女子网购纸尿裤现虫子，网购侵权如何索赔

据报道，家在泉州的庄女士最近网购了一箱纸尿裤，没想到竟然在纸尿裤夹层里发现一只疑似蟑螂的虫子。近些年，网购进入了发展的黄金时期，人们可以足不出户就可完成购物，层次不齐的网购环境就会导致侵害消费者权益的现象发生，为了维护消费者合法的权益，从而维护网购市场的正常运行，我国的法律对此进行较为完善的保护，作为受害者，面对商家的侵权，要敢于运用法律的知识，维护自己的合法权益。

女子网购雀氏纸尿裤现虫子 店家愿赔偿800元

据报道，家在泉州的庄女士最近网购了一箱纸尿裤，没想到竟然在纸尿裤夹层里发现一只疑似蟑螂的虫子。店家同意寄回纸尿裤确认后可赔偿800元，但庄女士担心东西寄回去以后就没证据了。前天，她向市民热线5589999反映了这件烦心事。

庄女士说，这箱纸尿裤是从天猫上一家名为“雀氏官方旗舰店”购买的，店址显示在厦门。她说，用了一段时间，一件“令人恶心”的事发生了。“那天我要给宝宝换纸尿裤，突然看到里面有一只黑色的虫子。”庄女士说。

从庄女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的虫子在纸尿裤中间位置的棉层里，被压得扁扁的。庄女士说，发现时系统已经自动确认收货了，也退不了款。她向厦门12315投诉，答复是需要当面协商。因为庄女士在泉州，12315建议双方通过电话协商。

庄女士说，卖家先是答应说要联系线下人员来查看，后来又称网店没有提供此项服务。“我把照片发给卖家，他们竟然说是合成的。”

昨天，记者联系了这家网店的售后，客服人员提出只要买家将纸尿裤寄回，确认跟图片一致就赔偿800元。对此，庄女士表示有顾虑，担心如果将问题纸尿裤寄给卖家，万一得不到赔偿，自己也没有证据了。目前，双方还在进一步协商。

福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，这件事情在举证上存在难度，很难判断虫子到底在什么环节进入纸尿裤的。如果商家同意协商，建议双方友好协商，比如退换货物或退款。

如果确定并非人为，纸尿裤中夹虫子属质量问题，买家可以直接要求退货，但是把商品寄回去也不得不考虑到证据灭失的问题。郭丰建议，买家可以在合同履行地即厦门，起诉要求卖家更换没有瑕疵的商品或者退货退款。（台海网）

网购遭遇侵权，消费者有哪些维权途径

作为消费者，在网购过程中遭遇欺诈，忍气吞声不仅不能够维护自身的合法权益，还会助长了不法商家的嚣张气焰，当网购遭遇欺诈时，首先应该与网店直接进行协商，在多数情况下，若消费者沟通过及时，问题还是能够较快的得到解决，若商家明显的推三阻四，拒不解决，消费者也不应让愤怒和咒骂冲昏了头脑，通过聊天，掌握相应的证据。

其次，可以选择向网购平台投诉维权，随着网购政策的不断完善，若发现商家拒不采取急救措施，果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉；至于是要求退款退货还是赔偿损失，就看消费者的决定。如果确认经营者欺诈，消费者要求赔偿损失的，可根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求网店支付网购费用的三倍赔偿，不足五百元的，按五百元赔偿。

第三，向消费者协会或者工商部门投诉维权，如果无法通过网购平台使得问题得到有效的解决，受害者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。如果行使了上述维权方式，仍未见网店道歉或赔偿，消费者应启用诉讼维权，同时应注意，网购索赔金额只要不超过1万元的，只需预先缴纳50元诉讼费，胜诉后则有网店承担该笔诉讼费用。

诉讼索赔还需注意哪些法律问题

当通过协商，投诉等方式使得问题无法得到有效的解决时，作为受害者应果断向人们法院提起诉讼，而在诉讼中就需要消费者提供相应的证据，以此来支持自己的陈述事由，同时，还应获取该网店的相关信息，保证诉讼的顺利进行。

首先，在决定起诉维权后，消费者首先应获取网店相关信息。尤其是对于网店的营业执照、地址等相关信息，否则法院会以起诉条件不全而不予受理，在我国的《消费者权益保护法》中，规定了网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的，消费者可以将网购平台列为共同被告，要求网购平台予以赔偿。

其次，我国的民事诉讼法，对于法院的管辖也做出了具体的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告所在地或合同履行地人民法院管辖。消费者购物，与商家构成买卖合同，一般情况下，消费者所在地为合同的履行地，此时，消费者可以选择向本人所在地人民法院提起诉讼。同时，还应注意，即使在合同中，对于纠纷的管辖法院做出规定，因涉嫌排除、限制消费者的格式条款，依据我国合同法，该项条款无效。如果网店或者网购平台向法院提出管辖权异议，要求到约定的法院起诉，消费者可主张该格式条款无效，请求法院驳回异议，继续由地法院受理案件。

作为消费者还应注意，在与商家协商过程中，即使明知已无法与其协商解决，也要注意自己的言语，为了搜集自己在诉讼中的证据，如聊天记录、邮件、电话录音等，也要暂时忍气尤其交流，同时还应注意收集保留以下证据：快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据，维权索赔就有了保障。

在本案中，消费者购买到的纸尿裤中夹有虫子，商家应承担相应的侵权责任；在网购交易过程中，尤其是作为商家，应本着诚信经营，为消费者树立良好的商业形象；而消费者更应有维权的意识，面对不法商家的侵害，敢于与其进行斗争，维护自己的合法人身权利。