快递96件丢42件损失20万，快递公司会赔多少钱？

电子商务越来越发达，人们网上购物的频率也越来越高，快递已融入现代人的日常生活。但快递过程中发生的遗失、毁损纠纷不断，却让人深感困扰。而近日，顺丰快递就遇到了丢件的事情，只不过，这次丢件不像平常的衣物，丢的是钻石，按成本价计算，损失近20万元。但寄件的钻石商家并未保价，那么，顺丰快递针对此次丢件事件，要足额赔偿20万元的损失吗？

顺丰快递96件丢42件 店家邮寄钻饰未上保损失20万！

不久前，位于宜宾翠屏区的金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批钻石饰品，五天后邮寄物品到达上海，却发现邮寄箱变成了邮寄袋，打开邮寄袋发现里面的钻石饰品受损严重。据宜宾金伯利钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。

为何受损？快递公司表示仍在调查。

寄递并未保价

“快递公司来电话，说要开箱检查，我们觉得很意外”

由宜宾金伯利钻石向成都商报记者提供的监控视频显示：8月19日下午3点左右，金伯利钻石宜宾市翠屏区洋洋百货店店员赵婷婷和另一位同事将放在纸箱里的钻石饰品，在监控下交给了顺丰快递员，经过开箱验视后快递员拿走了快递，里面包括钻戒、吊坠、耳环等，成本价款约合17.6万余元。

金伯利店门市经理刘艳艳告诉成都商报记者，8月21日上午，宜宾顺丰快递员打电话告诉金伯利钻石方，他们的快递在上海中转时被扣下来进行检查。想着邮寄的东西并非违禁品，宜宾金伯利方同意打开包装进行检查，但叮嘱对方检查后一定要保证货品安全，同时要还原包装。

“打了这么多年交道，快递员应该知道我们寄的是什么东西。”刘艳艳告诉成都商报记者，因为此前的寄递并没有发生问题，他们非常信任顺丰快递，因此未对寄递物品进行保价。“22日查询时发现，21日至22日，此快递一直停留在顺丰上海站，直到23日上午10点，才将此件送到了上海的目的地。

刘艳艳告诉成都商报记者，以前从宜宾寄钻石、首饰到上海，基本上第三天（21号）就能准时到达。但是此次为什么在路上花了五天时间，作为寄递方他们不得而知。“21号时快递公司来电话，说要开箱检查，我们觉得很意外。”刘艳艳说，因为没有违禁品，金伯利并不惧怕检查，于是同意检查但要求快递公司将包装恢复原样。

证书严重磨损

“发过去的是用纸箱包装好的快递箱，而收到的却是一个快递包”

刘艳艳告诉成都商报记者，8月23日上午，单号为036185348265的快递件终于抵达上海。然而，在上海的同事收到饰品袋后却发现，“发过去的是用纸箱包装好的快递箱，而收到的却是一个快递包”。

“当时我们邮寄的是航空件，邮寄时我们用纸箱进行了包装，为了避免货品受挤压，还在箱子里垫了泡沫。”刘艳艳告诉记者，发现情况不对后，宜宾金伯利赶紧让上海的同事打开袋子进行查看。打开后的景象让人震惊：“当初邮寄的纸箱子变成了快递塑料袋，本来与饰品放在一起的饰品证书被严重磨损，有些证书上的文字都受损看不见了，有些钻石戒指的钻石脱落，只剩下了变形的戒指圈，饰品似乎被什么东西强行碾压过。”

刘艳艳怀疑装载这批钻石饰品的快递车辆发生了车祸。成都商报记者从宜宾市翠屏区金伯利钻石店货品损失清单中看到，此次遗失钻戒饰品数量为42件，报废饰品数量为32件，成本损失17.6万余元。

刘艳艳说，事后他们立即与宜宾顺丰快递公司取得联系，同时将此情况向成都顺丰公司进行反馈，但双方就赔偿款问题未达成一致意见。“协商时，顺丰快递提出只赔偿500元或者1000元，这是我们不能接受的。”刘艳艳告诉记者，因为寄递物不是在宜宾丢失的，所以他们报警后发现根本不能在宜宾立案调查；金伯利钻石方试图在上海报案，但得到的回复是，此事为顺丰快递公司内部的问题，也未进行立案。

探疑

快递公司仍在调查“暂未发现犯罪行为”

