今年7月份在中国移动开了一个238元的套餐。

42位律师解答

• 

  王伟政

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  • 对于你所说的这种情况，如果与对方协商处理不成，可及时向当地消费者维权机构或市场监管机构投诉，也可以直接向法院起诉，由法院依法判决。
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    2019-12-27 10:02:37
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• 

  朱琦菡

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  • 22″
    自动转换：你可以直接先找他们客服联系到他们后台的那个负责人，看他怎么处理？如郭谢商不成的话，你要把那个套餐的具体里面的套餐内容，然后你缴费情况，还有你们沟通的情况，全部作为正证据，然后你可以直接去起诉，要求他合同履行不到位，继续履行。
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    2019-12-27 10:02:40
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• 

  李彩钰

  律师

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  • 可以直接打移动客服电话投诉。 我之前也遇到过这种问题。 之前和别人不同价位同种套餐，我打电话给客服让他们改，他们内部有规定，相同价位享受同等服务。 你这种情况，完全可以投诉。
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    2019-12-27 10:04:07
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 65″
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    2019-12-27 10:04:13
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• 

  王宝珊

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  • 你好，可以先拨打10080协商解决，解决不了再向工信部门进行投诉，也可以拨打12315进行投诉反映。
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    2019-12-27 10:07:10
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• 

  黄浩

  律师

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  • 10″
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    2019-12-27 10:08:09
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• 

  朱欣正

  律师

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  • 可以打消费者协会热线进行投诉，也可以打移动客服进行投诉。要求根据合同约定的情况继续履行。大部分情况都可以通过投诉解决的
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    2019-12-27 10:10:54
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• 

  宋洋

  律师

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  ¥0.59

  • 你好，中国移动的行为存在着欺诈的嫌疑，你是否与他们签订过合同约定宽带的期限为两年？如果没有直接起诉中国移动要求解除合同，或者确认无效。
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    2019-12-27 10:12:25
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• 

  张凤启

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  • 59″
    自动转换：诶您好，如果您当时那个协议啊是三个宽带，而对方现在要以话费的形式，不给您的话，那显然这个公司那边是违约的，这个委员以后您可以找他协商解决，如郭谢商解决不了，您可以有两个办法，一是直接拨打他们的投诉电话进行投诉，二，可以向法院起诉，当然我建议您是先拨打投诉电话，开这个相关相关的处理情况怎么样？如果问题解决，当然就简单了，如果问题不能得到解决，您就可以起诉，请注意保留和收集相关的证据。
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    2019-12-27 10:15:51
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• 

  杨政

  律师

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  • 您好，根据你所说的情况，你在中国移动开了套餐，那么合同形成，中国移动应当履行义务，否则违约，你要求中国移动为您开通宽带合理合法，也可以投诉，建议保留好证据，开通套餐里面包含的内容的证据进行保留。
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    2019-12-27 10:16:05
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• 

  宋成海

  律师

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  • 您好，如果存在欺诈隐瞒重要事实误导消费者的话，这种情况可以向消费者协会投诉，协商不成也可以到法院起诉解决。
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    2019-12-27 10:24:43
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• 

  李新宇

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  • 19″
    自动转换：你好啊，你们之间有没有相关的履行协议？如果有协议的话，这种协议履行没有协议的话，你需要提供证据证明当时啊啊，这个移动啊，向您承诺的这个啊，套餐内的情况啊，如果对方没有履行的话，就构成违约，你可以要求对方退款。
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    2019-12-27 10:31:02
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• 

  张坚

  法律执业者

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  • 如你所述，收集好开通的套餐的具有内容的证据及其他有价值的与之相关的证据，向工信部和消协、市场监督管理部门举报移动隐瞒套餐真实内容的违约、违法行为；同时你还可以通过当地的电视新闻媒体曝光求助，或许后一个办法可能更快捷有效。
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    2019-12-27 10:31:48
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• 

  石琴

  律师

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  • 如果对方没有按照合同内容履行义务，建议可以投诉到中国移动10086，或者到营业厅投诉，如果还是无法解决问题，可以上网，百度搜索“工信部”三个字，打开工信部官网，选择标题栏中的“公共参与”，下滑找到右边的“电信申诉”并点击，在企业名称一栏选择“中国移动”公司，填入相关投诉信息，等待回复。
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    2019-12-27 10:32:09
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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    2019-12-27 10:38:50
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• 

