中国保险监督管理委员会关于开展寿险公司客户满意度专项调查的通知

中国保险监督管理委员会关于开展寿险公司客户满意度专项调查的通知

(保监发〔2006〕33号)

各寿险公司：

为规范市场秩序，提高寿险公司服务质量和诚信水平，中国保监会将启动寿险公司客户满意度专项调查。现将开展本次调查的有关事项通知如下：

一、调查的目的和意义

（一）建立中国寿险行业客户满意度指标体系，对各寿险公司客户服务和营销服务满意度状况进行评估。

（二）研究各寿险公司的市场表现，了解消费者对寿险公司服务各个方面的评价，为下一步规范寿险公司经营行为提供监管依据。

（三）采取适当方式向社会披露对寿险公司客户满意度评价结果，督促寿险公司提高客户服务水平，改善服务质量，同时也为消费者选择寿险公司提供参考。

二、调查对象和时间安排

本次调查将以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象，通过对25个城市寿险公司客户的访问，获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果。本次调查拟于4月初启动，8月底结束。

三、调查方式

为提高调查工作的专业化水平，中国保监会将和北京开和迪咨询有限公司合作开展本次调查。为确保调查结果的独立、客观、公正，本次调查经费由主办单位全额负担。

四、需要各寿险公司配合的事项

在调查过程中，请各寿险公司按照调查要求，协助提供调研城市的客户信息，包括客户投保人姓名、联系电话、购买的人身保险产品类型、保单缴费方式以及趸/年缴保费金额，调研城市及抽样方法将另行通知。调查组将严格遵循保密义务，对调查过程中各寿险公司提供的客户信息、项目过程中获得的客户个人信息严格保密。

为确保本次调查工作的顺利进行，请各寿险公司确定一名调查工作联系人，于2006年4月15日之前上报调查项目组。

附件：寿险公司客户满意度调查项目组联系人

二○○六年三月三十一日

附件：

寿险公司客户满意度调查项目组联系人

姚渝：联系电话：010-66286199，

Email: yu_yao@circ.gov.cn

陈晋平：联系电话：010-66286137，

Email:jinping_chen@circ.gov.cn

毛建庆：联系电话：010-65885308，

Email:maojq@kndconsulting.com.cn

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