合同纠纷

定制产品退款问题，我们有一笔产品是跟深圳一个贸易公司合作的，当时送货过去他们都有验收合格，现在他们把货寄到国外客户手里，寄的时间太长了，有25个坏了，客户非要我们赔钱，定制产品是规定了不支持退款的，叫他们把货退回来修，客户让我们支付国外退回来的邮费，我们老板只愿意给深圳到我们公司的邮费，我想问下如果我们不退客户钱，客户有理由告我们吗？

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51位律师解答

刘闯
法律执业者
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¥0.54
- 79″
  
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  2024-09-04 15:58:36
  
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陈华明
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¥0.54
- 如果你们跟深圳公司签订合同，对方在已经验收合格并有相关证明的情况下，你们是可以不用支付任何费用的。除非你们已经认可产品出现问题是你们的责任，并愿意承担运费，否则，对方无权起诉你们。
  
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  2024-09-04 15:58:40
  
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张佳伟
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¥0.54
- 首先，你们没有责任，对方的要求不合理，其次，你们根据对方的要求制定了产品，产品毁坏了也不是你们的责任。
  
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  2024-09-04 15:58:42
  
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杨亮
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¥0.54
- 你好，如果是定制产品，对方已验收收货，风险责任即转移，跟你们无关。客户自己把货物寄出去的，风险转移致货运公司，让客户自行去找货运公司理赔即可。
  
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  2024-09-04 15:59:01
  
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丁辉
律师
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¥0.54
- 20″
  
  自动转换：那么像那这种情况需要看一下你们和定制公司啊啊，深圳的这个定制公司是否有合同，是否进行了约定和售后的产品相关的一些服务及费用是如何承担的？
  
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  2024-09-04 15:59:10
  
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李鑫
律师
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¥0.54
- 63″
  
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  2024-09-04 15:59:17
  
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韩冰
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¥0.54
- 你好。这个需要看是深圳公司在邮寄过程中导致货物损坏的话，应承担相应的赔偿责任。如果客户起诉你们承担赔偿责任。可以把深圳公司追加为共同被告。
  
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  2024-09-04 15:59:25
  
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王宝珊
律师
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¥0.54
- 您好，如果您公司这边和深圳公司之间没有明确约定，在货到深圳公司之后已验收合格，深圳公司对外出口过程中货物受损及相关运费不应由您公司来承担
  
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  2024-09-04 16:00:07
  
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李晓轩
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¥0.54
- 如果由此产生的纠纷，客户是可以起诉你们的，但是起诉时需要提交充分的证据。证明是你们产品出厂时就不合格。如果不能证明是你们的过错，法院也不会支持他们的诉求。
  
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  2024-09-04 16:01:36
  
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李倚帆
律师
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¥0.54
- 验收合格了后来坏了，按照正常逻辑不应该由你们承担责任，说不定是邮寄过程中受到什么操作坏了，他们想起诉你们就得举证
  
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  2024-09-04 16:02:31
  
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邓锋
律师
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¥0.54
- 13″
  
  自动转换：打官司是要讲证据的，具体要看你们当时买卖合同是如何约定的，以及对来回的邮费有没有进行一个约定？
  
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  2024-09-04 16:02:53
  
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张广雷
法律执业者
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¥0.54
- 你好，你们有合同约定吗？坏的是因为质量不合格还是因为运输的原因？寄的时间长，是因为客户的原因还是快递的原因？
  
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  2024-09-04 16:03:02
  
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李新宇
律师
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¥0.54
- 14″
  
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  2024-09-04 16:03:08
  
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郭淑娇
法律执业者
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¥0.54
- 没理由告你们
  
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  10″
  
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  2024-09-04 16:03:12
  
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崔常山
律师
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¥0.54
- 你方交货以后对方验收合格以后，你方的义务已经完成了。对方必须按合同约定支付拖欠你方的费用。因此不用担心对方的所谓起诉。
  