  李国民

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  • 28″
    自动转换：那么好，你可以找出你当时和中国移动签署的那个合同，荷塘里面有没有相应的约定？比如包含你所说的三条宽带，如果已经包含，那么对方他没有给你装上这个第三条宽带，您有权提出对方要求对方要么解除合同，要么所以啊，给你装好三条宽带。
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    2019-12-27 10:44:17
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• 

  贺晓飞

  法律执业者

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  • 您要求开通另外两条宽带是合法的。和中国移动协商好处理，您要求不过分的时候，通过10086投诉一般就能解决。
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    2019-12-27 10:55:19
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• 

  南晓峰

  律师

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  • 14″
    自动转换：你好，你像这种情况你可以拨打12315的投诉一下，或者说是呃去当地的市市场监督管理局去投诉反映一下也可以。
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    2019-12-27 10:57:04
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• 

  项登霖

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  • 中国移动是有专门的投诉入口的，可以先行投诉。投诉不成的寻求主管机关帮助，例如网监等机构。如果再处理不了，可以小额标的向法院起诉，诉讼费25元。
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    2019-12-27 11:03:59
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• 

  段晓婷

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  • 50″
    自动转换：这个移动公司首先应该按照约定哈，给你提供服务，它现在呢，不能按照约定提供，你可以要求他嗯，继续履行合同，就是给你安装宽带或者呢你要求退款嗯，就是从七月份的钱全退给你啊，而且呢，还要让移动公司承担就是你从七月份到现在已经交了的钱的利息啊啊来回去办理这个套餐的路费，这些合理费用也可以要她支付首先呢是和移动公司协商如郭谢商不成的话嗯，可以向消费者协会反映，也可以向法院起诉。
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    2019-12-27 11:51:58
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• 

  徐同亮

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  • 你好，根据你的描述，建议你先和中国移动协商解决，协商解决不了，可以去消费者协会投诉举报，或者向市场监督管理局投诉。
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    2019-12-27 11:54:42
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• 

  赵静

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  • 你好，一般定套餐都会有相应的合同以及对应的权利，可以先看看合同，没有的话，可以电话咨询移动或者进行投诉，不提供服务。
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    2019-12-27 12:15:46
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• 

  刘学勤

  律师

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  • 像你这种情况的话，完全可以去12315消费者协会投诉的，直接这个或者移动部门直接投诉了，对不对？像你这种情况只要提供相应的初步证据，一投一个准的，他们很害怕投诉的
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    2019-12-27 12:23:32
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  ¥0.59

  • 你好！移动运营商设定这种不成文规则。无非是想规避自己的法定义务，免除他人的合法权益。既然合同已经约定宽带数，没有履行合同约定，想任意终止与消费者的合同关系，属于强权的霸王行为。可以向国家工信部官方网站进行举报。处理效果会更加快捷。
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    2019-12-27 12:36:22
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• 

  金青松

  律师

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  ¥0.59

  • 根据你所陈述的，需要根据你们之前变更业务时是否对服务时间和服务项目有明确的约定，具体需要依据合同内容确定，如果认为对方违约的，可以要求支付违约金。
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    2019-12-27 12:39:31
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• 

  朱家明

  律师

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  • 12″
    自动转换：然后你好你这个嗯嗯，如果说确实如你所说的话呢，你可以向人民法院起诉他要求移动公司哈，按照协议嗯给你办理。
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    2019-12-27 12:39:51
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  ¥0.59

  • 如你所述，建议向移动客服10086投诉，要求解决。如果不成，你不怕浪费时间、精力，那就去法院起诉服务合同纠纷，要求移动公司依约给你办理宽带。
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    2019-12-27 12:44:30
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• 

  李庆华

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  • 你好，开始时的签约合同是你维权的有利证据，对于移动公司这样的国字头公司维权确实困难，需要有利有力的证据支持，只要你238的合同明确约定，可以协商解决，协商不成可以起诉要求移动公司履行约定。
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    2019-12-27 13:01:14
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• 

