美联航与被拖拽亚裔乘客和解 出台新政改善乘客体验

美国联合航空公司一名乘客被拖拽下机事件，27日有新进展。因拒绝放弃座位而遭机场安保人员拖拽的亚裔乘客陶大卫（David Dao音译）的律师27日表示，他们已与美联航达成和解，但未透露具体和解金额。同一天，美联航出台新政策，包括为自愿让座乘客提供最高1万美元的代金券。

据美国有线电视新闻网和《纽约时报》报道，陶大卫的律师德米特里奥27日发表声明称，陶大卫已经与美联航达成和解，和解协议包括一项条款，具体金额保密。

德米特里奥将和解描述为“友好”，并称赞美联航首席执行官奥斯卡·穆诺斯，“穆诺斯先生说他要做正确的事，而他做到了。此外，美联航已经对3411次航班发生的事情承担了全部责任，没有试图责怪其他人，包括芝加哥市。美联航这种负责任的态度值得赞扬。”

德米特里奥希望其他航空公司跟随美联航，改善乘客的飞行体验，重点是“耐心、尊重和维护乘客的尊严”。

美联航也通过声明指出，“很高兴双方友好解决这一不幸事件。期待着实施我们的改进政策，这将使客户成为我们一切行动的中心。”

穆诺斯当天接受美国全国广播公司采访时承认，拖拽乘客下机事件是“系统故障”，“我们严重违背了公众的信任”。

同样在27日，美联航宣布推出改变客户体验的新政策，包括增加雇员培训，对安排机组人员登机做出条件限制，为自愿让座乘客提供最高1万美元代金券的奖励，并承诺减少超卖航班的数量。

本月9日在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架飞往肯塔基州路易斯维尔的航班因安排航空公司机务人员乘机，而要求4名乘客推迟行程让座，其中69岁的越南裔医生陶大卫拒绝下机而被机场保安人员强行拖拽，其间陶摔倒撞上扶手，导致脑震荡、鼻梁骨折、掉落两颗牙齿。现场视频被同机乘客发布到网络后，引发舆论哗然，不少人开始抵制乘坐美联航飞机，也使得每天为50万名乘客服务的美联航陷入公关危机。