一、向消费者协会投诉

消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此，消费者在自身合法权益受到侵害时，向消费者协会投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。

二、向有关行政部门申诉

消费者在购买使用商品和接受服务受到损害时，可以向各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉，这些部门有：工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。消费者可以根据自己受损的情况和性质，向上述有关部门提出申诉。

行政部门接到申诉后从两方面进行工作，一是经过调查了解弄清事实，对消费者与经营者之间的纠纷进行调解，使双方经过自愿平等协商，达成解决问题的协议；二是对查证属实经营者的违法行为，依据国家有关法律法规予以行政制裁。

三、申请仲裁

仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是，消费者与经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。目前，在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据《仲裁法》的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决做出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书六个月向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。

四、向人民法院提起诉讼

消费者在其合法权益受到损害时，向人民法院提起诉讼，是通过司法审判程序解决消费者争议的一种方式，也是最具权威的一种方式。它是针对前四种方式无法解决争议时的一种更有力度的解决方式。但相对于其它争议解决方式来说，周期较长，程序也较为复杂，对此，消费者应有充分的思想准备。

（一）提起诉讼的条件

消费者向人民法院提起消费者权益争议诉讼应符合下列条件：

1、提起诉讼的消费者应与所提起的有争议案件有直接的利害关系，即必须是购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害的消费者及其它受害人。

2、有明确的被告。起诉时明确指出侵犯其合法权益的经营者

3、有明确的诉讼请求，有受侵害的事实及证据。

4、根据民事诉讼法确定的管辖原则，向有管辖权的人民法院提起诉讼。