购买家具之前商家没有说是瑕疵品，只说是样品

58位律师解答

• 

  张华北

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  • 25″
    自动转换：呃，你好朋友，如果说你们双方之间约定是样品啊，那么在约定的时候，对方并没有向你展示啊，这个产品有质量问题，有裂痕，有瑕疵，这种情况下啊，那么你当然可以要求退货啊，换货嗯，如果说协商达不成一致啊，当然可以起诉啊，没问题的。
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    2022-09-27 15:30:59
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  • 匿名 服务方：
    64″
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    2022-09-27 15:33:02
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• 

  吴炜

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  • 嗯，你这个实在不行就去告他好了，协商不了也只能通过诉讼的方式解决了，要有对方的身份信息，准备证据起诉。
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    2022-09-27 15:31:35
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• 

  刘闯

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  • 67″
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    2022-09-27 15:31:36
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• 

  李国民

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  • 17″
    自动转换：啊你好，那么这种商品如果结果更换之后仍然存在有内建，建议你拨打12315投诉他，如果协商不成，读书不成，建议你准备好几十幢证据13分到当地的内反应要求退货。
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    2022-09-27 15:31:43
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• 

  王珍

  律师

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  • 44″
    自动转换：你好像你说这个情况啊，如果这个裂痕已经有影响了家具本身的一个外观，或者是实际的使用的话，那么恶产品质量明显存在问题，我们是可以要求退换的哦，如果对方现在坚决不退，那么首先第一个嗯，你可以打12315到消协这儿去投诉处理，当然消协这儿的投诉只是起到一个调节的作用，他并没有强制力，所以如果对方在12315的这个调节之下还不愿意啊妥协的话，那么这个就需要你通过诉讼来完成了。
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    2022-09-27 15:31:55
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• 

  刘威

  律师

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  • 25″
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    2022-09-27 15:31:56
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• 

  张广雷

  法律执业者

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  • 你好，这种情况你取好证，然后去工商局或者消费者协会投诉举报，如果这两个部门都不行的话，你就只能委托律师提起诉讼了
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    2022-09-27 15:32:48
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• 

  李杰

  律师

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  • 可以固定证据（拍照摄像聊天记录通话录音等），打12315投诉，也可以到质量监督局投诉。还不行就到法院起诉（建议还是协商解决！）
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    2022-09-27 15:32:54
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• 

  任宇飞

  律师

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  • 可以找到卖家要求卖家进行赔偿或更换，因为我国法律规定消费者在买到质量有问题的货物时有依法获得赔偿的权力。
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    2022-09-27 15:33:45
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 商品存在裂痕的现象主要是看在哪个直观面，如果是在显眼的地方，并且裂缝比较大这就不是瑕疵的问题，是商品外观质量的问题，可以要求更换，如果该商场的同型号，同类别的家具在外观上都有影响，消费者可以要求退货。商家拒绝退货，可以先向市场监督管理部门投诉，通过介入，一般情况下可以达成满意结果，若依然不能调解，只能向法院提起诉讼
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    2022-09-27 15:36:32
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• 

  王群英

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  • 你好，家具公司耍小聪明，样品不等于有裂痕。有裂痕的家具，是属于质量问题。如果一开始就说明。我估计你是不会买的。如果不给换，建议你起诉家具公司。
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    2022-09-27 15:37:20
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  • 楼主：
    感谢回复
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    2022-09-27 16:15:18
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  • 匿名 服务方：
    不客气！
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    2022-09-27 16:17:39
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 你好，可以准备证据起诉，如果能证明商家欺诈的话可以假一赔三。
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    11″
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    2022-09-27 15:40:15
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• 

  邵明君

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  • 现场购物与网络购物不一样，不存在7天无理由退货。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。因此，只能商品质量有问题的情况下，才能主张退货。 该法第三十九条规定： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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    2022-09-27 15:40:41
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• 

  范明

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  • 46″
    自动转换：那这个需要坚强一点，当面就拒收退货啊，把这个退货之前拒收之前这个拍照留一下证据啊，因为这个类型的话，肯定不符合要求的，说明他运输是有问题的，当然这个卖家可以去追就运输的责任啊，但是也有另外一种可能是他卖家包装是有问题的，因为本身家具运输的话，他需要用泡沫啊，也就是说，木箱把他这个框架框这个框个框起来，然后有一个泡沫，这样的话才能够确保运输的安全啊，所以说呢，这个要不是卖家的这个要么是运输的，这个运输方的这个蜗牛的自然所以说你要坚决的维护你的权利，就需要证据为王好的学习。
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    2022-09-27 15:47:05
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• 

  赵宴敏

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  • 11″
    自动转换：您好，建议你先投诉到12315嗯，如果没有合适的解决方案的话，你可以再考虑起诉嗯。
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    2022-09-27 15:48:05
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• 