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  2024-09-04 16:04:30
  
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黄振波
法律执业者
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¥0.54
- 1.除非双方的合同有约定对于定制品退货退款问题。如果产品质量存在瑕疵，并不丧失产品使用功能，可以通过返修重做的方式进行补救，如果确实不能补救，那么，可实行退换，但是在进货检验合格之后，商家再提出赔偿双方没有约定有效期，按照民法典的规定，视为产品合格。要求的赔偿没有法律依据
  
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  2024-09-04 16:07:12
  
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- 匿名服务方：
  
  2.对于退货往返运费的问题，需要确认是属于商家在仓库保管过程当中，不者是生产当中导致商品不良有在过错，还是生产商自身的过错，进行分配运费的归责。
  
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  2024-09-04 16:08:51
  
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- 匿名服务方：
  
  如果双方有约定质量保证期从其约定，没有约定，超过两年的四维数量以及质量符合供货合格规定
  
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  2024-09-04 16:12:05
  
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巫皇杰
律师
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¥0.54
- 你好，如果你的客户告你们的话你们可以应诉的，已经验收合格了，表明你们的产品没问题，至于运输到国外坏了，由对方举证证明是你们产品质量有问题。
  
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  2024-09-04 16:08:17
  
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律师
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¥0.54
- 您好，我是刘志凯律师，根据你的描述，如果对方验收合格有相关的验收材料的，这份证据很重要，如果没有相应的验收材料，这种产品随着时间的推移，会发生质量的变化，那么这个也可以作为你们的理由有25个产品坏了，这个为什么坏？哪里坏了是必须要查明的，而且你们先把货物邮寄给对方，对方又邮寄给外国的货物，如果这批货物坏的很明显就不会发生他们给外国邮寄了，这说明你们邮寄过去的时候货物是完好的，是他们邮寄到国外时才坏的。这个也可以作为你们的抗辩理由我不建议按照他们的要求退款和运费我的电话：13102121801
  
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  2024-09-04 16:08:49
  
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李新杰
律师
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¥0.54
- 你好。如果真是质量问题，可以告你们。你们如果不愿意付邮费，就等着他们告你就行，到时你们再找律师应诉就行。
  
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  2024-09-04 16:08:52
  
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贺圭胤
律师
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¥0.54
- 11″
  
  自动转换：你好，这个定制的如果没有什么质质量问题，一个定制的产品是没有理由要求你们去退款的啊！
  
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  2024-09-04 16:12:27
  
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黄一洪
律师
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¥0.54
- 11″
  
  自动转换：我想问一下，具体你说的是定制的什么产品，然后有没有定制的合同？然后一些交易的一些具体截图发一下看一下。
  
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  2024-09-04 16:12:59
  
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许家苗
法律执业者
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¥0.54
- 49″
  
  自动转换：这个就是你们合同的问题呀，你时间长了就坏了，是什么意思？记得时间长是因为邮寄的原因吗？还是鲜活物品，这个在你们荷塘当中都应该有约定的约定了，这个合同，唉，这个责任由于邮寄的时间长，在合同中，如果没有约定，那么按照通常的做法就是如果先后被那么肯定是不包赔的，还有一个邮寄那如果是邮寄公司的原因呢，邮寄公司培养对吧？他们告诉你，也就是这个合同当中你们合同条款来达成，你们是不是约定的对方有这个义务？你养活合格了，对吧？然后你有戴夫游记，那就他们原因了。
  
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  2024-09-04 16:15:34
  
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- 匿名服务方：
  
  26″
  
  自动转换：这里面有一个证据问题就是说到底是由其公司弄坏的，还是你们发货的时候就会这个正确，一定要拿到，否则的话啊，你这个嗯，他们当时出的货是不是已经回复产品是完好的？那么你们合同均已完成了，已经履行完毕，他在寄到国外呢，是她的时候。
  
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  2024-09-04 16:16:32
  
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张华北
律师
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¥0.54
- 26″
  
  自动转换：嗯你好朋友，根据你描述的这个问题呢？嗯，这个主要看你们创造时间，对于这个问问题啊，在合同里面是怎么约定的？如果合同里面约定不明啊，或者说没有约定，那么就会按照行业惯例来进行处理啊那么及时是其自做法院也是这样的一个判决方法。
  