事发后，顺丰上海公司委托顺丰四川公司与客户接洽，商谈赔偿事宜。据顺丰快递四川公司工作人员燕丹妮介绍，该批货物被放在一个快递大包的中间位置。从宜宾航空运输至上海机场后，在从机场运输到上海运转中心的过程中，被发现出现破损，考虑到货物的安全，快递公司将其包装进行了更换。“当时想的是套一个袋子，但是袋子小了，套不上。”燕丹妮说，因此才换了个包装。

燕丹妮告诉成都商报记者，在接收包裹时，快递小哥曾要求客户进行保价，但是客户没有保价。“通过目前的调查情况看，目前还没有弄清楚为什么此快递包装会破损，但是可以肯定的是，暂时没有发现人为故意损坏或者违法犯罪行为发生。”燕丹妮说，快递过程中出现的问题，顺丰公司不会回避，更不会推脱责任。

燕丹妮说，根据快递行业相关要求，客户在寄递贵重物品时，应该进行保价运输，一旦发生损坏、灭失才能得到相应的赔偿。“如果没有保价而发生损失，按照快递行业的赔偿标准，就是按快递费的七倍进行赔偿。”燕丹妮说，但是发生损坏纠纷后，却很难依法进行处理。“没有人会同意快递费七倍的赔偿标准，同时快递公司为了保住声誉，一般都会在赔偿金额上作让步。”

对于为何此次运输过程中快递包装会出现破损，并导致重大财产损失，燕丹妮表示：“公司仍在调查。”同时，燕丹妮告诉记者，顺丰快递正在积极与客户沟通谈判，争取妥善处理此事。（成都商报）

赔偿数额的认定

价值20万的钻石，在快递服务过程中丢失，属于快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的情形，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。但是赔偿数额是如何认定的？

（一）快递面单背面的限制赔偿责任条款并非绝对有效

各个快递公司的快递面单的背面一般都会事先印刷有快递服务条款，其中往往包括发生快件遗失时，限制快递公司赔偿金额的条款。但免责条款存在无效的两种情形：

第一、因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。根据《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

第二、未尽提示说明义务，免责条款无效。快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。

所以，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。

（二）快递丢失的赔偿标准

快递丢失分为保价邮件和未保价邮件两种赔偿标准。根据《快递市场管理办法》相关规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿：

第一、根据《邮政法》相关规定，对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。所以，双方没有约定，赔偿方式有两种，寄件人为快件保价，买了保险，按保价金额赔偿。

第二、根据《合同法》相关规定，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以，没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿，快递方通常承担相应的限制赔偿责任。

（三）难以直接衡量价值的物品赔偿

选择保价的情况下，存在两种难以直接衡量物品价值的情形：

第一、寄送快递的物品有时并不是可以直接衡量价值的物品。例如邮寄户口本、身份证等证件，如发生遗失，难以直接计算物品的价值。对于这种情况，可以根据弥补损失所需的支出主张赔偿。还是以户口本、身份证等证件遗失为例，可以主张的费用包括办证工本费、办证交通费、办证导致的误工费等。

第二、托寄物是具有人格象征意义的特定纪念物品，难以用货币衡量价值的，可以以侵权为由向法院起诉请求赔偿精神损害。

快递丢失应如何维权

为维护自身权益，消费者应采取的相应的降低风险的措施，分为寄件前和物品丢失后两个阶段：

（一）寄件前采取降低快递丢失的损害风险措施

寄件前，消费者应采取相应的降低快递丢失的损害风险措施：

第一、仔细阅读快递面单上的条款。尤其是关于保险、保价、赔偿、免责等条款。如发现条款的可能存在的问题，与快递公司及时沟通处理。

第二、贵重物品选择保价服务。对于特别贵重的物品如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等，可以选择保价服务。支付一些额外的保价费用，可以避免在快递遗失时无法取得足额赔偿。

第三、写明物品种类，拍照留存证据。务必在“托寄物详细资料”一栏中把托寄物是什么写清楚，以防止快递遗失后难以证明包裹内的物品。对于特别重要的物品，在货物名称的栏目内上正确的填写货物价值，避免理赔时产生纠纷，并可以在快递封口前拍照保存证据。

第四、运单签字。将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。

（二）快递丢失后应该如何处理

快递丢失后，为最大程度地维护消费者利益，应采取以下措施：

第一、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。

第二、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。这时需要重点是证明托寄物的价值。但存在上文中两种例外情况，难以直接衡量，需要具体情况分别判断。

第三、如果未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿。最好聘请律师介入维权，通过律师函或者司法途径解决纠纷。

最后，为了保障消费者合法权益，消费者在选择快递服务时，最好选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司。要详细阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任。只有做好预防措施，才能在权利受损时最大程度地降低损失，得到赔偿。