一、信访科根据来访群众填写《环境污染损害赔偿纠纷行政调解申请表》，初审明确致害人、损失状况和调解请求。

二、信访科根据支队主管领导的批示，将《申请表》及相关材料按辖区当日内转交相关监察大队，监察大队应根据轻重缓急，在三日内进行现场初查，制作初查报告报信访科审查。

三、对不符合受理条件的，填写审查意见，将《申请表》返回申请人；对符合受理条件的将申请副本和答辩通知书送达被控致害方，告知其在十五日内答辩并负责提供有关证据。

四、被控致害方按期提交答辩的，信访科应于收悉答辩材料的当日内填写《立案登记表》并通知相关监察大队，被控致害方逾期不提交答辩的或明确表示不愿接受调解处理的，由信访科制作《环境污染损害赔偿纠纷调处终止通知书》，送达申请人。

五、信访科或监察大队可采取现场勘验，拍照、录音、录像、询问当事人，检查生产工艺和污染防治设施等手段以得到弄清事情原委的目的，于立案7日内将调查报告并现场材料报支队务会审查。

六、对调查终结的案件按管辖由信访科或监察大队书面约见致害方，由主管支队长与致害方就案件的要害问题进行认定。

七、由主管支队长主持召开受害、致害双方及有关人员参加的调解会，监察人员陈述调查意见，当事人双方就致害责任、是否赔偿、赔偿金额等问题公开辩论，信访科制作会议纪要。调解会原则上不超过三次。

八、在充分听取当事人双方的陈述意见后，经调解达成赔偿协议的，制作调解协议书，经当事人双方签字后，加盖济源市环境保护局公章，送达双方当事人。对达不成赔偿协议或一方不参加调解会的，信访科制作《污染纠纷调解终结书》，由相关科队送达双方当事人。

九、案件终结后，信访科将案卷材料整理归档。