消费过程中造成的人身伤害可以要求精神损害赔偿吗？

　　精神损害赔偿是因侵犯人格权致使公民受到精神上的痛苦所应承担的民事责任。侵犯公民的人格权可能产生两种结果，一是物质上的损害，如受害人进行治疗的费用，一是精神上的损害，如受害人心理创伤和精神痛苦。根据民法通则的规定，公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害时，受害人可以要求赔偿损失。赔偿损失既指对物质损害的赔偿，也包括对精神损害的补偿。对受害人的精神损害予以赔偿不能弥补受害人名誉，荣誉等损失时，还需要用停止侵害、消除影响来解决。精神损害赔偿的目的在于以物质形式弥补和减轻受害人精神上的痛苦和心灵的创伤，慰籍受害人的感情世界，对侵权人予以制裁。精神损害赔偿的适用范围只限于上述法律规定的人格权种类，不能任意扩大。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　第五十五条 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

　　案例解读

　　小李和小魏买了蛋糕庆祝结婚纪念日。可是在吃完蛋糕之后二人都非常不舒服，于是去医院就诊。经检查诊断，医生认为是由于他们吃的蛋糕有问题引起的。小魏想起诉该蛋糕店，赔偿自己的医疗费，并要求该蛋糕店赔偿精神损失。她的这种做法对吗?

　　律师说法

　　根据《消费者权益保护法》第四十九条的规定， 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。在本案例中，蛋糕店出售的蛋糕不符合食品安全标准，造成小魏和小李人身伤害，他们依法可以要求蛋糕店赔偿医疗费和因误工减少的收入等损失。此外，根据该法第五十五条的规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。所以，若该蛋糕店明知蛋糕存在缺陷仍出售，则小魏和小李还有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿，但是不能要求精神赔偿。

　　一句话点评

　　消费者因食品安全问题受到人身伤害时，有权要求生产经营者赔偿医疗费、护理费等损失，但除法律规定的特殊情况之外，消费者一般不能请求赔偿精神损失。

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