如家深陷加盟商纠纷，加盟还需多注意这些

近日的如家酒店集团真的是坏事儿一波接一波啊。“和颐酒店事件”还未结束，人们的议论还未停止，现又深陷加盟商纠纷，难道真的是“NO ZUO NO DIE”吗？是公关未处理好的原因，还是真的是如家酒店集团自身的原因呢？我们一起来了解一下吧。

 

如家陷加盟商纠纷：被指责偏袒直营店 推广费过高

 

还未从“和颐事件”阴影中走出的如家酒店集团又深陷与加盟商的纠纷中。有多位沈阳地区的加盟商日前公开指责如家偏袒直营店、App推广费用过高、委派店长等问题……如何协调好与加盟商关系成为如家当务之急。

 

事件回顾

 

4月6日，如家酒店全国加盟招商会在辽宁大连举办，引来21家沈阳地区如家加盟店的加盟商来到现场讨说法。一名业主称，如家在经营加盟店过程中出现订房系统优先直营店；新直营店开在老加盟店附近压低价格争抢客源等现象，造成加盟商连年亏损。公开数据显示，截至2015年底，如家酒店总数2273个，其中直营店693个、加盟店1580个。国泰君安(19.960, 0.02, 0.10%)发布研报称，2015年前三季度特许加盟业务毛利占当期如家酒店集团整体毛利的比例显著增加，未来如家的毛利驱动因素也将主要来源于特许加盟业务。因此，如何处理好直营店与加盟店的问题，是如家当下面临的首要难题。

 

直营店与加盟店打价格战

 

如家加盟商李先生五年之内在沈阳投资了3家如家加盟店，其中一家开在长客西站附近。然而就在这家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直营店，该店2015年12月底开业，在李先生看来，这直接影响了加盟店的客流量。

 

莫泰与如家虽然分属如家旗下不同品牌，但定位差别不大。让李先生感觉别扭的是，无论客人在如家App页面还是如家官网页面订房，这家莫泰直营店总是出现在加盟店之前。电话预订系统也会优先把客源派到莫泰直营店。同时，莫泰直营店还经常会和自己的加盟店打价格战。

 

李先生提供的App页面截图显示，在沈阳和平区星岛路附近用如家App搜索附近的酒店，页面显示的第一家是距离较远（7.95公里）的莫泰直营店，第二家才是较近（7.76公里）的如家加盟店。并且直营店的价格为76元，评分5.0分，而加盟店价格为84元，评分4.9分。李先生称，由于需要交纳管理费、推广费等费用，加盟店一间房的成本大约是92元，而附近的直营店打出76元的价格争抢客源，让加盟商觉得难以接受。

 

对此，如家方面在给北京商报记者的回复中表示，如家对不同城市、不同位置、不同距离和不同经营状况的酒店有着不同的开店规定。同时对近距离开店有针对老店的保护政策。例如，遇到近距离开店问题，首选引导业主加盟集团旗下其他品牌等。同时，如家否认直营店存在和加盟店打价格战的情况，并表示客房定价与调价是参考市场实际情况，并通过如家销售系统进行调整。无直营特许店之分，同时加盟商对酒店定价调价有建议权。App和预订系统也不区分直营酒店和特许酒店。

 

App推广加盟店成本过高

 

李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推广过程中，赠送早餐、价格折扣等成本均由加盟商自己承担，不会得到如家补贴。而且在客人使用App订房时，加盟店还要额外缴纳9%的平台使用费。在李先生提供的一份流水单中显示，2014年11月起加盟店根据要求向如家金卡会员赠送早餐。今年一季度，李先生的两家加盟店该项支出分别为34980元和30295元。“App推广成本由我们承担，但推广之后我们要使用还必须交纳使用费。”李先生认为这样的规定十分不合理。

 

此外，如家在携程、艺龙、去哪儿网等第三方渠道推广中，也要向加盟商收取较高费用。有加盟商反映，自己未加盟如家的单体酒店与携程、艺龙合作，费用是10%，去哪儿网收取的费用仅为5%。但如家要求加盟商必须打包入驻以上平台，并收取15%的佣金。加盟商希望如家能够调整渠道订单的管理费用，降低运营成本。

 