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  2024-09-04 16:23:20
  
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陆畅言
律师
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¥0.54
- 31″
  
  自动转换：看了你咨询的问题，定制的产品有验收合格的，那么不管是你的客户是跟国外的客户是怎么样的一个情况都跟你没关系的？如果说是你深圳的客服，只要起诉你的话，你也不一定能打赢官司。
  
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  2024-09-04 16:24:04
  
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毕姚胜
律师
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¥0.54
- 固定证据，这个他可以起诉你，但是你要固定相关的证据以及因素，这样的话是对你有利的，否则的话他这个无理要求可以不用理睬的，这个要求是不合理的。
  
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  2024-09-04 16:29:43
  
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张扬智
律师
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¥0.54
- 16″
  
  自动转换：你好，这种情况客户可以向法院起诉你们，你们也可以向法院起诉，这个你们之前的产品不存在质量问题，这个国外的邮费你们不需要承担。
  
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  2024-09-04 16:34:14
  
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何勇
律师
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¥0.54
- 90″
  
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  2024-09-04 16:44:43
  
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吕海
律师
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¥0.54
- 根据《中华人民共和国民法典》第七百七十条、第七百八十条、第七百八十一条之规定，结合您介绍的基本情况考查，因为你方在交付定制产品时对方已验收且表示工作成果符合质量要求，所以对方要求你方修理、赔偿运费损失的主张于法无据。
  
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  2024-09-04 16:54:59
  
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袁影
法律执业者
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¥0.54
- 起诉是对方的法定权利，无论理由是否正当，但如果没有证据证明产品存在质量问题，系对方运往国外过程中损坏，无需退款。
  
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  2024-09-04 16:58:28
  
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苏斌
律师
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¥0.54
- 如你所述的情况，你们把货送过去的时候对方验收了，也就是说外包装没有问题，现在对方的客户说有25个坏了，看坏的原因是什么？如果与你们没有关系的话，就不用承担责任
  
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  2024-09-04 17:21:07
  
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尹宗凯
律师
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¥0.54
- 看下你们之间的加工定做合同及来往信件、信息等，看看你们双方当初是否约定或说明了，对方是否声明了该批定制产品是要发往国外？合同是约定了保质期？是否约定了这部分运费哪一方承担吗？
  
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  2024-09-04 17:40:54
  
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李琳
律师
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¥0.54
- 我是李琳律师，根据合同的相对性，您的产品质量只需要对深圳公司负责。在深圳公司验收的情况下，您们公司已经没有法律责任了。至于后来深圳公司转手国外，那是另外一个法律关系，与您无关。如果有什么法律问题，可以联系我，我是深圳李琳律师，祝您生意兴隆，财源广进！
  
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  2024-09-04 17:43:15
  
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赵宴敏
律师
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¥0.54
- 21″
  
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  2024-09-04 17:55:23
  
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崔兵
律师
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¥0.54
- 我就是涉外律师和国际律师，这种情况要真正的核心是为什么会坏。并不是时间长了就坏了，验收的时候反而是好的，这里才是关键，所以根据各国不同的国家的法律，当然他有可能有理由起诉，要坚决的采取经验丰富的斗争措施
  
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  2024-09-04 18:02:21
  
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郑晅
律师
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¥0.54
- 严格按合同约定执行。我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我是郑晅律师，我？？？？我是郑晅律师，我是郑晅律师，我
  
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  2024-09-04 18:08:01
  
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- 匿名服务方：
  
  你好
  
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  2024-09-04 18:08:16
  
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- 匿名服务方：
  
  加微信15658517890
  
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  2024-09-04 18:08:27
  
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张超
律师
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¥0.54
- 有没有理由告你们，关键是看产品是否合同约定的质量。虽然贸易公司验收合格，但贸易公司可以提交相反证据证明确实质量不合格。
  
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  2024-09-04 18:39:27
  
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孙杭林赞投诉

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¥0.54
- 你说的情况。对方当初已经收货并且验收合格，除非有特别约定，你方不需要再承担后期质量问题了。因为时间太久，无法证明问题出在哪个环节。
  
