我是商家 遇到消费者无理退费 要起诉我 怎么处理

57位律师解答

• 

  刘闯

  法律执业者

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  ¥0.86

  • 81″
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    2024-06-04 03:13:56
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  • 楼主：
    什么都听不到呢怎么。
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    2024-06-04 03:18:12
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  • 楼主：
    什么都听不到呢怎么。
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    2024-06-04 03:18:13
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  • 楼主：
    什么声音都没有。 麻烦您文字。
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    2024-06-04 03:19:05
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  • 匿名 服务方：
    你好，不用担心，收到律师函之后，也不用紧张，没有相关的法律强制力。如果对方真的向法院起诉，建议年您这边可以直接准备应诉。双方在没有明确书面约定的情况下，您这边不构成违约，是不需要全部退款。除非双方有明确约定或者对方能够向法院举证教育机构这边没有进到培训件教育的义务。
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    2024-06-04 03:21:47
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  • 楼主：
    我们是没有牵过任何协议的 也没有任何承诺过可以一次性通过 但是课程都是线上课程 需要他们自己打卡 自己观看的 如果是我们提供给她课程了 但是他自己没有看 这个不能说我们没有尽到培训义务吧
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    2024-06-04 03:25:10
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  • 楼主：
    我们是没有牵过任何协议的 也没有任何承诺过可以一次性通过 但是课程都是线上课程 需要他们自己打卡 自己观看的 如果是我们提供给她课程了 但是他自己没有看 这个不能说我们没有尽到培训义务吧
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    2024-06-04 03:25:11
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  • 楼主：
    我们是没有牵过任何协议的 也没有任何承诺过可以一次性通过 但是课程都是线上课程 需要他们自己打卡 自己观看的 如果是我们提供给她课程了 但是他自己没有看 这个不能说我们没有尽到培训义务吧
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    2024-06-04 03:25:12
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  • 匿名 服务方：
    这边如果对方向法院起诉后，法院在立案之前，由于数额较少，一般会找双方进行调解。您这边同意退对方一半的费用，可以向法院工作人员详细表明，我们在没有违约的前提下，退一半法院应该会做对方的工作。案件被调解的概率比较大
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    2024-06-04 03:26:20
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  • 楼主：
    我们是异地 这个由哪边的法院受理呢 如果开庭需要双方在场的话。
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    2024-06-04 03:29:09
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  • 楼主：
    我们是异地 这个由哪边的法院受理呢 如果开庭需要双方在场的话。
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    2024-06-04 03:29:10
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  • 匿名 服务方：
    如果是异地的话，双方没有签订任何书面协议，应该根据原告就被告的原则，在您培训机构所在地的基层人民法院起诉。
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    2024-06-04 06:50:11
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  • 匿名 服务方：
    虽然是网上培训对方是同意并知晓的，并且是因其个人原因没有学习观看导致考试未过，是可以作为我们答辩的相关证据使用
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    2024-06-04 06:51:07
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• 

  王景生

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  • 你好，如果当时有合同或类似其他材料能看出承诺的话，需要按照约定来处理。如果没有证据材料可以看出有类似承诺或保证的话，那就不需要管对方。既然对方执意起诉，那就等着开庭来证实就可以了。不要担心，需要对方举证，否则对对方不利。
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    2024-06-04 03:25:27
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  • 楼主：
    我们在学员报名时 是有说过 可以保证服务他拿到证书的 但是没有说一次性就能通过 这个能作为她举证的材料吗
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    2024-06-04 03:30:13
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  • 匿名 服务方：
    对方可以提供该证据，但是对方提供该份证据对对方也不利。当然如果你们有该份证据的话，也愿意履行的话，是可以的。
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    2024-06-04 03:55:46
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• 

  朱小方

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  • 您好，双方之间有没有签订相应合同，有合同的话按照合同约定，如果没有合同，那么原则上没有办法全部退还相应费用，对方委托律师，积极应诉就可以了，如果有合同，可以联系我先看下合同内容。
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    2024-06-04 03:37:00
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  • 楼主：
    没有合同的 也没有承诺过不过退费 但是我们是说过可以保证服务他拿到证书的 但是没有说一次性就能考过 也没有说过任何可以退费的话
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    2024-06-04 03:40:43
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• 

