网络平台交易纷争

45位律师解答

• 

  崔兵

  律师

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  • 答谢
    这种情况根据我几十年的律师经验和法律总顾问经验以及疑难法律问题处理经验来看。有可能是商家有过失或者错误的，所以必须采取特殊的策略和对策，否则普普通通的处理很难解决，念书本更不行。
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    2022-03-04 11:52:01
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• 

  胡春景

  律师

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  • 答谢
    这种情况下其实很简单，你不是和商家有微信聊天记录吗？这种微信聊天记录就可以作为证据，你可以向平台提供一下，要求平台进行核实是否是商家的真实意思表示，如果确实是商家的真实意思表示，那么你完全可以要求退货。
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    2022-03-04 11:53:00
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 答谢
    您好，如果商家无法举证证明您这边已经拆封快递且电脑笔记本这边存在质量问题，那么就应该退款，因为你们并没有明确约定发货不予退款，所以商家不予退款是没有法律依据的，协商不成建议先向平台投诉反映解决，处理不了可以通过诉讼方式维权，可以被支持
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    2022-03-04 11:54:18
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• 

  李鑫

  律师

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  • 答谢
    73″
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    2022-03-04 11:55:46
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  • 匿名 服务方：
    16″
    自动转换：最好将根据你的描述啊，那不管是那么商家说他是自己的问题，这个是不作数的，那么如果说走法律程序了，那个就是谁主张谁举证啊，希望能帮到你。
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    2022-03-04 14:16:50
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 答谢
    您好，网上购物七天内是无条件进行退还的，并且你们也没有任何约定不退不换，所以只要笔记本质量没问题，就应该退款。如果商家是个人，协商不了建议诉讼。商家如果是个人工商户或公司建议可以先拨打12315向消协反映，协调解决。是可以被支持退款
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    2022-03-04 11:55:55
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• 

  杨慧慧

  律师

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  • 答谢
    你好，你申请平台介入了吗？可以先申请平台介入，把证据都发给平台，向平台投诉，这样商家处理可能会快些。
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    2022-03-04 11:58:05
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 答谢
    商家对二手笔记本电脑不适用《网络购买商品七天无理由退货暂行办法第六条，所以商家的说法不对。您只要提供对方还没有发货的情况下已经告知义务，并且本个并没有应收货物，可以通过平台介入要求退款，协商不成的，通过12315平台进行投诉举报，一般都能够解决。
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    2022-03-04 11:58:38
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  • 匿名 服务方：
    有良好声誉的网络平台，消费者不需要跟商家交涉，与平台售后 后台服务人员联系退货即可
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    2022-03-04 12:00:01
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• 

  刘锐

  律师

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  • 答谢
    建议你留存下单，取消订单及和商家的聊天记录，你可以找第三方收款平台进行投诉协商，如还不能解决，只能到互联网法院起诉。
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    2022-03-04 12:00:34
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• 

  陈舒婷

  律师

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  • 答谢
    消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持
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    2022-03-04 12:00:48
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• 

  吴炜

  律师

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  • 答谢
    这个你要看退货的详细规定或者约定，如果支持无理由退货你可以这样操作，没有的话商家是可以拒绝你的退货申请
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    2022-03-04 12:07:30
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• 

  李新宇

  律师

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  • 答谢
    15″
    自动转换：额，你好，这种情形的话呢？这个您可以帮帮打12315啊，进行消费者维权，呃，另外呢，这个如果这个平台也解决不了的话，那那也可以通过诉讼来解决啊。
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    2022-03-04 12:08:31
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 答谢
    你有微信聊天记录可以证明对方说可以退货，就可以要求对方退货。协商不成，可以请平台介入，提供相关聊天记录。也可以直接去法院起诉。
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    2022-03-04 12:13:19
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• 

  杨康

  律师

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  • 答谢
    这种情况，对方同意退货，不适用平台规则，可以对这个快递进行保全，通过公证处公证上述快递未经拆封，然后起诉对方要求退货。
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    2022-03-04 12:13:56
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• 

  毕姚胜

  律师

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  • 答谢
    那你只能拒收，然后去法院起诉处理了，如果能协商就最好，真协商不了，那就只能去法院起诉处理了网络上购买二手物品风险很大，这个你要注意好，看看质量问题，什么都没办法得到保证。
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    2022-03-04 12:14:36
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• 

  李国民

  律师

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  • 答谢
    你好，那么这种情况建议你向人民法院提起诉讼，要求退货退款相应的费用，由于对方承担啊，这个货物质量存在问题，所有的费用应当由对方来承担
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    2022-03-04 12:20:35
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• 

