小米手机售后维权

28位律师解答

• 

  李新宇

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  ¥30

  • 11″
    自动转换：你好嗯，我先看你的描述啊，然后给你做详细的记录。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:17:42
    回复
  • 李新宇 服务方：
    31″
    自动转换：哦，你好啊，现在你们是出现争议了，嗯，如果你不接受对方的方案的话，你你可以向消费者协会啊，打12315或者这个维修网点，当地的这个市场监督管理局啊进行投诉啊由这个市场监督管理局啊出面来调节一下啊，或者对对方进行处罚啊，没有效果的话，当然你也可以准备证据向法院起诉啊！
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:04
    回复
  • 李新宇 服务方：
    26″
    自动转换：啊，但是如果起诉的时间也是比较长，这过程大概是三个月到六个月的时间嗯嗯，而且呢，你要证明啊，这个划痕是由于使用过程中出现的，还是在没有使用之前手机上自带的，这是需要经过鉴定的，这个鉴定费用需要您先垫付，等您胜诉之后呢，是由对方来出的啊啊！
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:40
    回复
  • 李新宇 服务方：
    22″
    自动转换：所以说呢，目前的方案是三个啊，一个是你接受对方的这个啊，二者的维修，这个方案啊，第二个呢，就是像打1331或者当地的市场监督管理局投诉，把投诉来解决，第三个呢就是起诉啊，起诉的就是时间表长。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:21:11
    回复
  • 李新宇 服务方：
    44″
    自动转换：如果你选择第一种方案的话，这个你就等于是你认了啊，这个黄金时代，自己使用过程中造成的，然后第二个呢，就是有可能帮帮你解决不了问题啊，有可能就是置之不理啊，投诉的话就是简单的啊，学习一下情况啊，给你解决不了问题，起诉的话就是时间太长了，代价是比较大的，但是最终能确定这个责任责任方是谁啊，能够彻底的解决问题，这边您自己考虑啊，嗯，可以点击一下右上角的大写啊，随后可以找我私聊啊，有不懂的可以继续问我。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:22:09
    回复
• 

  黄浩

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    13″
    自动转换：你是可以走法律程序的，但是你觉得你这个手机包括你打电话的这些费用，你起诉一次，你的时间成本值得吗？
    展开
    收起
    2020-05-21 22:18:09
    回复
  • 楼主：
    三个月都打了，肯定是要追到底的
    展开
    收起
    2020-05-21 22:19:12
    回复 删除
  • 黄浩 服务方：
    49″
    展开
    收起
    2020-05-21 22:21:10
    回复
• 

  杨康

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    一般情况下，像类似小米手机等客服投诉都有外包公司承担，投诉效率慢，而且不能解决问题，保存好相关证据，直接向当地消协投诉。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:18:53
    回复
• 

  崔兵

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你好，这种情况比较复杂，首先应该去工商局和315进行调解，实在不成的话就果断的起诉，关键胜诉的关键因素是证据和确定责任，具体需要帮助，请直接下单电话咨询，26年咨询律师，祝你顺利。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:19:12
    回复
• 

  张凤启

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    19″
    自动转换：哎，您好，您这个情况还是走法律程序，通过法律手段来解决，你呢？这个手机的后续的问题，不然你的手机迟迟不能得到处理。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:19:42
    回复
• 

  刘闯

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    77″
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:05
    回复
• 

  鲁强

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    22″
    自动转换：你好，通过刚才看你这么多的文字描述目前你的事情，我建议最好的方案就是小姐因为无论是你提出要求，把这个手机退回去，或者给报销你新购买手机的费用，从法律的角度来说，这都是不现实的。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:06
    回复
• 

  韩孟扬

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    根据你所描述的问题，这个可以去消费者权益保护协会去提出你的诉求，固定证据，然后把你消协去协助你解决这个问题。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:15
    回复
• 

  李曌

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    这个情况就是说影响明显您可以直接拨打那个消费者维权保护权益保护协会的热线去反映去投诉，然后他们介入的话会解决的很快的，其实比找其他的律师的法律途径要快一些
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:28
    回复
• 

  南晓峰

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    14″
    自动转换：你好，能接受的情况下就接受，如果说你维权的话，那需要证据说你死了，需要数据，很多证据证明你什么侵害了。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:30
    回复
• 

  黄振波

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你好，按照《消费者权益保护法》规定。商家在售后维修过程中对自己不存在过错承担举证责任。如果不能举证，应当承担举证不能的后果。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:20:59
    回复
  • 黄振波 服务方：
    在出现消费者维权纠纷时，适用的是无过错推定原则，商家没有证据证明，在维修保养过程中不存在过错，也就是说商家再拆开包装时，应有相应的拆装记录，如果商家不能提供无过错责任的证据，一旦向中国消费维权网和当地的工商市场管理部门进行投诉，商家都很被动。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:24:53
    回复
• 

  陈华明

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    1.不建议你走法律程序，那样需要花费的时间更长，最后的能过的结果也一般。 2.你可以拨打12315消协电话求助。 3.你可以跟对方进行沟通，要求对方进行免费维修，当然，如果对方不答应，或者你想争口气，那么，可以选择到法院去起诉，要求小米进行维修，并且赔偿你的话费损失。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:21:42
    回复
• 

  庞帅

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    1、之前的手机什么时间买的，还在质保期内吗； 2、第一次送去维修时候有没有对手机外观拍照留证； 3、如果以上都没有，建议去消协或工商局投诉。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:21:47
    回复
• 