  杨康

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  • 保存好对方上课参加考试的证据，只要没有类似承诺考试不通过全额退费的情况，法院不会支持对方的退费请求。
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    2024-06-04 03:37:58
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  • 楼主：
    因为我们是线上的课程 在他报名以后就已经全部提供给她了 如果他自己没有观看的话 造成他考试成绩不理想 不能是我们的原因吧
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    2024-06-04 03:43:08
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  • 楼主：
    因为我们是线上的课程 在他报名以后就已经全部提供给她了 如果他自己没有观看的话 造成他考试成绩不理想 不能是我们的原因吧
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    2024-06-04 03:43:09
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• 

  苏斌

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  • 首先看你们有没有协议协议是如何规定的，一般来说，属于消费者违约，但是这属于不能强制履行的协议。如果消费者，要求退款的话可以刨除你们的费用，给你们的损失，剩余的退回就可以了，一般以协商为好
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    2024-06-04 04:14:08
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• 

  李国民

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  • 13″
    自动转换：啊你好，那么律师函只是通知的时候没有任何法律效益啊，交了2000块钱啊，给你让对方去寄出哦，法院也不会支持他的。
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    2024-06-04 05:00:38
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• 

  夏虹

  法律执业者

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  • 1.这事简单，退费的前提是解除合同（教育培训合同），2.若要解除合同，就得看合同是否有约定解除条款。3.如果没有，消费者构成违约解除。
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    2024-06-04 05:11:09
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  • 匿名 服务方：
    4.消费者违约解除，需按约定承担违约金。5.如果没有约定违约金标准，宜按20%处理。
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    2024-06-04 05:12:48
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• 

  韩帅

  法律执业者

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  • 第一双方构成合同法律关系。第二双方签订合同符合主体适格（成年人），真实意思表示，不违反法律就可以。第三合同履行及违约责任按合同内容履行。第四发律师函也不用担心，不用理会。第五待对方起诉后积极应诉即可。
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    2024-06-04 05:11:22
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• 

  丁辉

  律师

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  • 10″
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    2024-06-04 05:17:58
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• 

  李倚帆

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  • 课上完了要求退款，你们还能同意退一半，这事就挺离谱的，再说律师函市场价500一张，他有钱就让他发好了。
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    2024-06-04 05:29:14
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• 

  毕姚胜

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  • 那这个是不合理的，需要扣除已上课部分的费用，这个通过法律途径也是这样的。另外还要说要看你们之间的合同是怎么约定的，是全额退款还是部分退款。
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    2024-06-04 05:30:08
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• 

  黄振波

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  • 您好，还是
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    40″
    自动转换：然后心里还是要看合同有没有符合这些条件？如果没有和他们约定，已经提供了相关的服务，自己赢了一下考试没有中国老师凶妹妹自己的问题。
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    2024-06-04 05:33:36
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• 

  李晓轩

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  • 那你可以不用理睬，即使对方给你发了律师函，你也不用理律师函不具有强制执行力。就等他去法院起诉吧，由法院判决。法院判决也不可能让你们全额退款
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    2024-06-04 05:39:24
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• 

  谭业帅

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  • 首先看你们之间的协议的具体约定，出现这种情况的解决方式，他已经上课且获得了权益，那么在没有明确约定的前提下，肯定不能退全款的。具体的需要看看你们之间的协议
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    2024-06-04 05:47:31
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• 

  张佳伟

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  • 首先，维权可以但是要正当，其次，对方有敲诈勒索之嫌疑，最后，对方起诉你你应当积极的去应诉，考试能否通过不是培训机构能完全左右的，对方的要求明显不合理，法官一般也不会支持其主张的。
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    2024-06-04 05:52:19
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• 

  邵伟林

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  • 你好，如果要诉讼的话，先看你们的培训合同，是否有全部退款的约定，如果没有的话，那提供相应的培训记录，一般法院不会判全退的
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    2024-06-04 06:12:04
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• 

  郑晅

  律师

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  • 积极应诉。 我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是
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    2024-06-04 06:15:21
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  • 匿名 服务方：
    我微信15658517890
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    2024-06-04 06:16:22
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• 

