苹果手机售后

52位律师解答

• 

  孔繁越

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    2021-11-06 12:24:29
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  • 楼主：
    商家称是国行正品
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    2021-11-06 12:29:19
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 65″
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    2021-11-06 12:25:33
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  • 楼主：
    12315已经联系过了，12315说他们的是国行正品，说苹果手机是特殊问题，不予处理
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    2021-11-06 12:30:46
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  • 匿名 服务方：
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    2021-11-06 12:33:05
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  • 楼主：
    得去商家所在地的法院诉讼吗
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    2021-11-06 12:44:10
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  • 匿名 服务方：
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    2021-11-06 12:46:25
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• 

  李晓轩

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  • 找第三方机构做个鉴定，如果确实存在质量问题，可以去法院起诉要求退1赔3。如果你说的都是真的，商家存在欺诈行为。
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    2021-11-06 12:25:35
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• 

  丁辉

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  • 10″
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    2021-11-06 12:26:37
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• 

  范明

  律师

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  • 45″
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    2021-11-06 12:26:39
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  • 楼主：
    已经投诉过了，拼多多官方客服给的处理就是不同意退货退款
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    2021-11-06 12:33:04
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  • 楼主：
    如何进行诉讼呢
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    2021-11-06 12:35:23
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  • 匿名 服务方：
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    2021-11-06 13:23:09
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• 

  巴波

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  • 建议向平台或消保委投诉。可以要求就有质量问题的商品退换货。您好，我是平台认证律师，北京京都（上海）律师事务所巴波律师，10年执业律师经验，很高兴能回答您的问题，希望我的回答能对您有所帮助，欢迎继续提问。
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    2021-11-06 12:26:48
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• 

  王宝珊

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  • 您好，卖家这种不予退货的声明 违反法律规定而无效 手机确实存在质量问题 您这边可以要求退货退款 必要时可以先拨打12315 向消协进行投诉解决 处理不了再通过诉讼的方式来主张退款赔偿
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    2021-11-06 12:29:56
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• 

  邹春

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  • 你好，第一你可以在拼多多的官方自助服务处进行维权，可以申请售后纠纷或者申请处罚商家等情况，再者就只能起诉卖家了。查一下卖家的身份信息等起诉
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    2021-11-06 12:37:16
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• 

  王珍

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  • 19″
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    2021-11-06 12:38:17
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• 

  陈娜

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  • 如果手机真的存在质量问题，商家不与七天无理由退换无法协商解决。可以先找到拼多多平台帮助协商解决，或直接联系消费者协会投诉处理。
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    2021-11-06 12:44:00
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• 

  张超

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  • 目前的手机三包规定是二十年前出台的，当时还不是智能机，所以没有触屏问题的规定。如果不能正常使用，可以要求维修。至于七天退换货，如果商家或平台有承诺，应当履行承诺。商家检测报告不能证明现在的情况。可以向平台或者市场监督部门投诉。
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    2021-11-06 12:44:33
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• 

  贾增桥

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  • 你好，这种情况商家肯定是不对的，你现在可以考虑去市场局投诉举报，也可以考虑起诉要求对方赔偿损失退换货品
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    2021-11-06 12:46:02
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• 

  陈光文

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  • 17″
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    2021-11-06 12:48:17
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• 

  王群英

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  • 您好，这种情况，可以找找平台介入，帮忙调解，如果调解不成。你只能去法院起诉商家了。但是需要你证明你买的手机屏幕有问题。也可以打消费者协会电话投诉。
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    2021-11-06 12:51:56
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• 

  黄一洪

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  • 64″
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    2021-11-06 12:54:20
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• 

  赵宴敏

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  • 21″
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    2021-11-06 12:56:12
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• 

  杨力

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  • 25″
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    2021-11-06 13:01:11
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• 

  吴炜

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  • 你可以去平台反应情况，然后没有效果的话可以去消费者协会投诉，举报都可以，实在不行还可以起诉他们，要求退货
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    2021-11-06 13:09:55
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• 

  谢福金

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  • 27″
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    2021-11-06 13:13:01
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• 

  张佳伟

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  • 首先，你在平台上购买手机，平台需要承担一定的责任，如果协商不成可以起诉至人民法院，收集好相关证据如沟通记录，购买记录等。
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    2021-11-06 13:16:26
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• 

  吕海

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  • ① 从您介绍的基本情况来看，您购买的苹果手机可能因未知的技术漏洞导致屏幕触碰失灵，严重影响正常使用。 ② 消费者使用相关产品的体验属于事实问题，无需进行专业鉴定。建议您保存您所购手机屏幕触碰失灵的视频，必要时可请当地公证机构对取证过程进行公证。建议相关视频时长不少于1分钟，且在不同场景、不同时段录制，以证明屏幕触碰失灵的情况并非偶然出现，且严重影响正常使用。 ③ 在保存相关证据后，您可向法院提起诉讼，请求法院判决解除买卖合同，并责令商家返还货款。
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    2021-11-06 13:17:13
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• 

  李新宇

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  • 20″
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    2021-11-06 13:19:43
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 你好，这种情况建议走诉讼，您可以先鉴定一下手机有没有问题，鉴定费是由败诉方承担。先准备证据向法院起诉即可。
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    2021-11-06 13:20:56
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• 

  李国民

  律师

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  • 15″
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    2021-11-06 13:28:58
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  • 如你所述，“产品检测报告提示未见质量问题”，这对你不利。但是，“收货后第二天发现商品问题”，你可以行使无理由退换货权利，但运费得你负担。
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    2021-11-06 13:29:24
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• 

