预付式消费商家转店，怎么办？

案情介绍

朱某到某美美容美发店理发护理时，工作人员表示如果充值可享受会员服务，当日朱某便充值1000元用于后续消费，双方未签订书面合同。几个月后朱某再次前往该店进行理发护理时发现该店已经停业，且门上贴有“本店与某秀造型工作室合作，本店会员请到某秀造型工作室使用”等字样。朱某前往某秀造型工作室，该工作室工作人员表示，朱某并非直接使用会员卡金额，而是需要在该工作室1：1充值后才能享受该店的会员服务。朱某认为该行为有违公平正义，于是起诉至法院。

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法院裁判

当事人应当按照合同约定自觉履行义务。朱某与某美美容店之间已形成事实上的服务合同关系，某美美容店因自身原因停业，无法继续为朱某提供服务，已构成根本违约。根据《中华人民共和国民法典》有关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。某美美容店在未提供全部服务的情况下，未经朱某同意，将服务项目转让给他人，该转让行为对朱某不发生法律效力。在法官与双方当事人释法明理之后，某美美容店认识到自身行为的错误之处，与朱某之间达成了调解意见，该案得以妥善处理。

案后延伸

《中华人民共和国民法典》第五百五十一条规定：债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。商家在收取消费者的预付款后，即对消费者负担提供约定服务的义务，商家未全部向消费者履行服务义务即将充值金额转让给第三人的行为系债务转移行为，该债务转移行为未经消费者同意对其不发生法律效力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经营者与消费者进行交易时，应遵循自愿平等、诚实信用原则，经营者若未按约提供服务，消费者有权要求退还预付款。

法官提醒，消费者在选择预付式消费时，要树立风险防范意识。

从消费者的角度出发，消费前应优先选择证照齐全、口碑良好的正规商家或机构进行消费，切不可因贪图一时的价格优惠而盲目选择一些资质不明的经营主体，在决定消费时，务必全面、细致地阅读和了解消费内容的具体条款，包括产品或服务的详细信息、使用规则、售后保障等。对于任何存在疑问的地方，都应当要求商家给予明确、清晰的解释和说明。另外，在涉及充值消费时，要合理控制充值额度，克服冲动消费的心理，避免因不理智的消费行为而埋下权益受损的隐患。同时，消费者务必增强证据留存意识。妥善保存每一次的消费凭证、交易记录等相关证据。

从商家的角度来看，当经营场所或经营项目出现调整，特别是涉及预付式消费业务时，像本案中的美发店，以及常见的健身房、美容机构等，必须及时且全面地通知到每一位相关消费者。通知方式要确保消费者能够切实收到信息，例如采用书面通知、短信提醒、店内公告等多种形式。同时，商家要积极主动地为消费者做好善后处理工作，根据消费者的不同需求和实际情况，提供合理且可行的解决方案，切不可选择逃避责任，“一走了之”，损害消费者的合法权益。

 需要注意的是，在消费关系中，消费者与经营者的地位天然存在差异。消费者在交易过程和纠纷处理过程中，往往处于弱势地位。一方面，单笔消费交易的金额通常较小，若仅从金钱赔偿的角度去衡量消费者所遭受的侵害，往往与消费者内心的期望存在差距，这种差距不仅体现在经济层面，还涉及到消费体验的受损和心理上的落差。另一方面，消费者在维权过程中常常面临诸多难题，如起诉主体难以确认、消费时未留存有效证据导致举证不规范，以及责任认定困难等，这些问题都使得消费者的维权周期被拉长，维权成本大幅增加。鉴于此，消费者在选择预付式消费时，应当更加谨慎小心。