由退还的，如果有质量问题可以要求对方换货。
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    2020-01-09 23:38:57
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• 

  陈景军

  律师

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  • 答谢
    经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。
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    2020-01-09 23:45:53
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• 

  汪险峰

  律师

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  • 答谢
    你好，根据法律规定，将电子产品或者鲜活的产品那么一般起火拆封之后，接通之后一般就不能退回来，那么像你这个手机已经激活了，一般是不能直接退回，可以要求更换。
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    2020-01-10 00:04:55
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 答谢
    34″
    自动转换：你这个根据对方应该对这个商品特别的说明，没有特别的说明，好了，哥，今天的产品不能再附加其他的情况下，除非在购买的时候有特别的说明，这种商品需要做那个物流有退货的额外的为了副将的气候气，否则他这个后来讲的条件是不成立，他应该之前的目的。
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    2020-01-10 06:45:01
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• 

  蒋巍巍

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  • 答谢
    12″
    自动转换：深圳情况的话，你这样拼多多后台进行申诉，如果说还不行的话，那么你就直接把他的这个平台啊，以及这个商家全部起诉。
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    2020-01-10 11:20:48
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