预付卡侵权理赔难，预付款消费应该如何维权？

近年来，关于预付式消费侵权理赔难的报道，频频见诸报端。目前，一些商家通过较高的优惠活动，吸引消费者提前支付费用，购买较长期限的服务。预付式消费方式具有一定的风险，消费者应当根据自身条件和实际情况谨慎做出决定。

 

预付卡侵权理赔难，当心“馅饼”变陷阱

 

近年来，关于预付式消费侵权理赔难的报道，频频见诸报端，然而，有个现象耐人寻味，每年全市各级消保组织受理的消费投诉中，预付卡消费投诉仍然居高不下。苏州市消保委近日发布的今年第三季度消费投诉分析显示：该季度这类投诉同比上升了70%。究竟是什么原因致使那么多消费者“前仆后继”跌入这些“坑人卡”陷阱呢？梳理近年来各级消保部门受理的这类投诉可以发现，贪便宜心理、一次性付款较多，缺乏了解商家信息的渠道，相关法律法规缺失等是主要原因。

 

预付卡消费充钱容易维权难

 

虽然赢了官司，但是家住苏州高新区的罗先生却高兴不起来，因为老板跑路了，不知道钱还能不能追得回来。为了让儿子赢在起跑线，罗先生为儿子报了一个语言培训班专门学习英语，时间是一年，费用2.6万元一次性付清。谁知，课程上了不到一半，培训班关门了，预交的学费泡汤。为了讨还公道，罗先生和有着同样遭遇的100余名学员将苏州某语言培训中心告上了法院。根据法院判决，培训机构应退还罗先生等人预交的学费，共计180余万元，没想到的是老板突然跑路了，执行机构找不到人，拿回学费难度大。

 

消费者李某今年初在某养生会所购买了10张汗蒸卡，每张1000元，只用了一半，店内贴出告示告知卡不能使用了，原因是换了老板，并指出，如果在指定时间内不换成新卡重新激活，卡将全部作废。由于告示只在店内发布，李某那段时间又恰巧没去消费，对此并不知情，等去消费时发现卡已被作废，李某很难接受，找到当地消保委投诉。后在消保委协调下，经营者愿意做出一定赔偿，但李某把当时买卡凭证丢了，维权落空。

 

去年底，听信朋友介绍，王女士花了2000元在某即将开业商厦里一个健身会所办了张健身卡，谁知卡一直没用，招牌还在，里面却“人走楼空”了。后在当地消保部门帮助下，找到这个健身中心品牌商得知，因该店属于加盟店，收取的会费都在投资人手里，退会费需找到店主才行。经过多方奔走，好不容易找到了投资人，对方却推说，因租房的事与物业有些纠纷在处理，费用认可，但资金都用在装修上了，暂时没钱退。

 

据市消保委副秘书长邹一敏介绍，随着近年来网购成为我市消费者一种重要生活方式，因网购、团购产生的预付费式消费投诉也高速增长，如大闸蟹、蛋糕预付券问题等，今年第三季度受理的这类投诉中，来自线上的占27%，由于经营模式复杂，维权难度也很大。

 

消费者自己还得多留个心眼

 

面对每年如此高发的预付式消费投诉，邹一敏感觉有点无奈。除了要求各级消保组织继续通过消费教育大讲堂等形式，帮助消费者提高识别能力，以及创新管理机制，呼吁出台苏州相关管理办法，通过联手相关执法机关，与社会各界实现共治等外，她认为，要减少这类投诉，还需要消费者增强防范意识。

 

邹一敏说：“对商家来说，出售预付式消费卡的利益太大了，既能吸引、稳定客户，还能以最低的利息变相融资，如果消费者自身在购买时没有自我防范意识，在多变的商业推销模式下，很容易上当。”

 

不少经验表明，购买这类预付卡一次性充值不要过多。“受理的投诉中，有相当部分对象是小店家、小企业，这类企业经营变数比较大，消费者如果事先充值不是太多，万一发生变化，损失就不会太大。”