北京商报记者以加盟商的身份拨打了如家加盟电话，一位负责加盟业务的罗经理称，携程等OTA平台有“直连”和“线下连”两种模式，如家采取了“直连”的模式，其费用比独立酒店的“线下连”更高一些。加盟商在客源充足时可以通过在OTA平台上标注满客等方式减少这部分支出。

 

如家方面表示，特许店虽然采用的是直连方式接受OTA订单，但是与OTA的佣金则由酒店直接与OTA结算。而如家在App建设过程中，对于平台开发研制、叠代升级、宣传推广已经投入了大量费用，这些费用并没有让加盟店承担。至于App订单所产生的折扣以及房价上的部分优惠，是为促进酒店销售，则应该由酒店承担。因为App的订单帮助酒店消除库存，直接为酒店带来营业收益。

 

店长“归属权”引不满

 

令加盟商不满的另一个问题是，店长始终是“如家的人”。“我们的店长都是由如家派下来的，直接对如家负责。他们每月拿5000元左右的工资，但是我们要向如家交纳1万-1.5万元的店长费。”李先生说。

 

另一位不愿意具名的加盟商表示，近一两年来店长人员极不稳定，如家发一份通知就把店长换了，并且出现缺乏培训、火速提拔的情况。店长大多不能站在公司和加盟商双方利益的角度工作，甚至出现强迫员工虚假操作修改客人资料完成App扫码业务，处罚认真负责却没有完成优选订单的员工等情况。让酒店员工的工作时间被与加盟店利益无关的卖月饼、扫码、优选任务、总部调查等事项纠缠得焦头烂额，从而没有精力做好酒店的运营管理工作，甚至只能选择离职。

 

“事实上，在我们签订的合同里，如家酒店是同意经营一年以上的业主自行聘请店长经营的。但实际操作中却找各种借口再三拖延。”上述加盟商称。

 

对此，如家方面回复称，委派店长是为了保障加盟酒店的经营品质，为宾客提供统一的优质服务。所以特许加盟目前以输出品牌+输出管理的方式经营，这样确保了酒店统一的运营及服务。而随着加盟业主的不断成熟，对如家经营理念的认同，能在日常经营中很好地贯彻如家的理念，并且能严格执行酒店的运营标准与服务规范，具备以上条件的业主可以申请自行管理。目前，集团针对自行管理正在试点过程中尚未开放，但是在条件成熟后一定会开放自行管理。（北京商报）

 

加盟需要注意这些事儿

 

如家酒店集团是我国国内最大的快捷酒店集团之一，其知名度很高，在“和颐酒店事件”之前，群众还是十分相信如家酒店集团，也愿意出行时居住这一酒店。也正是如此，许多酒店愿意加盟如家酒店集团。

 

加盟合同注意事项

 

尽管加盟连锁经营可以用很短的时间以及品牌优势快速达到成功，但也存在一些法律风险。因此，在决定加盟是，需要认真审查所签的加盟合同，从中查找保护自己的条款。加盟合同一般分为约首、正文跟约尾三部分，具体条款为：

 

1、约首（也称首部）。约首部分包括合同的标题和当事人名称。标题写明“连锁加盟合同”即可。双方名称可简称为甲方、乙方或授权方、加盟方。

 

2、正文。它是加盟连锁合同的主干和核心部分。合同一般有如下内容：

 

（1）合同始终时限。本部分应明确双方议定的合同开始和结束时间。

 

（2）加盟条件与权利。加盟条件包括：加盟金数额、支付时间、支付办法，能否退换，店铺装修及费用负担，授权方不得同地多方授权加盟等。加盟方获得的权利包括：使用特殊标志和相关信息，免费获取相关培训和指导，分享商业情报，本地排他性独享加盟权利，商业改进和发展权利等。

 

（3）商务联系（知识产权、进货、销售与报账等）。其中包括：加盟方可以免费使用授权方的特殊标志和特殊经营手段，授权方给予加盟方的知识产权使用地域和使用标准及使用程度；加盟方可以进行商务宣传；加盟方从授权方进货的价格和渠道、销售价格确定和货款回笼与支付；加盟方向授权方的商务总结报告和建议等内容。

 

