网购遭遇欺诈，消费者如何维权

近些年，随着网络的盛行，网购也进入了发展的黄金时期，网络购物的不断完善，使得人们的生活足不出户就可完成购物；鱼龙混杂的网络发展，也使得一些欺诈行为的发生，消费者本人维权的意识以及维权途径还不是特别的清晰，为了打击欺诈行为的发生，维护市场正常运行，我国的法律对此进行较为完善的保护，作为受害者，面对商家的欺诈，要敢于运用法律的知识，维护自己的合法权益。

网购遭遇欺诈，消费者有哪些维权途径

作为消费者，在网购过程中遭遇欺诈，忍气吞声不仅不能够维护自身的合法权益，还会助长了不法商家的嚣张气焰，当网购遭遇欺诈时，首先应该与网店直接进行协商，在多数情况下，若消费者沟通过及时，问题还是能够较快的得到解决，若商家明显的推三阻四，拒不解决，消费者也不应让愤怒和咒骂冲昏了头脑，通过聊天，掌握相应的证据。

其次，可以选择向网购平台投诉维权，随着网购政策的不断完善，若发现商家拒不采取急救措施，果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉；至于是要求退款退货还是赔偿损失，就看消费者的决定。如果确认经营者欺诈，消费者要求赔偿损失的，可根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求网店支付网购费用的三倍赔偿，不足五百元的，按五百元赔偿。

第三，向消费者协会或者工商部门投诉维权，如果无法通过网购平台使得问题得到有效的解决，受害者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。如果行使了上述维权方式，仍未见网店道歉或赔偿，消费者应启用诉讼维权，同时应注意，网购索赔金额只要不超过1万元的，只需预先缴纳50元诉讼费，胜诉后则有网店承担该笔诉讼费用。

诉讼中应如何索赔

当通过协商，投诉等方式使得问题无法得到有效的解决时，作为受害者应果断向人们法院提起诉讼，而在诉讼中就需要消费者提供相应的证据，以此来支持自己的陈述事由，同时，还应获取该网店的相关信息，保证诉讼的顺利进行。

首先，在决定起诉维权后，消费者首先应获取网店相关信息。尤其是对于网店的营业执照、地址等相关信息，否则法院会以起诉条件不全而不予受理，在我国的《消费者权益保护法》中，规定了网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的，消费者可以将网购平台列为共同被告，要求网购平台予以赔偿。

其次，我国的民事诉讼法，对于法院的管辖也做出了具体的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告所在地或合同履行地人民法院管辖。消费者购物，与商家构成买卖合同，一般情况下，消费者所在地为合同的履行地，此时，消费者可以选择向本人所在地人民法院提起诉讼。同时，还应注意，即使在合同中，对于纠纷的管辖法院做出规定，因涉嫌排除、限制消费者的格式条款，依据我国合同法，该项条款无效。如果网店或者网购平台向法院提出管辖权异议，要求到约定的法院起诉，消费者可主张该格式条款无效，请求法院驳回异议，继续由地法院受理案件。

作为消费者还应注意，在与商家协商过程中，即使明知已无法与其协商解决，也要注意自己的言语，为了搜集自己在诉讼中的证据，如聊天记录、邮件、电话录音等，也要暂时忍气尤其交流，同时还应注意收集保留以下证据：快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据，维权索赔就有了保障。

商家的欺诈行为严重侵害了消费者的合法权益，是严重违背诚实信用的基本原则，同时也是触犯法律的行为。作为商家，应该诚信经营，为消费者树立良好的商业形象，欺诈行为不仅仅导致其名声败坏，同时不利于自己的产品的扩大，严重的还将受到法律的制裁。消费者应该有维权的意识，面对不法商家的侵害，敢于与其进行斗争，维护自己的合法人身权利。