  吕海

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  • ① 根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条之规定，结合您介绍的基本情况考查，如果你方在为对方提供前述教育服务前并未承诺经多次考试仍未通过时退还部分学费，仅承诺持续提供服务直至学员获得相关证书，则你方现无退费义务。 ② 如果在你方与对方协商后，对方仍提起民事诉讼，提示你方积极应诉。 ③ 根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十二条、第三十五条之规定，如果对方对你方提起民事诉讼，在当事人未对管辖法院作出特别约定的情况下，相关民事诉讼由你方住所地法院管辖。
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    2024-06-04 06:15:50
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• 

  崔常山

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  • 这种情况不用担心，不用退费。你们提供了服务，他也参加了学习，并且参加了两次考试，仍然没有通过，这不是你们的原因，不用退费。除非你们跟对方有合同约定考试通不过需要退费。
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    2024-06-04 06:18:56
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• 

  律师

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  ¥0.86

  • 您好，我是刘志凯律师，你们这个具体是做的什么教育培训，资质证照等齐全吗，现在的教育培训机构参次不齐的，如果你们的教育机构经不住查的话，那就给人退钱吧，如果你们的教育机构没有任何问题，对方交了两千块钱，也未必会真的，毕竟律师费都不止两千了
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    2024-06-04 06:20:16
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  • 楼主：
    您有联系方式吗？
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    2024-06-04 14:19:54
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  • 楼主：
    您有联系方式吗？
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    2024-06-04 14:19:56
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  • 匿名 服务方：
    13102121801 通过手机号可以添加微信
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    2024-06-04 14:24:20
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• 

  张凤启

  律师

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  • 65″
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    2024-06-04 06:20:31
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• 

  梁保军

  律师

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  • 您好，就您描述的情况，那就需要看当时交费是如何约定的，有约定按约定执行，没有约定，保留好对方上课以及考试的证据来应对他的起诉，这种情况不可能全退的。
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    2024-06-04 06:22:17
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• 

  赵宴敏

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  • 22″
    自动转换：你好，你也可以写找律师写一份律师函，回应应这个事情，或者说你把律师涵涵涵涵，你把把已经收到的律师函发到这个网上来，然后看一下看有没有什么可抗辩的点？再就是你要保留证据，以前的聊天记录都留好。
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    2024-06-04 06:24:52
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  • 匿名 服务方：
    28″
    自动转换：还有就是你们应该签订了这个协议了吧？应该是有协议的，按照协议的话，什么情况下是退费的，什么情况下是不退费的，应该有约定吧，如果没有那个关于退费或者解除合同方面的这个这个约定的话，那他要是起诉，你们可以用宿啊，就保留好证据就可以了，主要我觉得你们的证据主要就是聊天记录。
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    2024-06-04 06:25:47
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  • 楼主：
    可以留一下您的联系方式吗？
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    2024-06-04 14:21:08
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  • 匿名 服务方：
    15840897309
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    2024-06-04 14:23:40
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• 

  蔡明福

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  • 你好，看你们之间签订的合同，关于退费条件、是否保过考试、违约责任等方面是怎么约定的，如果你没有违约，按合同约定不应该退就可以不退；如果你轻微违约，可以按合同约定的课时费等标准少退一些。如果你这边严重违约的话，可以多退一些，但毕竟已经提供服务了，所以一般会留取基础的课时费。
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    2024-06-04 06:25:23
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• 

  刘锐

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  • 只要你们是实事求是上课，完成了缴费所对应的课程，没有承诺包过考试，即使他找律师发律师函，或起诉你们，你们都不用担心。没过考试跟这个学员学的怎么样，掌握情况怎么样等他的自身的原因也有很大关系。只要你们没有欺骗他，没有虚假宣传，积极应诉就可以了。
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    2024-06-04 06:25:39
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• 

  陈娜

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  • 你们和学员有没有签合同？当时有承诺，如果考试不通过会全额退款吗？另外你们有没有存在虚假宣传，夸大宣传等违法行为？
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    2024-06-04 06:27:59
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• 

  赵静

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  • 你好，如果双方就退费无法达成一致，对方起诉的话，积极应诉。一般看你们缴费时关于退费是怎么约定的，如果没有约定，则对方接受了培训，你们提供了服务，考试没过非你们造成的，无需全额退费。
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    2024-06-04 06:29:19
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• 

  李新宇

  律师

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  • 10″
    自动转换：你好，对方是在哪个法院起诉的？可以帮你代理这个案子。
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    2024-06-04 06:30:49
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 可以代理
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    13″
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    2024-06-04 06:32:04
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• 