（4）保密与保险。加盟方负有特殊保密责任和相关商业秘密保守义务。授权方在加盟方所在地不得授予第三方加盟权，保守商业秘密，尽到商业技术的保险责任等。

 

（5）退出机制与办法。其中包括：合约结束或者合同解除的条件，双方各自应承担的费用支付和设备返还，双方关于对方的资料和商业信息保密及不使用义务，双方关于对方商业信誉的保护和容忍义务等各项内容。

 

（6）违约责任和索赔。授权方不能如约提供加盟授权、提供虚假授权、多方提供授权、授权不充分、授权条件不平等等情况均属违约，应在合同中列明；加盟方付款不及时、不付款、滥用或乱用对方的知识产权或商业信息，不能正常维持加盟授权的良好形象等均属违约，应在合同中列明责任承担。此外，违约责任追究方式要明确，即适用违约金并赔偿损失还是罚金抑或解除合同等，不能写成“如违反合同就追究违约责任”等，因为这样的表达太空泛、内容不具体，一旦发生违约纠纷，就很难追究责任。

 

（7）不可抗力条款。其中包括在天灾、罢工、政变或战争、法律变更等人力不可抗拒的事件发生时的责任免除，以及合同是否推迟履行或改变履行方式等问题。

 

（8）解决争议的方法。双方应约定选择协商、调解、仲裁或诉讼的方式。如选择诉讼，可以依法明确诉讼地点和诉讼法院；选择仲裁也可以同样处理并约定仲裁费用承担。

 

3、约尾。约尾包括合同附则、担保资料、双方资信证明等资料的详细清单。

 

加盟应注意事项

 

为了防范加盟纠纷的发生，仅了解加盟合同的内容还不足以保护自己，在加盟之前还应注意以下事项：

 

1、选对加盟行业

 

近年来，新冒出的热门连锁业品牌不在少数，但有不少品牌没“火”多久就消失了。可以这样说，加盟连锁的品牌几乎每年都要重新洗牌，这无疑加大了加盟连锁创业者选择的难度。因此，选择加盟行业时，一定要经得起市场的考验：连锁经营体系至少已经有5年以上。

 

2、加盟要求越高成功机会越大

 

加盟连锁经营，对想创业的人而言，省去了找不到创业项目的烦恼，的确是一条成功的快捷方式。据一项调查显示，日本零售业有80%的独立开店者第一年就关门大吉，能撑到第五年者只有8%；而连锁店第一年就结束营业者仅有20%，有77％的连锁店能存活到第五年，这个调查就证明“加盟一定比自行创业划算。”但这些数据并不是说，加盟后就一定百分之百能成功。

 

据调查，找具有一定开店经验，且连锁店数达一定规模或发展至少五年以上的总部，有竞争力的连锁品牌，比较有经营保障。有些新兴加盟体系，本身在市场上发展的时间就不够长，还没有经过市场的经验，顾客的消费习惯尚未养成，容易造成暂时生意兴隆的假象。当选择弱势连锁品牌时，虽然你可以少缴加盟金，但相对之下，所能享有的总部资源和帮助也较少；许多事情都要靠加盟店自己打理，竞争力自然也就较弱。

 

有竞争力的连锁品牌由于发展前途较好，加盟要求自然也高。但要明白，加盟条件越严格的品牌往往有较完整的加盟制度以及较强大的财力与实力，反而较有能力保证加盟者获利。正因为如此，越有信誉的连锁企业，挑选加盟者时把关就越严谨。

 

3、最好能与连锁总部“面对面”

 

现在连锁企业很多，加上前几年加盟店利润可观，使得有些新兴的连锁企业和加盟者都比较浮躁。一些创业者创业心切，只听连锁企业的一些宣传资料就草率地签约加盟，等到有纠纷才发现连锁总部比自己的店面还小，甚至是一个空壳，根本没有解决门店问题的能力和经验。因此，亲自走一趟总部及其加盟店、搜集第一手现场资料，非常必要。

 

加盟能获取一些利益，但同时，也会失去些什么。正如新闻所说的，许多酒店因加盟后丧失一些权力，因此，在准备加盟时，我们需要对加盟合同进行认真的审查，注意这些加盟事项，保障自身的权益。