一、应注意的主要事项

1.不要超过“三包”期限。尤其是不要超过7天退货的时限。

2.不要贪图便宜。购买的“处理品”出现质量问题，不能按照“三包”规定处理，12315不予受理相关的申诉。假如因购买的“处理品”造成人身伤害，销售者应当承担法律责任，消费者应经过诉讼保护自己的权利。

3.消费者不要私下交易。由于消费者不具备销售主体资格，所以不属于工商行政管理的对象，12315自然不受理类似的申诉。如果因私下交易的商品造成了人身伤害又协商解决不了的，只有到人民法院去打官司。

4.一定要索要发票。发票等同于消费者与经营者进行商品交易的合同，并且是有关经营者实施了销售行为和销售相关商品的直接证据。因此，该发票一定要载明销售商的名称以及销售人员的姓名，商品的品牌、型号、规格、价款等，还需正规的税务发票。

5.不要擅自拆动商品。商品如果出现质量缺陷，要证明属于制造或者设计方面的问题，就要保持出现质量缺陷的原状。有的消费者自以为懂得相关的知识就动手“修理”，不仅把“聋子”治成了“哑巴”，而且因此无法证明销售商或者生产者的责任，失去了求偿的权利和机会。

6.不要超过申诉时效。在法律、法规、规章规定的不同时效内，消费者享受不同的权利。首先，自购买商品和接受服务之日起7天、15天以内，是维权最关键的两个时限；其次，在“三包”的有效期内实行免费修理，消费者朋友一定要充分地掌握这些规定，切莫要丧失维护自己权利的良机。

7.申诉要求要合情、合理、合法。有一个消费者买了套西服，穿了将近一周，感到款式、颜色均不合意，要求换另一种品牌，销售商拒绝，到12315申诉，也未受理。道理很简单，其一，不属于质量问题，其二已经穿过了。服装一旦被某人穿过，且不说是否有磨损等使之变为旧服装，仅就保护他人的健康而言，重新出售也是很不合适的。所以，这个要求既不合情理，又不合法。消费者维护自己的权益是天经地义的，提出的申诉请求一定要在情理之中，更要在法理之内。

8.必须符合《消费者权益保护法》第二条关于“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的规定。通俗的讲，购买商品或者接受服务的目的和结果是否营利，是区别是否消费者身份的根本条件。

《消费者权益保护法》还有一条特别的规定，就是“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”这是因为，农民的生产消费与消费者的生活消费有很多相同之处，尤其是农业生产与农民的生活消费有直接的密不可分的关系，农业生产是农民生活的最基本的来源和保障。所以，农民如果购买了假冒伪劣种子、化肥、农药、农业机械等生产资料，即可以消费者的身份向农业、质量技术监督、工商行政管理等政府职能部门申诉、举报。