 

对于有一定规模的品牌经营商，如今消费者可以上全国信用信息系统查询后再决定是否购买，随着国家对企业、个人信用管理的日益规范，今后类似的渠道、平台会越来越多，消费者购买时如果有疑虑，事先上网查询也是个自我保护办法。

 

购买时仔细看清合同条款，选择经营规范的店家，以及发现问题及时投诉，并保留好相关票据，作为维权凭证，也很重要。“在预付式消费中，消费者遇到比较普遍的侵权问题是服务缩水，或者原先承诺的不兑现，此时，消费者及时投诉，让当地消保、市场监管部门介入，一定程度上可以避免问题形成后经营者逃逸，维权无门。”邹一敏说。（苏州日报）

 

预付款消费存在的风险

 

近年来，关于预付式消费侵权理赔难的报道，频频见诸报端。在美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴、洗染等服务性消费领域兴起了预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度。预付式消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分不良商家在提供商品和服务时暗藏陷阱。

 

1、终止消费退卡难

 

消费者一旦办卡充值，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费卡内金额，也很难办理退款。

 

2、商家承诺兑现难

 

消费者受商家的高额折扣优惠、免费体验、周到服务等吸引而办理消费卡后，发现很多商家的承诺却变成“空头支票”。

 

3、服务质量保障难

 

消费者持卡要求商家提供承诺的服务时，经常遇到服务人员不按约定时间到位，服务质量不尽如人意的现象。

 

4、消费维权举证难

 

多数预付款消费未签订合同，双方的权利、义务、服务内容、服务时间仅做口头约定。一旦发生消费纠纷，由于没有详细明确的约定，消费者处于“空口无凭”的尴尬地位。

 

5、经营倒闭追偿难

 

部分经营场所一夜之间关门停业，使消费者受损；有些店铺经转手后新的经营者不承认原来的优惠协议，不提供服务更不愿退款；还有些经营者以极优惠条件吸引消费者预付款后，短时间内携款“蒸发”，恶意诈骗。

 

预付款消费应如何维权

 

在选择预付款服务时，消费者要理智仔细看清商家拟制的规定，对口头承诺不要轻信。最好能与商家签订书面协议，就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中。对于商家的口头承诺或者店堂告示，要邀请朋友、同事给予证明；确实需要大额的预付款消费时，应先向当地的工商、物价、消协等相关部门咨询、了解商家的主体资格、信誉程度和服务情况等。

 

首先，要慎选商家。消费者应当尽可能选择规模较大、信誉较好的商家。消费者在决定消费前，应仔细通过网络搜索该商家的相关信息，看看是否有消费者的不良评价和消费投诉，如网上对该商家的差评或投诉较多，应慎重选择。

 

其次，要留存证据。选择消费服务时，消费者和商家对于具体的服务项目应当进行详细的约定，最好能有书面合同，将双方约定的内容详细列明，尤其是消费者自身的一些特殊要求。同时，消费者应当妥善保存交费收据、会员卡等凭证，作为将来发生纠纷的证据。

 

再次，要小额投入。一般来说，商家为吸引消费者投入更多的资金，总是给出不同程度的折扣，诱惑消费者。对此，消费者应当有清醒的认识，不要一次性投入太多，以免血本无归。往往是折扣高得“离谱”的，多数会存在“猫腻”。

 

最后，要理性维权。在和商家协调解决不成时，应携带相关证据尽快到法院起诉。当商家携款潜逃时，应尽快到公安机关报案，同时还可以到法院起诉，法院可以通过公告送达的方式，完成审判程序，维护消费者的权益。

 

经济的发展让生活变得越来越便捷，预付消费在我们的日常生活中也越来越常见，然而预付消费一直是消费者维权的难题。因此，消费者在选择预付式消费形式时，要考察经营者的经营状况和市场信誉，保持冷静的头脑，不轻易受促销诱惑。