  张凤启

  律师

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  • 14″
    自动转换：既然商品存在严重的质量问题，您可以要求退回商品，当然，您注意保留证据就是商品有裂痕的相关证据。
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    2022-09-27 15:48:10
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• 

  巴波

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  • 卖家对于所售商品的质量瑕疵有告知义务，以便买家判断是否符合自己的要求，若卖家未告知的，买家可以视情况要求退换修，协商不成的，可以向消保委投诉，或者向法院起诉。
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    2022-09-27 15:49:09
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  • 楼主：
    谢谢
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    2022-09-27 16:14:54
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• 

  陆畅言

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  • 43″
    自动转换：看了你的咨询问题，说明你这个所买的家具是一个是残次品，那么商家就是给你同意给你调换的也是这样的物品，你们打算退货时，商家不同意，那么是我建议你分两步走，第一步是向当地的消保委去投诉，看校报为能跟你们做好协调工作，退了那么最好的，如果社保为跟你们协调，是商家还不同意的，那么你只能使用第二步，通过法院诉讼来解决。
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    2022-09-27 15:50:10
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• 

  韩冰

  律师

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  • 你们有签订合同吗？当初购买时商家是否有明确告知样品家具存在一定瑕疵，如果没有明确告知则商家的行为属于违约行为，你们可以要求解除买卖合同关系。无法协商解决，可以起诉处理。
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    2022-09-27 15:51:15
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  • 楼主：
    有合同，商家那边说质量完全没有问题，后来打电话他那边说本产品是残次品
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    2022-09-27 16:16:39
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  • 韩冰 服务方：
    合同里如果也未写到产品存在一定质量问题，卖方的做法属于违约行为。可以起诉处理。
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    2022-09-27 16:18:23
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  • 韩冰 服务方：
    如果有约定违约金也可以一并要求。
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    2022-09-27 16:18:39
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• 

  张佳伟

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  • 首先，根据我们国家民法典合同编以及消费者权益保护法的相关规定：商家出售的商品有质量问题，应当至少要更换新的，如果存在欺诈的行为还需要赔偿。
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    2022-09-27 15:52:06
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  • 匿名 服务方：
    协商不成，可以起诉至人民法院。
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    2022-09-27 15:52:26
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• 

  谢瑛

  律师

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  • 而消费者购买的不符合质量的商品，是可以要求商家自行修理更换退换的，首先需要结合你们双方合同的约定，没有合同，按照法律规定也是可以主张以上权利的，如果你和商家协商不成可以诉讼解决。
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    2022-09-27 15:54:25
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• 

  许家苗

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  • 54″
    自动转换：看似一个简单的一个合同，买卖合同，但是其中法律关系很复杂，你要起诉他就看你们当时协议怎么约定的啥子品和样品是没有本质的不同市场是一样的，那么一定要根据这个你们当时协议当中到底下次叫什么冲突，重大瑕疵影响使用，这是不行的，如果是小的小孩还是可以的，这个厉害啊，厉害的那个物品，如果影响使用了，那么核桃馍就无法实现，只能退货，那就是有可能够用了，否则的话高不行？
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    2022-09-27 15:57:35
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• 

  刘锐

  律师

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  • 建议你录音或微信保存证据。你可以先找家具所在市场的管理办公室解决，市场管理办公室一般会解决。如不能解决，可到当地消协投诉解决，在你有证据的前提下，应该能得到解决。
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    2022-09-27 16:05:34
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• 

  杨亮

  律师

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  • 你好，看到你发的内容，你们购买的家具有多久啦？刚买到就发现有问题时有没有及时跟他们联系，另外你们之间有没有签署合同或者约定交付标准？如果不符合你们约定的标准，又协商不能处理，可以去起诉。以维护你的合法权益。
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    2022-09-27 16:06:38
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• 

  李晓轩

  律师

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  • 那你只能去法院起诉了，你和卖家之间有没有买卖合同？如果没有买卖合同，还得向法院提交你从对方那里购买家具的证据，比如聊天记录还有付费的记录。
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    2022-09-27 16:07:27
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• 

  李鑫

  律师

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  • 52″
    自动转换：嗯，你好，根据你的没有算，既然你购买的家具啊，有这个利好，那说明这个家具它存在这个质量问题啊，既然存在质量问题，你是可以要求这个商城退换的，那如果说他不退换的话，你可以直接到还原结束的这个没有问题，但是你要手机相关的证据，一个就是这个家具啊，这个裂痕的这个照片啊，实物证据，还有这个收获收获接收这个商家的，这个送送货清单或者是出货出货清单，还有就是支付的这个费用的，这个转账记录啊，还有就是这个商家的工工商信息啊这些信息准备好之后你可以啊操你这个起诉中，到人们发现激素了，希望能帮到你。
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    2022-09-27 16:08:52
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• 