  马范君

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  • 14″
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    2021-11-06 13:30:56
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• 

  秦惠芳

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  ¥0.7

  • 您好，如果已经与消费者协会或者是平台客服反映投诉过，效果不好的话，只能是通过诉讼解决，可以委托律师进行网上诉讼
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    2021-11-06 13:34:51
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• 

  王银

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  • 11″
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    2021-11-06 13:35:18
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• 

  黄美溪

  律师

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  • 70″
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    2021-11-06 13:38:21
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 56″
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    2021-11-06 13:40:50
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• 

  彭桂江

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  • 如果有充分的证据证明产品存在严重的质量问题，可以提起诉讼要求退货并赔偿损失，诉讼的地点为收货地点，被告为拼多多平台和出卖手机的商家。
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    2021-11-06 13:42:30
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• 

  南晓峰

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  • 你好，这种情况下你可以向12315投诉，如果投诉无果的情况下呢，你还可以向法院起诉。嗯，建议呢，就是说前期得先要搜集证据，先把证据固定好
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    2021-11-06 13:45:33
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• 

  李鑫

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  • 20″
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    2021-11-06 13:46:33
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  • 匿名 服务方：
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    2021-11-06 13:47:37
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• 

  赵炜

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  ¥0.7

  • 根据您的情况描述，如果要走诉讼的话，那么按照民诉法的规定，就是被告所在地或者合同履行地，那这两个之间你择一而行。
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    2021-11-06 13:48:54
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• 

  任宇飞

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  ¥0.7

  • 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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    2021-11-06 13:57:55
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• 

  张扬智

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  • 11″
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    2021-11-06 14:18:02
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• 

  张凤启

  律师

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  ¥0.7

  • 31″
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    2021-11-06 14:18:05
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  ¥0.7

  • 有一个很有兴趣的描述，第三方对手机质量问题进行鉴定，鉴定报告不存在质量问题，只是屏幕触摸失灵，那么，这种丧失使用功能也不属于质量问题？您可以要求商家按照消费者权益保护法的规定对显示屏进行更换，如果连续两次依然存在问题的，可以要求退或者换，即便向法院提起诉讼，法院也可能是按照这种处理方式解决
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    2021-11-06 14:30:38
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• 

  梁保军

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  ¥0.7

  • 您好，就您描述的情况，如果已经跟客服沟通了，而且也向12315寻求过帮助，问题还是没解决，那就建议您收集证据到法院起诉解决。
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    2021-11-06 14:56:33
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• 

  杨康

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  • 在网络平台购物，可以到收货地址所在地法院提起诉讼，建议对手机进行证据保全，确认收到的手机存在质量问题，可以委托律师代理诉讼。
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    2021-11-06 15:06:41
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• 

  何勇

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    2021-11-06 15:25:36
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  ¥0.7

  • 你好。可以去被告住所地或者合同履行地法院起诉 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
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    2021-11-06 15:41:10
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• 

  郑磊

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  • 7天退货属于平台的承诺性约定，其其效力并不直接对应商户，需要通过仲裁或者诉讼才能对商户适用。可选择通过消费纠纷诉讼方式处理。
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    2021-11-06 15:46:55
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• 

  赵严

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  ¥0.7

  • 你好，根据你的问题描述，你的这种情况，如果举证不能的话，那么你需要承担举证不利的后果，如果商品确实存在质量问题，那么你可以向杭州互联网法院提起诉讼，要求对方承担相应的违约责任，对于七天无理由退款的约定，那么，看下该产品是否适用七天无理由，如果当时官方或者是拼多多上有七天无理由退款的相关约定，那么你可以按照该约定要求商家退款。
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    2021-11-06 16:13:09
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• 

  孙成山

  律师

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  • 26″
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    2021-11-06 16:58:29
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• 

  令秀

  律师

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  • 33″
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    2021-11-06 16:58:41
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• 

  宋成海

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  • 您好，存在质量问题的，有权要求退换，尽量协商处理，协商不成搜集对方的工商登记信息可以到法院提起诉讼，也可以拨打12315进行投诉。
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    2021-11-06 18:01:23
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• 

  陈鹏

  律师

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  • 你好 7天无理由退货 如果商家拒绝 你可以直接在当地法院起诉即可 网络购物有特别规定 直接在消费者所在地起诉 是否请律师自己决定
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    2021-11-06 18:06:34
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• 

  王景生

  律师

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  • 如果说购买的产品确实有问题的话呢，这里需要卖家提供产品的有关的材料，如果卖家提供有关材料证实的话呢，如果还是有问题，卖家还是需要承担责任，协商不成可以起诉，起诉的话呢，在你的住所地就可以了，有事情随时联系
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    2021-11-06 18:07:04
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• 

  张华北

  律师

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  • 26″
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    2021-11-06 18:07:06
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• 

  罗超

  律师

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  • 答谢
    去工商局投诉或者打12345 / 我们处理过类似案件，根据你的描述，可以给你进一步解答，维护你的合法权利，告知你如何具体操作，谢谢。
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    2021-11-06 19:45:39
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• 

  崔兵

  律师

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  • 答谢
    可以采取综合的办法，根据我几十年的律师经验来看，不仅仅是12345，那只是一个民间调解组织，所以真正的办法可以叙述详细情况等你对症下药
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    2021-11-07 08:31:29
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