多家消协建议：快递丢失损毁应实施举证责任倒置

在快递过程中，因快递人员的野蛮分装导致的快递物品丢失、损毁的情况时有发生，但消费者往往由于对快递寄送过程中的快件丢失、损毁、掉包等难以举证，而对快递企业徒呼奈何。

比如，青岛消费者张某反映，自己以老师照片为原型，花费255元通过网络向上海某公司定制了一个泥人艺术品，由其通过某快递公司寄递。快递公司将该件送达收件人传达室，在无人签收的情况下自行离开。结果当他打开包裹后发现，小泥人已四分五裂，他立即找到快递公司要说法，可快递公司认为小泥人在寄递时就已损坏，而上海销售商认为损坏是快递途中野蛮分装造成。二者都不肯承担责任。

今天，在中消协公布的《快递暂行条例（征求意见稿）》征集意见结果中，多家消协组织建议为减少消费者的维权负累，增强其消费信心，应实施举证责任倒置，即由快递企业承担举证责任。

其中，内蒙古消协建议规定：“发生快递丢失、损毁的，由快递企业举证证明在投递、运输、交付消费者的过程中自身没有责任。”

福建消委会建议：“快递企业应对快递各环节实行安全监控，对监控资料进行保存并向邮政管理部门报送。最低保存时长不少于三年。快递物品丢失、损毁或内件短少，快递企业未能提交监控等资料证明自己没有过失的，应当承担赔偿责任。”

福建消委会认为，通过加强监控，可以防范快递行业出现的暴力分拣、私拆偷拿等现象；明确资料保留时长，便于消费者维权；而举证责任倒置，可以倒逼企业提高服务质量，解决消费者维权难问题。