  张佳伟

  律师

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  • 答谢
    首先，根据我们国家的法律规定：在电商平台购买的商品出现问题，消费者可以协商不成的情况下起诉至人民法院，其次，你可以拨打消费者权益机构的电话，协商不成可以起诉至人民法院。
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    2022-03-04 12:25:17
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• 

  范明

  律师

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  • 答谢
    48″
    自动转换：这个最核心的就是平台的规则，你是不是事先知道的，这是最关键的问题，如果你事先已经知道平台的规则，或者你应当知道平台的规则啊，那这个时候的话就存在下一个焦点就是商家估计去欺骗你，因为你没看对吧平台上有规则，比如说客户自己的原因，不接受退货的对吧？也就是你不能这个主意不定的啊，先下单，然后又想挨我不要了，我就取消对吧，那不允许这样的，那这个时候就是商家故意欺骗你啊商家故意欺骗你的话，那这样情况实在不行就只能把货收回来啊，否则你跟他来回搞的话，这个平台作为有这个规则，这个这个这个事情啊，也许是一个教训，我觉得你维权这个概率并不是很大好的，谢谢。
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    2022-03-04 12:25:31
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• 

  陆畅言

  律师

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  • 答谢
    46″
    自动转换：看来你咨询的问题，你这个情况有点麻烦，是看平台是不是商家是来沟通？我估计是协商沟通的可能性比较小，呃，你需要向平台提供是你跟当家的是微信是微信上的记录，他同意你退货退款的这个记录，那么让嗯，让平台来判断这提供这些证据对你来说相对有利一点。
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    2022-03-04 12:29:07
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• 

  令秀

  律师

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  • 答谢
    61″
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    2022-03-04 12:31:34
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 答谢
    31″
    自动转换：这个不是内衣，不是食品，七天物流退货这个是而且复合的，你那个他如果再不同意的话申请平台介入这些平台介入还不行，那就起诉他，这个他必须退款的七天无理由退货啊，而且没有开封，除非食品药品内衣这些不适合保质期比较短的，否则的话就是。
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    2022-03-04 12:38:18
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  • 答谢
    如你所述，“下的订单是一台价值3600的二手笔记本”，双方对是否退货有争议，那么你可以去法院诉讼，最后以法院判决为准。
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    2022-03-04 12:58:23
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• 

  杨力

  律师

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  • 答谢
    15″
    自动转换：这个事情的第一个建议啊，就是小学小学里的电话可以可以可以这个投诉啊，这个不能解决就可以报警，好好第三那个就是到法院诉讼。
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    2022-03-04 12:59:33
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• 

  吕海

  律师

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  • 答谢
    ① 从您介绍的基本情况来看，前述商家应当向你方退还全部款项。 ② 既然平台介入后不能解决纠纷，建议您就此向消费者协会投诉。 ③ 如果您对消费者协会的处理结果不满意，还可以向法院提起民事诉讼。
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    2022-03-04 13:06:52
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• 

  张扬智

  律师

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  • 答谢
    11″
    自动转换：这种情况您还可以向市场监督局举报投诉，对方不退款的，你还可以向法院起诉参加。
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    2022-03-04 13:35:09
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• 

  胡志苗

  律师

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  • 答谢
    《网络交易管理办法》第十六条： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
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    2022-03-04 13:50:44
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• 

  张超

  律师

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  • 答谢
    首先需要确认能否无理由退货。转转自营的应该是可以，个人卖家不一定。如果网页上没有写明，但商家通过其它方式明确认可的，也可以。这个问题在法律上不难，难的是如果平台协调不了，打官司会比较麻烦。
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    2022-03-04 14:07:48
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• 

  梁保军

  律师

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  • 答谢
    您好，就您描述的情况，你可以收集相关证据先通过平台解决，解决不了，可以抓紧时间携带证据到法院起诉处理这件事情。
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    2022-03-04 14:14:48
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• 

  罗超

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  • 答谢
    可以起诉，主张你的合法权益！你好，我们曾经处理过类似的案件，非常巧合，我可以告诉你如何处理维护你最大的合法权利。
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    2022-03-04 14:16:30
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• 

  范月东

  律师

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  ¥7

  • 第一，建议可以可以通过12315投诉商家。第二，平台如何介入处理。投诉同时进行。第三，新的司法解释对你是有利的！保留证据也可以诉讼维权。
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    2022-03-04 14:18:26
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• 

  罗盛武

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  ¥7

  • 34″
    自动转换：你好像这种事情的话，你可以收集你的微信聊天记录等证据向平台进行投诉，反映其次，那么你在购买的过程当中，根据网络销售的管理办法在七天之内，你是可以无理由进行退货的，这点你可以跟商家进行市民最后如果在协商不成的情况下，你还可以通过诉讼渠道维护您的正常合法决议。
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    2022-03-04 14:25:14
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• 

