双11网购现新风险：订金不退违法，使用“代秒”软件或涉罪

又到一年一度双十一，自2009年阿里巴巴以“光棍节”促销名义创办至今，双十一已成为全国人民的消费狂欢日。而今年，天猫双十一热度不减，11月11日零点一过数字便快速跳动，52秒交易额突破10亿元，6分58秒突破100亿元。

其实，与巨额成交量相对的，双十一过后的消费者投诉也居高不下。据国家发改委12358价格监管平台公布的最新数据显示，截至今年9月底，网络购物举报量已连续5个月同比增长超1200%，其中，6月、7月增幅更是高达2447%、2622%。今年双十一购物，又曝出了哪些新问题呢？

代秒族，小心被盗号

双十一心仪的商品“秒杀”不到怎么办？“不管网速多给力，刷新页面之后总会显示该商品‘已下架’。”这是今天记者听到最多的一句话。

如今，随着电商“秒杀”促销活动的增多，网络上逐渐兴起了专门为消费者“秒杀”商品的“代秒族”。通过“代秒”软件，“代秒族”甚至可以把下单时间精确到毫秒。但选择此类“代秒”服务前，消费者必须要将自己的淘宝账号与密码发送给对方。

“此类服务通常有很高的个人信息泄露风险，建议消费者尽量避免选择‘代秒’服务。”对此，阿里巴巴公关部负责人刘晓杰女士明确表示。

记者在淘宝中搜索关键词“代秒”，共搜到107家相关店铺，其中超市日用品、演唱会门票等“代秒”服务较多，甚至还出现了“代秒”幼儿园报名名额等针对性服务，而“代秒”价格由5元至1000元不等。但当记者点开几家店铺后发现，在店铺下方对该代秒服务的商品评论数均为0。

“‘代秒’行为从本质上说是民事委托代理合同关系，并不违反相关法律。但‘代秒’软件与一般的外挂软件并无本质上的区别，制作或使用此类软件造成严重后果的，可能涉嫌破坏计算机信息系统罪。”京师律师事务所的张立文律师认为。他建议：“虽然法律上并不禁止‘代秒’服务，但只要将账号和密码交付给他人，都会存在被盗号的风险，因此为了自己的资金安全，消费者应谨慎选择此类‘代秒’服务。”

“目前淘宝平台明令禁止使用‘代秒’软件与秒杀各类商品两种‘代秒’行为。因为‘代秒’软件严重扰乱了公平竞争的网络购物环境。消费者如果发现这两类行为也可以向平台进行举报。”刘晓杰补充说。

此外，即使是正常的人工“代拍”服务，如拍卖车牌等，也需要消费者提供身份证号，同样存在信息泄露风险。

订金或预售商品不能退涉嫌违法

“为买这件衣服，我提前一个月在网上交了订金，为什么断货后商家却告诉我订金不能退？为什么闺蜜遇到了和我同样的遭遇，却得到了两倍赔偿？”“定金”与“订金”，只有一字之差，却可能代表着不同的结果。

近日，湖北省工商局发布双十一消费提示，以格式条款规定预付款（订金）不退属霸王条款，不符合法律规定，应坚决予以抵制。消费者应详细了解网购平台及商家的双十一促销规定，清楚红包、优惠券等的使用方式和期限。

“定金”与“订金”的区别是什么呢？我国《担保法》第六章明确规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。也就是说，如果消费者所交的是定金，且商家因卖方原因造成交易取消，是应当返还消费者双倍定金的，而只有消费者因个人原因取消交易，商家才可以不退还定金。同时《担保法》中还明确规定，定金不得超过货物价格的20%。

而“订金”一词在我国法律中并没有明确的规定，在司法实践中，“订金”一般被视为预付款，或对立约的保证，但这种保证是单方的。广州市中级人民法院在对去年的一起购车合同纠纷案中就曾作出判决，认为收取的“订金”不具有“定金”的本质属性。

“目前，天猫平台的预售商品都会明确标注收取的是‘定金’而非‘订金’，但如果因为消费者的个人原因不再购买，定金是不会退的，因此请消费者在选号商品前谨慎下单。”对此，刘晓杰建议。

同时，湖北省工商局也提示消费者，在下单前应与商家充分沟通，并注意保留促销宣传图片、活动细则、礼品清单、订单页面、聊天记录等信息，防止商家事后不认账。

刷单陷阱，小心骗子“黄雀在后”

不靠过硬的商品，优质的服务，店铺却一夜之间达到“钻石”、“皇冠”级别。近日，浙江省工商局就对外宣布，通过为期半年的专项执法行动，目前已查获四家刷单平台，涉案金额累计高达1.2亿元。

然而随着刷单灰色产业链的日益庞大，刷单行为不仅坑害的是消费者，同时还有可能是商家，甚至是刷单者本人。据浙江警方介绍，涉嫌“刷单”的店家，都希望可以通过此举来提升人气，但这种心理难免被某些不法分子所利用，造成“刷单”不成反遭诈骗。

在警方通报的一起案例中，电商周先生就因为自家网店人气不旺选择了网上的一份刷单交易，对方声称只要不到600元就可以帮他的店铺刷到5颗钻。但当周先生交易后才发现自己被骗了。事后据骗子交待，他们通过许诺帮客户刷信誉度、提高网店知名度为诱饵，专门实施网络诈骗。

而在另一起案件中，大学生小雷在同学介绍下帮一家网店下单刷信用。商家称3个月一结账，刷得越多，赚得越多。于是，小雷四处借钱刷单，将自己的生活费全部用完，2万多元刷了进去，却发现商家已将自己的QQ拉黑了。

而“刷单”行为实质上是一种不正当竞争行为；对消费者而言，“刷单”侵害了消费者的权益。《网络交易管理办法》第十九条规定明确规定：网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉等不正当竞争行为。同时，刷单行为可以按照《反不正当竞争法》第二十四条规定，以虚假宣传论，可处一万到二十万元的行政处罚。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海此前在接受正义网采访时认为，市场监管部门应当把监管资源向互联网领域延伸，“要提高电商、刷单人的失信成本，要将失信企业纳入黑名单，在交易平台和工商管理部门失信企业管理系统上‘晒一晒’，起到震慑作用”。他建议，网信、工商等部门应当对刷单网站及时取缔，同时要加大对快递行业的管理处罚力度。

值得肯定的是，就在10月25日，国家发改委同多家部委邀请阿里巴巴、腾讯、京东等8家互联网公司，共同签署《反“炒信”信息共享协议书》，正式向电商“毒瘤”宣战。该行动对失信主体的处罚非常明确具体，根据情况，平台可实施屏蔽删除失信主体账号，限制入驻平台、限制推广等措施，更甚者可删除其社交媒体账号。

南京市工商局市场处副处长仲余年提醒，辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就得多留个心眼，下单要谨慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的问题、拍摄太过专业的图片进行评论。