消费者应如何解决网购纠纷，退货纠纷又该怎么处理

信息技术的不断进步，网络购物方式迅速的发展，网上购物平台给人们的购物方式带来了极大的方便，消费者足不出户便可购买到自己喜欢的商品。但是网购时消费者不能事先判断商品的优劣，只能在支付价款收到货物后才能检查商品的质量状况。因此，网购容易发生各种质量纠纷和退货纠纷。

消费者应如何解决网购纠纷

网购过程中是经常发生纠纷的，很多商家可能存在欺骗行为，在发生网购纠纷时消费者不应默默忍受而应采取相应的方式维护自身权益，具体的方法有：

1、网站投诉

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

要是在网上购物期间产生了纠纷的话，建议购物者可以先向网站平台进行投诉，不能解决的话再向消费者协会进行投诉。如果遇到的而是网络诈骗的话，那么就要及时报警处理了。

网购退货纠纷该怎么处理

我们处在互联网的时代，网购是我们生活中必不可少的一个环节了，网购时难免会因为质量或大小问题而选择退货，可商家却不见得能同意消费者的退货申请，由此而发生退货纠纷就不得不想办法解决了。

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。

3、有了这些准备之后，就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外网购时很多是在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

近几年来，网络购物备受广大人民的喜爱，这得益于网络技术和商务电子化的普及。然而，在网购过程中会遇到各种各样的问题，此时最好先与对方协商解决，如果协商之后不能解决或者情节比较严重的话，可以向消协进行投诉。如果对方存在严重的欺诈行为的话，那么就建议你及时向法院提起诉讼，通过法律途径来捍卫你的合法利益。