  巴波

  律师

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  • 答谢
    如果有证据证明双方就退货问题达成过一致的，事后对方违反协议的，可以向法院起诉，要求按照约定履行各自义务，承担责任。您好，我是平台律师，北京京都（上海）律师事务所巴波律师，11年执业经验。很高兴有机会回答您的问题，希望我的回答对您有所帮助。
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    2022-03-04 14:27:42
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• 

  王伟政

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  • 答谢
    对于你所讲的这种情况。如果对方对退回的电脑已经接收。对方就应当退还全部款项。协商处理不成可及时向平台反映，投诉由平台介入处理不成可及时向法院诉讼解决，由法院判决对方返还全部款项并赔偿因此造成的全部损失。
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    2022-03-04 14:32:22
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• 

  马范君

  律师

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  • 答谢
    19″
    自动转换：像你嫂嫂的这种情况应该可以退货，因为商家已经承诺可退货，现在的这种行为是属于是属于毁约了，打官司是能赢的，但是那样的话成本有点高建议你还是通过平台的协调解决协商解决，实在解决不了，那就起诉对方。
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    2022-03-04 14:44:16
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• 

  何勇

  律师

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  • 答谢
    你好，对方能让你申请那个平台介入，在电脑没有问题的情况下就给你退款，这有没有你有没有那个保留相应的证据啊如果有这方面的证据来，可以作为对方，应当退款的理由。我认为平台也应当支持你申请退款的请求。
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    2022-03-04 14:54:09
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 答谢
    建议准备证据起诉解决。
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    18″
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    2022-03-04 14:59:08
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• 

  张凤启

  律师

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  • 答谢
    您讲的这个情况属于这个网络上承诺的无条件退款购物的情况，那么根据事前的约定，您的电脑退回以后，如果没有质量问题，当然可以要求他们按原先的协议来退回货款。
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    2022-03-04 15:03:04
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• 

  秦惠芳

  律师

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  • 答谢
    你好，二手问题为什么不支持退货？这是双方提前约定的吗？还是平台的规则，如果快递员私自为您签收的话，快递员也是有一定责任的，只要没有证据证明你亲自签收，可以退还，协商不成可以走法律途径
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    2022-03-04 15:22:08
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• 

  江润凯

  律师

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  • 答谢
    11″
    自动转换：那你先看看平台是怎么处理先呢？这种情况呢，一般是可以退货的。
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    2022-03-04 15:42:59
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• 

  颜忠军

  律师

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  ¥7

  • 您好！《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。故，可打12315投诉举报。
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    2022-03-04 15:43:21
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• 

  南晓峰

  律师

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  • 答谢
    你好，根据消费者权益保护法呢，就是说通过网络购买的这个商品在7天之内呢，它有一个无理由退货的这个规定，如果说商家不同意的话呢，还可以考虑向法院起诉。
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    2022-03-04 15:53:36
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• 

  张华北

  律师

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  • 答谢
    18″
    自动转换：你好朋友，那么未通过宋姐姐啊，那么准备好你与商家之间啊关于笔记本电脑啊，这个沟通记录啊，相关的啊，这个聊天记录啊等啊，准备好起诉状啊！
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    2022-03-04 15:56:49
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• 

  赵永利

  律师

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  • 答谢
    你好，商家在沟通过程中承诺退货，那么你就没有责任，可以选择退货，现在不给退货，属于商家问题，可以选择在你所在地起诉对方，你都可以两同平台一起起诉。
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    2022-03-04 16:03:00
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• 

  郭军营

  法律执业者

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  ¥7

  • 快递非你本人签收，这个物品没有完成交付，所以说不是退不退的问题，是你根本就没收到物品，并且你和商家已经达成一致解除买卖协议，所以说这不是你的责任。起诉的话需要递交起诉状，起诉商家，平台可以作为一同，具体详询律师。
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    2022-03-04 16:09:05
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• 

  刘威

  律师

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  ¥7

  • 33″
    自动转换：您好，您说的这种情况的话，建议申请平台接入，然后或者是到消协投诉，这样的话可能效率会更高一点，如果还是不能解决的话，建议设计相关证据，准备诉讼处理，嗯，但是我建议您可以就是找律师做一下详细的诉讼素食，因为您的比较少，律师费的话，成本来说会比较高，您可以做一个系统的咨询，来自己去诉诉讼有其他情况可以补充之后帮您解答。
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    2022-03-04 16:25:50
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• 

  王银

  律师

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  • 答谢
    你好我是安徽的律师，看了你在平台上的描述，觉得你这样好费事啊，建议你通过线下咨询当地的律师进行了解更好
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    2022-03-04 16:29:35
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