企业IT外包服务合同

企业IT外包服务合同

甲 方： _________________________________

注册登记号： _________________________________

住 所： _________________________________

法定代表人： _________________________________

乙 方： _________________________________

注册登记号： _________________________________

住 所： _________________________________

法定代表人： _________________________________

此合同书由 _________________________________ (以下称“甲方”)与 _________________________________ (以下称“乙方”)签订。根据《中华人民共和国合同法》之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，共同信守。

第一条 工作范围

乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务，具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。

（一）服务区域

中国大陆范围内乙方可以支持的城市列表及响应时间：省会城市(每周五天，每天八小时应答9：00至18：00，工作时间内4小时上门，由于甲方接口人员时间安排不能按响应时间上门除外)以上服务支持城市及响应时间根据用户不同需求，按协议规定协商制定。

（二）服务项目产品类别：计算机、计算机软件及外设、网络设备。

（三）服务流程、保修承诺

1.报修开单及指派工程师：

乙方在接到甲方报修信息，乙方经电话确认后按响应时间派工程师上门进行设备检测。

2.维修流程：

乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测，需更换配件及维修费向甲方提交维修报价。甲方确认报价，乙方进行维修，并通知具体项目维修周期，乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。

3.保修条款：

乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。

第二条 甲乙双方的权利及义务

（一）甲方

1.甲方应提供准确的报修信息，包括设备型号，故障描述，并指定接洽人配合工程师验机取机。

2.甲方保证按本合同约定时间支付款项。

3.甲方负责协调物业及保安与各方的关系，确保服务顺利实施。

4.健康危险：如果在有可能危害乙方维修人员健康的环境中使用本合同涉及的产品时，甲方必须告知乙方。乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。

（二）乙方

1.乙方应履行本合同所规定的条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价。

2.乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品的使用规范。