网络购物纠纷的情形有哪些以及如何防范网络购物纠纷

由于拥有便捷、高效、低价等诸多特点，网上购物正获得越来越多的人青睐。眼下，成千上万的家庭，已将网络购物视为消费生活中的重要组成部分，但网络购物与实体店购物一样会发生各种各样的纠纷，只是纠纷情形有所区别，防范措施也有差异。

网络购物纠纷的主要情形

1、消费者所购商品与商家广告中的宣传是否一致。有些商家为推销商品，会在网站上发布广告，对商品的价格、功能、智能性、新颖性、优惠力度以及套餐等进行宣传。但消费者在看到商业广告并心动下单后，有时会发现所购商品与商家之前的宣传有不一致的情形：或为成交价格高于广告中宣传的价格，或为所收到的商品缺少套餐中的某种商品，或为所收到的商品不具备商家承诺的功能等，从而与商家发生纠纷。

2、消费者与商家之间的买卖合同是否成立。网站管理难免存在漏洞、失误，商品价格、型号、数量等信息标注错误的情形时有发生；部分商家诚信意识的缺失，人为虚假标注商品相关信息的情形也客观存在。消费者已经根据网站所标注的信息下单交易，而商家却主张其陈列商品的行为系要约邀请，只有在网站发出送货通知时双方之间的买卖合同才成立，进而称合同未成立，与消费者发生纠纷。

3、商家是否应依约发货。还有极个别商家在商品断货后为增加销售量，追逐更多利润，不惜隐瞒实情，向消费者虚假承诺能够按时发货，而在消费者下单后，商家因无货可发，便以各种借口搪塞，迟延发送货物，从而与消费者发生纠纷。

4、消费者是否有权要求商家退货退款。消费者称自己在下单时商家做出了一定期限内退货退款的承诺，而在消费者真正要求商家退货退款时，商家会否认曾做出此类承诺，或找各种借口拒绝退货退款，从而引发纠纷。

除了上述表现形式外，网络购物实践中还存在网络诈骗，主要有以下几种情形：

1、冒充买家、卖家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充买家，并将真实买家收货地址告诉卖家，同时，冒充卖家，向真实买家兜售同一商品，并留下自己的收款账户。真实卖家发货，真实买家向指定账户付款收货，而真实卖家却无法实际收到货款。

2、冒充其他商家发布招商信息，侵占投资方定金。不法分子窃用其他商家在某网页上发布的招商信息，并在第三方网站上以该商家的名义招募合作伙伴，在该网站上除了其窃取的商家名称和公司地址为真实之外，其余信息皆为该不法分子所捏造，但由于第三方网站并不审核和担保其所发布信息的真实性，潜在投资方易因未认真核实或难以核实而信以为真、上当受骗。

3、与虚假的物流公司串通，制造商品已经发出的假象。不法分子多称已将货物交付物流公司，并向买家提供该物流单号，从而要求买家支付货款。经买家查询，不法分子所称的物流公司有名称、公司地址以及公司网站，并显示货物已发出，即将到达目的地，买家很容易信以为真并支付货款，货款支付后，却没有收到货物，也无法再与不法分子及物流公司取得联系。

如何防范网络购物纠纷

在防范网络购物纠纷时应先明白纠纷发生的原因，然后“对症下药”，具体的原因有：

1、交易双方信息不对称。网络交易具有虚拟性，商家的描述有时会有夸大成分，虚假宣传也时有发生，消费者知情权受到侵害；加之网络交易平台多系商家开发，有权制定、修改交易规则，在网络交易中具有主动性，使消费者和商家在交易中处于实质上不对等地位。

2、部分商家诚信经营意识差。有些商家缺乏诚信意识，为追逐更高利润，不惜进行虚假宣传，公然销售假冒伪劣产品，在发生纠纷后甚至擅自修改交易数据。

3、网络诈骗时有发生，消费者防不胜防。网络交易的虚拟性也给一些不法分子通过网络交易进行诈骗提供了机会和可能，加之这些不法分子诈骗手法具有隐蔽性和一定的技巧，消费者很难识破。

网络购物的信息表现为电子数据，易修改，不易保存，甚至还能通过远程瞬间不留痕迹地予以删除；加之消费者多证据意识淡薄，易错过保存证据的最佳时机，证据保存不利，即便是诉至法院，也多因为举证不能而承担不利后果。

为了防范网络购物纠纷发生，也为了在纠纷发生后能有证据保护自己，提醒广大消费者，在订约过程中提高警惕，并预见风险的存在。如通过QQ等聊天工具订立合同前，应先采取多种方式核实对方的身份并要求对方提供书面的如身份证、工作证、营业执照等身份证明。在口头订立合同后，还应尽量签订书面形式的合同为准，同时也可在书面合同中写明双方之前用于沟通立约的QQ号和电子邮件地址等，从而有备无患。

网络购物系通过网络进行，具有虚拟化特点，因信息不对称，以及出现的网络欺诈现象，导致网络购物面临风险。我们不能反对大家进行网络购物，但在购物时可以选择信誉较好的商家并注意保留相关证据，切不可贪图小便宜而选择信誉不好的商家。