  张森

  律师

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  ¥0.59

  • 建议首先你先向移动公司投诉，看移动公司有无反馈，如果没有效果可以去电信部门机关投诉处理，一般会有一定效果。
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    2019-12-27 13:21:39
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• 

  颜忠军

  律师

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  • 朋友，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。根据上述规定，你可主张“退一赔三”。否则，可打12315投诉。
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    2019-12-27 13:28:39
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• 

  朱小方

  律师

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  • 你好，你的这种说法当时你们并没有一协议的方式固定下来，所以说你们建议还是双方协商为准，协商不成的可以搜集相关的证据向法院起诉
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    2019-12-27 13:39:05
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• 

  孔繁越

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  • 19″
    自动转换：如果这样子的话，他们涉嫌没有告知清楚你说的信息，那么你可以主张要求退还做的费用，但是已经发生的通讯费用，因为你已经实际消费了，所以说应该是减免。
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    2019-12-27 13:50:17
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• 

  任金芳

  律师

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  • 39″
    自动转换：那您好，您在跟对方充分沟通一下吧，嗯，总的来说呢，如果这个套餐没有明确注明两年到期啊，这个是要看这个移动公司的业务，如果现在没有这个业务了，您您肯定是要在办其他的业务的，如果还有嗯，其实原则上这个业务是有优先权的啊，双方的合同签订之后呢，双方对双方都是有约束力的，不能以防擅自更改，希望可以帮到你。
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    2019-12-27 13:50:43
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• 

  徐范霁

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  • 你好，对于你说的这种案件，是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的，建议你最好还是当面咨询律师。
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    2019-12-27 14:13:27
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• 

  许家苗

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  • 45″
    自动转换：你这个家里一套，家里面宽带啊，你看你那个合同，学习当中，238元保安部包含有多少条宽带不包含的话，那个合同的约定执行，你要认真细致的把那个合同条款分析一下，根据合同条款来看看有没有对方美元的情况？否则的话你要重新这东西条款，那么重新交钱的是重新约定的啊，不能让人员合同的执行，在这种情况下，你和移动公司现在来说，打10086应该是很多问题都能解决的，因为这个处理机制还是比较麻烦的，多多投诉多反应。
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    2019-12-27 14:22:47
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 13″
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    2019-12-27 14:39:11
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• 

  张超

  律师

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  • 如果没有超过总共三条宽带，移送要求加钱，需要证明当时告知过增加宽带需要加钱，否则无权要求加钱。你可以去电信管理局或市场管理局投诉。
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    2019-12-27 14:40:33
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• 

  秦惠芳

  律师

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  • 你好，这种情况你可以收集一下对方的承诺，先进行投诉，如果投诉不成的话，你也可以直接到法院起诉，要求对方按照协议来履行义务
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    2019-12-27 14:56:07
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• 

  陈宇峰

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  • 第一，移动都是有业务办理单的，你先把业务办理单拿出来看一看；第二，已经有三条宽带了，也不少了吧，你再加宽带，不像是家庭业务，更像是经营用途了；第三，至于说退话费也好，2年到期也好，还是不能一面之词，估计是有一方的理解错了。
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    2019-12-27 14:56:41
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• 

  何勇

  律师

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  • 36″
    自动转换：你好，你这种情况可以找肖消息休息，投诉移动公司，呃，或者比移动公司有一个全国统一售后10010080电话，你可以打一下你我最近小事儿到反正起诉了，笑笑而不划算，可以是可以的，反起诉的就看你看你有没有这个经历？
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    2019-12-27 15:27:50
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• 

  李萌立

  律师

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  • 建议看一下办业务时留下的协议，看看具体是怎么约定的。如果和约定的不符，可以要求移动履行协议，不履行的话可以追究其违约责任，需要律师帮助起诉可以详聊
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    2019-12-27 15:41:07
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• 

  梁保军

  律师

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  • 您好，就您所说的情况，可以跟移动客服沟通看是否能解决，否则的话，到消费者协会寻求帮助，尽量早点协商解决为佳
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    2019-12-27 15:59:52
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