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  2024-09-04 18:42:07
  
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陈光文
律师
赞投诉

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¥0.54
- 28″
  
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  2024-09-04 18:45:36
  
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张晓龙
律师
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¥0.54
- 18″
  
  自动转换：根据你描述的情况来看你，他到法院去告诉人家的权利，但是呢，基本上他胜诉的概率很低很低很低，他已经这个签收，验收合格，跟你们就没有关系了啊，这个你们大可以放心，基本上就是这么个创作好，再见。
  
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  2024-09-04 18:53:13
  
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杨康
律师
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¥0.54
- 这种情况，对方公司与你之间存在定制合同关系，只要对方已明确签收，并且经过验收，你方即完成相应的合同义务，对方即使起诉你也不会胜诉
  
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  2024-09-04 18:53:32
  
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吴炜
律师
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¥0.54
- 这个要看这个货物是如何损害到，如果是在运输途中损害的，和你们没有关系的话，就不需要承担赔偿责任，反之就要。
  
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  2024-09-04 19:37:46
  
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王伟政
律师
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¥0.54
- 依据你所描述的情况出现这种情形要严格依照合同条款约定的权利和义务进行划分责任。对此情况不知合同条款是如何进行约定的，您可以点击本律师头像发布定向电话订单为你全面系统咨询指导。
  
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  2024-09-04 20:04:42
  
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夏虹
法律执业者
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¥0.54
- 1.如果无特殊约定，当场验收合格仅代表外观验收符合标准。2.如果在质保期内，且产品本身存在质量问题，对方可以主张邮费损失。
  
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  2024-09-04 20:20:30
  
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张凤启
律师
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¥0.54
- 26″
  
  自动转换：您好，客户收到的货，如果是有损坏，当然客户可以下供货商，也就是我们主张赔偿，但是我们如果是因为物流公司，导致了我货物的损坏的话，我们可以向物流公司追偿。
  
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  2024-09-04 21:16:42
  
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邵伟林
律师
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¥0.54
- 你好，根据你们和深圳那边公司的合作约定，你们提供的货物，对方签收合格的，你们的供货义务已经完成，至于对方与第三方之间的买卖关系责任，应当由其自行承担
  
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  2024-09-04 21:22:17
  
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谢福金
律师
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¥0.54
- 15″
  
  自动转换：你好像您所说，这种情况，由于你们交货的时候都没有问题的，就后面再出现问题，就是与你们无关的，所以这个是不要求对方有的一些服务部分的。
  
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  2024-09-04 21:27:58
  
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杨宇
律师
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- 答谢
  
  根据贵方现有表述，货物交接时对方进行了验收，并且验收结果合格。因此，1.需首先考虑产品损坏是否为贵方产品质量问题；2.若非产品质量问题，且合同未约定质保期内由贵方负责货物维修的运输费用，则贵方无需承担该运费。若因产品质量导致损坏，对方有权向贵方主张因此遭受的损失。
  
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  2024-09-05 11:34:00
  
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李国培
律师
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- 答谢
  
  这种一般是按照合同的约定来解决，如果合同当中规定了是由你公司到你客户的公司这段距离的运费是由你们来承担，那么你承担退还这个客户的维修设备的运费就行了。
  
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  2024-09-05 20:06:10
  
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王琪
律师
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- 答谢
  
  客户有权利去诉讼您，但是诉讼胜诉的可能比较小，因为您和客户之间的定制合同在交付验收后，主义务已经履行完毕，所以即使对方诉讼，胜诉的可能性也较小，具体需要看合同约定。
  
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  2024-09-05 23:33:02
  
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王裕好
律师
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- 答谢
  
  96″
  
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  2024-09-06 20:28:16
  
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韩帅
法律执业者
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- 答谢
  
  第一双方构成买卖合同法律关系。第二货物已经验收合格双方权利义务关系履行完毕。第三由于对方责任或者运输公司责任造成损害与你们无关，不应承担费用。
  
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  2024-09-07 07:24:44
  
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