旅行社两年前协议至今没履行，签协议时需注意哪些事项

随着新年的到来，越来越多的人开始规划自己的假期，其中就有许多人会选择外出旅游。近几年，外出旅游成为人们度假的主要方式之一，而大多数的游客会选择参团旅游，签订一份正规有效的旅游协议，是旅游维权的重要凭证，是产生纠纷时保障旅游权益的最有效证据，可是很多朋友在签订旅游协议的时候没有注意细节，一旦发生纠纷，游客的合法权益就无法得到有效的保障，这就需要协游客在签订旅游协议时注意相应的细节。

山东名仁国际旅行社两年前赔偿协议至今没履行

2014年4月，17位济南游客通过山东名仁国际旅行社报名台湾游，但这家旅行社只有境内和入境接待资质，没有出境资质，导致几位游客在青岛滞留。虽然游客通过旅游监察支队和旅行社达成调解协议。但是两年时间过去了，这17位游客一直没有得到应得的补偿，这中间出了什么问题？

济南市旅游监察支队支队长王晓冬表示，“经过我们最后调查核实，该旅行社实际上是以合同诈骗的行为，低价组织游客出去旅游，收取团费，但并没有兑现与游客签订的协议。公安机关在调查核实之后，对该公司的法人进行了拘留。同时对该公司所有账户上的资金进行了冻结。”王晓冬说，前期在调解过程中，旅行社可以申请由服务质量保证金进行赔偿，但是最后受害的游客达到近300人，按照规定保证金只有20万，不足以支付所有人的全部损失。此外，这笔钱已经被公安机关冻结，应该是谁也动不了了。“我们对该公司的一些违纪违规行为进行了查处，把该公司的经营许可吊销，同时对该公司的法人以及公司处以最高额的顶格行政处罚。现在法院正在审理这个案件。” （齐鲁晚报）

签订旅游协议时应该注意的事项

由于协议具有相对性的特点，这就决定了协议的内容大部分是基于协议当事人双方的意愿达成的，只要不违法法律禁止性的规定，一般情况下，只要是双方自愿达成即产生效力，如果在旅游的过程中要收导游小费，必须事先在协议中约定收取标准；但是有些游客并没有注意这些隐形条款，而在发生纠纷以后才发现当时的协议中已有规定，无法有效的维护好自己的权利，这就需要协议当事人在签订协议的时候注意下列事项。

首先，作为游客来讲，在签订旅游协议时首先要对旅行社的资格进行认证，看其是否具备相应的经营资格，即旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照是否齐全，这是决定旅游协议有效与否的主要条件之一；同时，应尽量选择经营经验丰富的正规旅行社，如果对方地接旅行社资质较好，所用的车辆和导游、司机等都会比较正规，事故的隐患就会大大减小。

签订旅游协议前一定要与旅行社面谈，询问相关费用等细节，多假设一些可能遇到的问题，看看旅行社的反应，是否集中注意力帮助你；看看办公室周围，其他工作人员与顾客交谈是否从容，是否功利心强劲只看重顾客是不是要预约参团；观察旅行社办理程序是否规范。

其次，在选择旅行社的时候，不要仅仅考虑价格因素，不要因为标价低就盲目的选择，因此需要特别注意下列事项；明确费用包含的项目，一般团费会包含来回交通费、餐费、住宿费、景点门票等等，除此以外一定要明确问清楚哪些属于自费景点，是否包含上山门票、缆车费用等，因为重要景点改为自费项目也是是降低团费的一种手段。

研究旅行线路中的购物时间、购物次数与游玩时间的比例，如果购物时间、次数过多，一定会造成景点游玩的时间缩水等情况；很多旅行社会将购物店模糊处理，对外宣称无购物、纯玩团等，结果缴纳了更高额的旅游费用后还是无可避免的走入导游安排的购物店。在研究旅游协议条款的时候一定要注意“某某研究所、某某展销会、某某生产厂”等字眼，这往往是购物店的代名词。

如何应对旅行社的侵权行为

根据《消费者权益保护条例》的相关规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：与旅游经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。旅游者可以根据自己的不同情况进行选择，同时还应该注意下列内容。

在旅途中遭遇旅游纠纷，可先与组团的导游进行相应的沟通。还可以选择与旅行社联系，及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

外出旅游本是为了愉悦心情，在旅游中放松自己，但是为了追求非法利益，一些旅行社违背市场的基本规则，利用人们对旅游协议放松心态而采取欺压旅游者的行为。作为弱势群体的旅游者，在面临侵权的时候注意相应的证据收集，可以根据权益受侵害的程度以及实际拥有的事实证据要求旅行社承担违约责任，对方拒绝偿还的，通过司法途径维护自身的合法权益。