买的手机有问题可以退吗？

你好、本月13号某某商城网购苹果手机6一部、配送员送到货告知我手机可以正常使用、如出现问题一个星期包退、二个星期包换、于是我就打开手机正常使用、然后发现了手机背后有划痕、运行卡顿！我就打电话要求退货、这时京东客服才告知手机开机就不可以退货了！现在双方僵持不下！请问这样情况可以退吗？谢谢！

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11位律师解答

刘闯
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¥0.18
- 你好，一般网上购物是可以七天无理由包退包换的，建议您先收集证据，向京东平台客服进行投诉
  
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  2017-10-19 14:43:04
  
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- 刘闯服务方：
  
  根据国家工商行政管理总局令, 第90号颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定第三条网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。如果对方拒不退换，建议你到当地工商部门进行反映投诉。最终解决不了，还可以提起民事诉讼以手机存在瑕疵来解除购买合同。
  
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  2017-10-19 14:46:08
  
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何勇
律师
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- 在质量保证期间你可以要求退货！
  
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  2017-10-19 14:49:45
  
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- 何勇服务方：
  
  实在不行的话，只有申请鉴定，然后到消费者协会投诉！或者直接到法院起诉！
  
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  2017-10-19 14:50:38
  
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张坚
法律执业者
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- 收集整理证据，向工商和消协举报投诉，要求退回有瑕疵的手机。工商、消协无法协调的，向法院起诉解决。
  
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  2017-10-19 15:22:10
  
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秦惠芳
律师
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- 如果手机存在质量问题是可以退货的，可以向客服，以及工商消协投诉
  
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  2017-10-19 15:43:21
  
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苗世静
律师
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- 这种情况在质保期内可以要求退，对方不同意的情况下可以举报
  
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  2017-10-19 15:44:25
  
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王宝珊
律师
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- 你好，如果是在网上购物七天之内可以要求无理由退款，针对卖家的不予退换情形，建议你到当地工商部门或消协部门先进行投诉，解决不了再提起诉讼来维护权益
  
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  2017-10-19 15:44:35
  
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金群霞
律师
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- 您好，如果产品存在质量问题，您可以要求退货或者换货，如果是协商不了，您可以向消费者协会投诉。
  
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  2017-10-19 16:23:17
  
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吴强
法律执业者
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- 一般7天无理由退货。什么原因退货呢。
  
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  2017-10-19 17:52:06
  
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马红丽
律师
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- 一般网上购物七天无理由退货，可以建议客服退货。
  
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  2017-10-19 18:18:23
  
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魏敬环
律师
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¥0.18
- 你好，网络购物一般都是七天之内无理由退货的，不退货可以向消费者协会投诉。
  
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  2017-10-19 20:25:32
  
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朱原心
法律执业者
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- 属于质量问题的，无论按照网购七天无理由退换货规则还是“三包”规定，均有权退货。建议打12315消费维权热线投诉商家。
  
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  2017-10-19 20:40:09
  
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