  马范君

  律师

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  • 16″
    自动转换：如果购买的时候签订的合同啊或者纸质的这个财材料上写的很清楚，家具是正品的话，那么就不应该有瑕疵，有瑕疵的话可以退货。
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    2022-09-27 16:10:26
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• 

  刘杨

  法律执业者

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  • 家具作为兼具观赏性和使用性的物品，裂痕出现属于重大违约，完全可以要求退货，或者要求赔偿，他不同意你可以先去消协投诉，不行再起诉。
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    2022-09-27 16:11:05
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• 

  夏虹

  法律执业者

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  • 如果是明显存在质量问题，选择退货没问题。样品不是质量瑕疵的理由，根据消费者权益保护法规定，消费者有知情权、选择权。
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    2022-09-27 16:21:51
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  • 匿名 服务方：
    如果起诉，最好的结果是退货退款，其次是修理至符合产品应有的要求。
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    2022-09-27 16:23:21
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 您好，是可以主张退换的，如果均存在严重瑕疵影响使用，那么可以要求退款退货，必要时可先到当地市场监督管理局进行投诉，解决不了再向法院起诉来处理
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    2022-09-27 16:24:31
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• 

  孔繁越

  律师

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  • 15″
    自动转换：这种情况下，肯定可以搞，你甚至都可以直接去市场接投诉他们的产品存在瑕疵，有下次产品在外面受麦属于这种市场监督局管辖的，对他们进行处罚的，这种情况对对对。
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    2022-09-27 16:27:38
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• 

  毕姚胜

  律师

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  • 这个主要看你们之间有没有书面的合同，如果没有书面的合同，商家要证明这个是样品或者是有瑕疵，否则的话你可以起诉，不过在起诉之前你要双方要进行鉴定，证明这个瑕疵，可以要求对方承担违约责任。
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    2022-09-27 16:27:46
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• 

  董庆玺

  律师

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  • 你可以与销售单位协商，协商不成的，可以起诉对方，要求解除合同或者予以调换。注意保管好相关凭证及证据材料。
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    2022-09-27 16:40:35
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• 

  丁辉

  律师

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  • 10″
    自动转换：像这种情况可以协商，协商不成，可以清晰术啊！
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    2022-09-27 16:48:10
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• 

  律师

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  ¥0.67

  • 你好我是刘志凯律师根据你的描述首先你应该收集保存好你与商家之间的购买凭证，家居存在问题的视频或照片，然后准备起诉材料，身份证到人民法院起诉，对方要求退款
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    2022-09-27 16:53:35
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  • 匿名 服务方：
    同时按照相应的消费者权益保护法相关规定，可以主张相应的赔偿。
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    2022-09-27 16:53:52
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• 

  邹春

  律师

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  • 你好，你这个你可以要求对方补差价，退货这个如果没有达到根本违约的情况下，不能退。你可以先商量，不行可以12315投诉，看能不能解决吧。
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    2022-09-27 16:53:45
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  ¥0.67

  • 你说的情况。根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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    2022-09-27 17:09:05
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• 

  苗世静

  律师

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  • 14″
    自动转换：对于您反映这种情况，您可以先向当地的12315进行投诉，由其出面给你们协调解决，如果协商不成的话，可以走法律途径去法院起左右特别火退款。
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    2022-09-27 17:15:17
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  • 苗世静 服务方：
    14″
    自动转换：对于您反映这种情况，您可以先向当地的12315进行投诉，由其出面给你们协调解决，如果协商不成的话，可以走法律途径去法院起左右特别火退款。
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    2022-09-27 17:16:43
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• 

  何浩彭

  律师

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  • 打官司关键是要看证据，要看双方对物品的约定。一般来说如果双方都没有证据证明约定的内容，就按照法定，行规标准。如果有裂缝，严重影响美观，使用，应该可以退。不过打官司需要花很多人力物力。现阶段可以先固定证据。再找商家沟通，可以通过平购物台，消费者协会反映情况
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    2022-09-27 17:40:32
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• 

  张家平

  法律执业者

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  ¥0.67

  • 你好。如果走诉讼流程，时间长成本大，建议把诉讼作为最后的选择。你可以大12315进行投诉，或者向市场监督管理部门投诉，一般解决的比诉讼的快很多。你也可以直接到商场的市场管理部去投诉，比如大型商场的招商部门，门店都有押金的。如果对方同意更换，一定要保留好相关证据，足可以证明商家已承认产品有质量问题。如果有时间和精力的话，可以诉讼，要求退一赔三。具体可以详细咨询。
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    2022-09-27 17:41:10
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• 

  陈光文

  律师

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  • 18″
    自动转换：呃，这个要看你们双方有没有合同？有没有相关的证据来证明你们的这个约定？如果没有的情况下，他的这个产品有质量问题，那你跟他协商不了的话可以起诉他呀。
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    2022-09-27 18:09:56
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• 

