• 【发布单位】作者：赵宇飞
• 【发布文号】--
• 【发布日期】2014-03-14 15:38:49
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件来源】来源：新华网
• 【所属类别】立法追踪

“七天无理由退货”-网购新规能否成为消费者维权"尚方宝剑"?-

消费者要有网购“后悔权”了。将于3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着消费者的网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。



 这一关系到数亿电子商务用户的新规对买卖双方会产生何种影响？能否成为网购消费者维权的“尚方宝剑”？



 网购有了“后悔权” “点赞”同时有担忧



 重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军认为，因网络交易难辨真假、难估尺寸等导致的卖家与消费者的纠纷屡见不鲜，新消法的“七天无理由退货”新规有助于保护消费者权益，推动电子商务发展。



 “实际上，很多商家早就做出了‘七天无理由退换货’的承诺，但大部分只是吸引顾客的噱头，由于缺少法律约束，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理由拒绝退货，消委会每年都会接到很多此类投诉。”喻军说，将网购“后悔权”写入法律，无疑给了消费者一把维护自身权益的“尚方宝剑”。



 对此，消费者也纷纷“点赞”。“七天无理由退货的规定让我更放心地进行网购，再也不怕卖家拒绝退货了。”去年下半年，热衷于网购的吴女士在淘宝某品牌旗舰店购买了两件毛衣，收到货试穿后发觉不合身，但卖家拒绝退货，后来在淘宝客服的介入下才退货成功。



 新消法规定，四种商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。



 不少消费者在“点赞”的同时仍然担忧，尽管划定了明确不退的几类商品，但新消法中规定的“退货商品应当完好”如何判定，在实际操作中可能引发纠纷。“货退回去之后什么情况下不影响二次销售，有没有一个标准来界定？例如穿过的衣服吊牌没剪，但有体味、香水味怎么办？”



 新规施行在即 网络商家何去何从？



 记者发现，新消法实施前，淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“七天无理由退货”的规定，由于是自愿参加，依旧有不少商家对此“敬而远之”。在淘宝网上，符合检索条件的宝贝为3亿多件，而支持“七天无理由退货”的宝贝仅有1亿多件。



 多名卖家告诉记者，自己销售的商品不适合无理由退货，但又不在新消法规定的不予退货的商品范围内。



 某地板旗舰店就明确声称不接受“无理由退货”。店铺老板说，网上购买地板的程序非常复杂，多是分次付款，包装、拆卸也十分麻烦，如果不是因为质量问题，消费者要求退货就无法接受，因为只是包装、拆卸就要耗费大量人工成本。还有卖家表示，内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品都不适合无理由退货，而新消法都没有对这些商品作出规定。



 不仅如此，不少商家认为，“七天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺的低成本经不起折腾。



 在淘宝网经营服装店的王女士说，即使在店铺公告中已明确表示不退货，但还有人以给差评威胁要求退货。“如果承诺了无理由退换货，可能会有人把店铺当成试衣间，找各种理由退货。”



 同时，也有商家对新规的实施表示看好。在淘宝网经营重庆土特产的叶女士说，她的网店早就承诺无理由退货，假一赔十，但真正要求退货的顾客比例却比较小。“只要自己的产品质量过硬，完全不用担心消费者的选择，相信新规会将销售假冒伪劣产品的商家驱逐出市场，让消费者对网购更有信心。”



 新规操作难度较大 急需出台配套细则



 专家表示，“七天无理由退货”新规的出发点是好的，但目前来看操作难度较大，只有尽快出台配套细则，才能真正保护消费者权益。



 “目前来看，新规的操作难度较大。”西南政法大学民商法学教授谭启平说，虽然新规已列举出不予退货的商品，但很难穷尽。



 谭启平说，不同类型商品的冷静期应有所不同，要具体问题具体分析。“比如赛事门票等时效性很强的事物，强行制定七天的冷静期会给商家带来损失。”



 重庆大学经济与管理学院教授廖成林也指出，新规对“影响商品再次销售”的界定也很模糊，极易引起买卖双方的纠纷。



 谭启平建议，有关部门需尽快出台配套细则，对“什么情况下属于不影响再次销售”“有哪些商品不适合无理由退货”“消费者在享受退货服务时有哪些义务”等笼统、模糊的问题予以详细规定。



 多名商家和消费者还表示，法律的完善只是一个方面，市场的规范还需要行业自律以及消费者自身的诚信，逐渐培养出成熟的网购环境。