  张华北

  律师

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  • 那就正常应诉打官司就是，没什么可担心的
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    12″
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    2024-06-04 06:43:45
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 你好 按照你所描述的过程学员起诉教育机构来主张返还全部的培训费，除非教育机构同意，否则很难被支持全部退款
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    2024-06-04 06:52:35
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• 

  刘学勤

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  • 12″
    自动转换：你好，这个情况的话，你让他去做好了呀，结束之后再协商呗，他其实拿不到多少钱呢，一共才2000多，对吧？
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    2024-06-04 06:55:55
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 48″
    自动转换：这盘任务时有没有合同约定啊？你们当时交钱有没有核桃全额退费啊？因为她已经上课了，肯定不会全额的协商不成功，基本上是显著，也不可能全额，所以你们就要进行对应，对啊，我们当时交费的时候约定相互协商合同约定的内容，从这里切入亭能够按照80%啊，50%啊，或者是40%啊，这种推推约定按照他上次上课去的车费。
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    2024-06-04 06:56:48
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 你说的情况。根据双方的约定办理退款即可。对方发律师函，可以据理回复或者不予理睬。对方起诉，准备证据应诉。
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    2024-06-04 07:02:25
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• 

  陆畅言

  律师

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  • 23″
    自动转换：看了你咨询的问题，呃，这个学员两次考试没通过，是什么原因？这是一个，第二个是看你们的合同怎么约定的？嗯，我建议你们学生通过学生来解决是比较好，这样子不容易造成负面影响。
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    2024-06-04 07:04:00
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• 

  陈华明

  律师

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  • 1.看下你们的协议是如何约定的，可以严格按照协议执行。 2.可以做好证据保留，如果对方起诉，你需要积极应对诉讼。
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    2024-06-04 07:09:36
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• 

  赵严

  律师

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  • 你好，根据你的问题描述，那么你也可以找律师来应诉呀，我为主要看你们之间签的合同的约定和果对方不于违约的，那么你不用怕他，我们可以积极应诉就行。
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    2024-06-04 07:11:10
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• 

  胡悦

  律师

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  • 你好，根据您的叙述，对方已经上课，并经过两次考试了，是否满足全额退费的条件需要看您与学员之间签订的合同，如果合同中没有约定这样可以全额退款，那么对方起诉也不一定能够得到支持
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    2024-06-04 07:17:20
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• 

  杨亮

  律师

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  • 你好，如果你们有签署合同，对方就算起诉也没有合理理由的话，你们就准备证据，积极应诉即可。不用过于担心。
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    2024-06-04 07:39:26
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• 

  张超

  律师

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  • 要求全额退款，实际是主张单方解除合同，要看有没有约定或符合法定条件。主要的法定条件，是你单方违约，导致对方合同目的不能实现，比如你承诺（包括口头，广告宣传等各种形式）包过。如果你没有违约，合同也没有约定，对方要求全额退款就没有依据。
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    2024-06-04 07:47:26
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• 

  王雪楠

  法律执业者

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  • 您好，要看合同是如何约定的，如果有承诺未通过全额退款等内容，是需要退款的。如果没有相关约定，机构也提供了全部服务，那么无需退费。
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    2024-06-04 07:58:32
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• 

  黄浩

  律师

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  • 15″
    自动转换：你们这个合同是怎么约定的？合同有约定过包过吗？或者说合同有约定过，就是说如果这个学员过不了，你们要全额退费吗？有没有这种的约定的？
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    2024-06-04 08:02:09
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• 

  李鑫

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  • 40″
    自动转换：嗯，你好，根据你的描述啊，那么嗯，如果考了两次没有通过，你们有没有签订这个协协议？那培训协议啊，或者是什么协议？那么在这个协议当中，有没有约定这个退费的情况啊？如果说签了协议了，而且在协议里边有这个退款的约定，那就按约定的，如果没有约定的情况之下，那总共才2000块钱，让对方起诉就行了，对不对？他律师费都不够啊，所以不用管它啊，时间长了，这件事情就会不了了之的，希望能帮到你。
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    2024-06-04 08:07:36
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  谢福金