  贾增桥

  律师

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  ¥0.67

  • 你好，这种情况你首先可以不必去法院起诉对方，你可以考虑去消费者协会或者是市场监督管理部门去投诉举报。
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    2022-09-27 18:41:13
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• 

  谢福金

  律师

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  • 20″
    自动转换：你好像您所说的这种情况，如果他们质量有问题，是否要求退役，换了我退货的，嗯，你可以先以对方一些升级决，如果学生解决不了，你可以直接向反起诉高达，这都可以的。
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    2022-09-27 19:22:16
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• 

  周钰淇

  律师

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  ¥0.67

  • 可以起诉。依据民事诉讼法的规定，合同纠纷是属于民事案件，一般是由合同当事人因财产关系或者人身关系问题产生的纠纷。
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    2022-09-27 19:30:32
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• 

  崔兵

  律师

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  ¥0.67

  • 欺诈的话可以一赔三的，这种情况如果确实是隐瞒了真实情况，你们可以做详细的处理，也可以给你发律师函或者去法院起诉。，要有好的
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    2022-09-27 19:46:54
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• 

  梁保军

  律师

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  ¥0.67

  • 您好，就您描述的情况，你买的是样品但不是残次品，如果商品存在裂痕，那就涉及到质量问题了，协商解决不了，可以到消费者协会寻求帮助，再不行，到法院起诉解决。
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    收起
    2022-09-27 19:49:35
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• 

  何勇

  律师

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  • 64″
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    收起
    2022-09-27 19:54:26
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• 

  赵永利

  律师

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  • 你好，看了一下你的描述，你可以找对方退货，对方不同意的话，直接法院起诉即可。物品有瑕疵，可以要求退货。
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    收起
    2022-09-27 19:55:41
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• 

  杨坤

  律师

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  • 141″
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    收起
    2022-09-27 20:19:33
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• 

  李新宇

  律师

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  • 17″
    自动转换：啊你好啊这种穷的话呢，也可以收集相关的证据向法院起诉，只要是能证明对方存在欺诈的话，能可以主张假一赔三啊，可以走法律程序又不清楚的可以详细沟通好吧。
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    2022-09-27 20:29:16
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• 

  张超

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  • 样品也不能有瑕疵。协商不成，可以打12345投诉，如果没有效果，可以去法院起诉。如果商场出租的柜台，可以联系商场看能不能解决。
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    2022-09-27 20:56:51
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• 

  杨康

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  • 这种情况，如果确实存在质量问题，可以要求退货，如果商家拒不同意可以向法院起诉，同时要求商家赔偿损失。
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    2022-09-27 20:59:14
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• 

  毛苏华

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  • 答谢
    告是可以，想退货退款难。裂痕到了足以影响实现合同目的才可以解除合同退货。只能说是不精致，还要看裂痕部位。
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    2022-09-27 23:11:23
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• 

  李小苑

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    45″
    自动转换：你好，你这种问题呢？属于平样品啊？进行购买的，如果是有进行样品的封存的话呢，那你可以看下样品，如果对方没有明确告知这天属于瑕疵品的话呢，它不能以瑕疵品来卖给你如果啊，你这边卖给你的是瑕疵品，你可以要求对方更换，重做，经过两次更换，以后还不能满足条件的是可以要求解除合同和退货退款的，如果是对方不厌的话呢，你可以把相关这些证据收集好，然后呢，可以向家具店所在地的啊，人民法院提起诉讼，要求解除合同，并且要求对方退款退货。
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    2022-09-28 00:34:26
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• 

  罗超

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    有办法，我给你几个好的建议，能够让你最大化你的权利。可以起诉，主张你的合法权益！我们处理过类似案件，根据你的描述，可以给你进一步解答，维护你的合法权利，告知你如何具体操作，谢谢。
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    2022-09-28 20:35:13
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• 

  才俊

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  • 答谢
    根据您的描述，可以先试着再要求换货，以换的策略换取谈判有利条件；如不成的，寻找律师发律师函要求解除合同，退款；如还不成的，起诉前在市场监督管理局投诉举报和税务局举报(不开票)；提起诉讼解决
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    2022-09-29 14:36:58
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• 

  薛志明

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  • 答谢
    根据消费者权益保护法，嗯消费者有权对这个有缺陷的产品进行7天无理由退款。遇到你说的这种情况，建议优先协商，如果实在协商不成的话，可以通过法院诉讼方式去维护自己的合法权益
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    2022-09-29 19:04:22
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• 

  金群霞

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  • 答谢
    您好，如果是商品存在缺陷，与商家沟通无果后，您可以通过诉讼，或者您可以向消费者协会投诉的方式，维护您的合法权益。
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    2022-09-30 17:02:24
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