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好律师> 法律法规库> 政策参考> 建设部办公厅关于12319建设事业服务热线建设情况的通报
  • 【发布单位】建设部办公厅
  • 【发布文号】建办精函[2007]192号
  • 【发布日期】2007-03-20
  • 【生效日期】2007-03-20
  • 【失效日期】--
  • 【文件来源】建设部
  • 【所属类别】政策参考

建设部办公厅关于12319建设事业服务热线建设情况的通报

建设部办公厅关于12319建设事业服务热线建设情况的通报

(建办精函[2007]192号)




各省、自治区建设厅,直辖市建委及有关部门,新疆生产建设兵团建设局,部机关各单位:

12319建设事业服务热线是为方便群众反映有关城市建设、 管理和服务等方面的问题而开通的。自1998年提出开通全国建设系统统一服务热线设想,到2002年信息产业部批复设立12319建设事业服务热线特服号码以来,建设部多次召开现场推进会和经验交流会,大力推进服务热线建设工作。大多数省(区、市)建设主管部门从本地区实际出发,因地制宜,整合资源,克服困难,完成或提前完成了建设部2006年初确定的“2006年底,直辖市全部开通,各省、自治区50%以上地级城市开通,并确保运转正常” 的目标。

为进一步推进12319建设事业服务热线建设,2006年11月,建设部在江苏省扬州市召开了全国数字化城市管理工作会议,总结了12319服务热线建设的经验,确定了“在两年内,直辖市、各省(区)地级以上城市全部开通,有条件的地区县级城市全部开通,并确保运转正常” 的新目标。同时要求积极推进12319服务热线与数字化城市管理新模式结合,使其在创新城市管理机制、降低管理成本、搞好公共服务方面发挥更大的作用。会议对进一步推动各地12319服务热线建设起到了积极作用。据统计,截至2007年2月底,全国已有24个省(区、市)的261个城市(县、区)开通了12319服务热线;全国287个地级以上城市中有136个城市已开通;北京、天津、上海、重庆4个直辖市及山西、黑龙江、江苏、浙江、新疆5个省(区)地级以上城市全部开通;河北、辽宁、山东、江西、河南、甘肃6个省开通的地级城市超过50%;内蒙古、吉林、安徽、福建、湖北、湖南、广东、四川、陕西9个省(区)部分地级城市已开通。上述城市12319服务热线开通后,积极受理群众在城市生活中遇到的有关建设系统的报修、监督投诉、咨询及城市建设和管理的建议,及时解决了大量的人民群众最直接、最现实、最关注的问题,效果明显。因多方面的原因,目前还有7个省(区)没有城市开通12319服务热线。

建设系统的工作与人民群众生活息息相关,推动12319服务热线建设及与数字化城市管理新模式结合,是建设部门构建社会主义和谐社会的一项重要任务。各地建设主管部门要进一步做好12319服务热线建设工作,已开通的城市要努力提高覆盖面和办结率,推动与数字化城市管理新模式结合,不断提高热线的服务质量和管理水平;尚未开通的城市,要大力做好宣传工作,积极争取各方面支持,千方百计克服困难,争取尽快开通,确保建设部提出的工作目标的实现。

附:地级市尚未开通12319建设事业服务热线情况统计表

中华人民共和国建设部办公厅
二○○七年三月二十日

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