依法维护消费者评价权

近日，一则“南京一女子因网购给差评遭卖家殴打”的消息引发网络热议，不少网民甚至喊马云“出来管管”。尽管涉事女子被打是否真系卖家所为，仍需警方深入调查给出权威答案；但买家差评后受到卖家多次电话骚扰却是事实。这也再次表明，在推动互联网经济繁荣的同时，也要切实维护好网购消费者的合法权益。

在商品买卖过程中，买不买、好评还是差评是消费者的自由权利，谁也不能剥夺。但随着网店越来越看重好评率，不少卖家非但没有将其转化为提高商品质量、改进服务质量的动力，反而演化出各种针对差评的暴力。例如，给买家寄大便、寿衣、打恐吓电话等行为越来越多，记者本人也遇到过以“拒绝退货”要挟取消差评的“冷暴力”。

网购差评引发现实暴力，根本上是电商平台管理跟进不及时。一方面，电商平台在受理消费者投诉时经常“装聋作哑”，对网店的处罚失之于软，无形中纵容了卖家的失范行为；另一方面网购纠纷往往都涉及异地受理，取证较难，客观上也造成了处罚难，很多暴力行为最终不了了之，一些卖家更加有恃无恐。

对此，网购平台和相关部门要不断创新管理方式，加大监管力度，对暴力对待买家差评的店铺一定要追查到请，给予降低信用等级、关闭店铺等处罚。消费者个人也要长个心眼，及时收集好相关证据，以免空口无凭吃哑巴亏。

中国已跃居世界第一大网络零售市场，今年前10月网络零售总额已达2.95万亿元，互联网经济在GDP中占比达7%。这说明互联网经济正对大众创业、万众创新发挥越来越重要的作用。但越是重要，越要维护消费者的合法权益和评价自由。只有这样，互联网经济才能持续健康发展，真正赢得消费者喜爱。