  董庆玺

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    首先，你的手机当时送修时是否在保修期内，如果在他们应当负责，其次如果你接受了2折维修的方案，你们属于达成一种协议，就是同意2折维修，将来打官司很被动。你去消协投诉过吗，尝试一下，看看能不能调解，调解结果不满意，可以考虑诉讼解决。主张履行修理义务，并主张相关损失。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:22:05
    回复
• 

  孔繁越

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    23″
    自动转换：你好，这种情况下，维权有两种方式，一种是直接去法院起诉这种呢？你拿着你的购票的发票，还有是这个手机软件以及他鉴定的结果就可以去起诉了，主张要求全部进行费用的返还，或者说是退还你的这个手机并赔三倍的赔偿。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:23:08
    回复
  • 孔繁越 服务方：
    27″
    自动转换：另外，你还可以直接去消费者协会进行投诉，去消费者协会投诉呢，会有人接待你，然后你填写一些信息就可以了，这样子相对来说比较简单，如果处理结果你满意的话就直接解决了问题不满意的话，可以在走法院作为做另外后一步的途径，这就是解决办法，麻烦点一下右上角的打线。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:23:47
    回复
• 

  郑磊

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    根据您所述情况，首先，并不建议您通过诉讼方式解决：因为一来成本高，二是您的举证较为困难。 其次，沟通虽然有必要继续，但不必过于频繁，以免进一步扩大损失。 第三，建议您同步通过张市场监管部门投诉得方式进行处理。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:24:34
    回复
• 

  王宝珊

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    您好，还是建议您先尽量协商或者向消协投诉来解决，因为手机存在质量问题举证很麻烦，商家如果对此不承认，必要时还需要做机器的质量鉴定。之后再向法院起诉来维权
    展开
    收起
    2020-05-21 22:24:38
    回复
• 

  郭淑娇

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你好，嗯，首先呢，不建议你走法律程序，那样需要花费的时间比较长，而最后能够鉴定出折双方的这个责任，你可以拨打12315消协的电话求助，也可以跟对方协商，要求对方进行免费维修，如果对方不答应，你想争口气。可以选择到法院去起诉，啊，要求小米进行无偿维修或者免费更换，并且赔偿你这段时间的损失。可以点击一下右上角的答谢，随后找我私聊。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:24:40
    回复
• 

  刘学勤

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    您好，那么小米售后的话，像你这个情况完全可以联系12315消费者协会的呀不行的话，当然你也可以收集相关证据啊，进行起诉，啊，来维权
    展开
    收起
    2020-05-21 22:26:03
    回复
• 

  陆畅言

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    32″
    自动转换：看了你咨询的问题，你要求是不可能达到的，这边是诉讼也达不到的，你需要提供相关的证据来证明是你交付维修的时候是没有伤害的，这个对你来说是一个很大的难度的一个决定。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:26:38
    回复
• 

  侯铁男

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你好，1.选择投诉还是起诉维权。要看你掌握的证据情况，如果证据充分，走法律途径获得的补偿肯定更多，但目前看你应该是没有在送修前对手机状况进行拍照录像等证据采集，所以如果对方不承认，你没办法证实你的损失，败诉的可能性较大。 2.诉讼的话退款的可能性不大，同类案件的处理方式是能修就不退款。 3.维权支出的话费可以索要，诉讼的话提供票据也是可以支持的。 4.新购机的费用通过诉讼支持的可能性很小。 5.建议你可以尝试到消协进行投诉，毕竟小米内部的投诉部门在处理本公司投诉上态度肯定不会太积极。 6.尽量协商，诉讼会耗费更多精力。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:26:48
    回复
• 

  张恺硕

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    根据您的描述不能确认手机的损坏应当由售后承担全部责任，因为您是寄送售后，所以承担寄送工作的快递公司也可能造成您手机的损失，建议将快递公司和手机售后一并作为追究责任的主体，要求快递公司或手机售后承担对手机恢复原状、赔偿损失的责任
    展开
    收起
    2020-05-21 22:31:09
    回复
• 

  张超

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    如果发起官司，商家那边举证责任可能要大于你，意味着你胜诉的可能略大。但花费的时间和精力，跟得到的收益相比，成本较高。如果二折维修费不多，比如几百元，建议还是维修。实在咽不下去，试试去市场局，消协投诉试试。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:34:29
    回复
• 

  李达

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你好，建议你先向消费者协会投诉，跟商家协商解决，嗯，现在直接起诉的话，因为这个3000多元你直接起诉比较耗费精力
    展开
    收起
    2020-05-21 22:36:30
    回复
• 

  孙浩

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    法律意义上只赔偿直接损失，也就是手机屏幕和外壳的划伤，对于非直接损失，除非能证明的既得利益其他都不会支持，而且您这种情况可以通过消费者协会热线举报
    展开
    收起
    2020-05-21 22:44:07
    回复
• 

  王焕

  律师

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    就看你还想不想要以前那个手机，本来说他售后拖拉导致了，你买了个新手机这就是你的损失。你可以要，他只能赔偿责任但是打官司费时费力，比方说低一点的赔偿收你两次维修费。提出的让对方给呢赔偿买手机的手机。有点难，时间也很长。
    展开
    收起
    2020-05-21 22:59:30
    回复
• 

  许家苗

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    78″
    展开
    收起
    2020-05-22 05:39:27
    回复
• 

  胡泽鹏

  法律执业者

  赞 投诉

  找Ta服务 在线沟通

  • 答谢
    你的维权估计是没有留存相关证据予以支撑。建议你找寻媒体的朋友，予以曝光。否则，你维护权利的机会比较小些。
    展开
    收起
    2020-05-22 08:23:48
    回复