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  • 15″
    自动转换：你好像像你所说这种情况啊，可以不用管它了，让你们先生不了他，法律是好像就发律师函了，如果起诉你，大家就去因素下就可以了。
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    2024-06-04 08:07:58
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  王伟政

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  • 根据你所描述的这种情况，因为对方作为消费者是无理要求退费。完全可以不用理会他。不论是即发律师函或者是要起诉，完全可以等待积极应诉即可。
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    2024-06-04 08:09:22
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• 

  程才

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  • 既然是无理要求退费，就不用担心学员的威胁，法院也不会支持他的。学员已经上课完毕，你们已经提供了约定的培训义务，除非合同中另有约定，否则，不能因为考试不通过就要求退费。学员一共交了两千多块钱，如果请律师发律师函或者请律师起诉，仅律师费也不够，所以学员这是在吓唬你，迫使你退全款，学员不会请律师发函或者起诉的，再说你们同意退百分之五十，也可以说已经仁至义尽了，所以对学员的无理要求，可以不必理会，不要有心理压力！
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    2024-06-04 08:11:03
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  陈舒婷

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  • 12″
    自动转换：首先看合同关于这一块有没有做公平妥善的约定？如合同明确约定了只退一半是有合同依据的。
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    2024-06-04 08:14:19
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  邓锋

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  • 17″
    自动转换：首先需要看你们的合同有没有约定？包括如果不过就全额退款，这种约定，如果没有的话，你们向他提供了回去服务就没有权利找你们全额退款。
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    2024-06-04 08:14:27
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  宋成海

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  • 原则上按照合同约定处理，对方违约可以追究对方违约责任，或赔偿损失，对方起诉了积极应诉就是，对自己主张的是提供证据证明
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    2024-06-04 08:17:41
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• 

  张晓龙

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  • 48″
    自动转换：首先呢，要看着你们原来签订这个协议的时候是如何约定的？如果说有这个说是过不去呀，保过呀等等条款，现在呢？嗯，没有过，你可以要求他呢，就继续去去参加考试就完了是吧？如果说那样说这个事儿是完全是因为他个人原因，到时候学习呀，到点的时候不来呀，自己不上心呢，学习方法不科学呀等等，这些事原则上的跟你们有没有关系的啊？这个核心要看你们的约定，嗯，这个情况嗯，实在不行的话，那诉讼的话也不要紧，那诉讼中诉讼嘛，因为你这个金额比较小，实际她找律师的话，他的压力也很大是吧你正常看病就完了，放平心态啊，再见。
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    2024-06-04 08:17:54
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• 

  韩冰

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  • 你好，你们是否签订合同，对于考试不通过怎么处理是否有明确约定。如果明确约定可以全额退费，那么需要按照约定履行。
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    2024-06-04 08:18:12
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  崔兵

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  • 为什么无理退货呢？物理在什么地方？起诉不怕可以知道，你据理力争，坚决为自己辩护。可以摆绿虚寒。和详细情况。到时候告诉我我来帮助你。任何难题都可以解决的
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    2024-06-04 08:19:38
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  秦惠芳

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  • 你好，这个要看具体情况，还要看你们具体的合同约定。如果对方已经起诉的话，你可以积极应诉。只是发律师函，这个你们自己考虑。
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    2024-06-04 08:37:26
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  黄一洪

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  • 36″
    自动转换：不用觉得这个是如何用，我也听说好几十万，中国队传逻辑，中国队成功学什么的公司。
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    2024-06-04 08:42:10
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• 

  尤静

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  • 1.合同上是怎么约定的？是否约定了学员未通过考试全额退款 2.公司是否完全履行合同约定的义务 3.合同是否有约定不明确的地方 4.如果没有以上情况，诉讼大概率不会输，但贵司要考虑名誉问题（不保证学员在网络上宣扬这件事）
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    2024-06-04 08:44:26
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  张扬智

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  • 19″
    自动转换：这种情况对方发律师函给你们没有用，你们可以不用理睬，你们可以要求对方承担违约赔偿责任，可以让对方提起诉讼，你们再去运输。
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    2024-06-04 08:45:13
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• 

  任宇飞

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  • 如果签署了合同或接受了服务预订，可能需要满足合同中规定的退款条件。否则不可以退款 。双方均应按照合同约定全面履行各自的义务。
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    2024-06-04 08:54:00
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