客人取消后订单后 给了差评 他有权利这么做吗？

52位律师解答

• 

  屈伟

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    2019-04-30 16:34:28
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  孙杭林 赞 投诉

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  • 他的评价没有事实根据，可以要求他删除，协商不成可以起诉。
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    2019-04-30 16:35:24
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• 

  王雷

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    2019-04-30 16:35:38
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  汪险峰

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  • 订单已经取消。协商。去除评价。微信电话flzxs6 给你详细解答解决
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    2019-04-30 16:35:42
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• 

  王宝珊

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  • 你好，关于客人是否有权利进行评价，需要根据你和携程网签订合同中是否有明确约定，如果没有明确约定或者解释存在歧义，需要向着有利于被作出解释一方来解释。建议和携程网进行协商沟通删除。
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    2019-04-30 16:35:42
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• 

  郭启兰

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  • 你好具体需要看看你们之间的合同约定
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    2019-04-30 16:37:15
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• 

  南晓峰

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    2019-04-30 16:39:17
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  张晋

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  • 你们之间是如何约定到合同，是否有这一项
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    2019-04-30 16:41:33
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• 

  高润宁

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  • 你好，这种事情建议还是协商处理为好。
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    2019-04-30 16:42:54
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• 

  朱家明

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  • 你好，订单取消，合同没有履行，对方罔顾事实，恶意评价，可以向法院起诉要求对方删除评价，赔礼道歉，赔偿损失
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    2019-04-30 16:42:56
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• 

  张晶

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  • 如果没有入住的话，那么你有权利要求对方把评价删除
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    2019-04-30 16:45:35
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• 

  钱雪冬

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  • 首先要看顾客评价是否存在客观事实依据，其次得看商家与携程所签订的合作协议
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    2019-04-30 16:46:36
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  • 楼主：
    我想知道起诉的成本大概在多少 如果我们赢了 一切费用是否由对方承担
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    2019-05-01 15:56:33
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• 

  何勇

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  • 44″
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    2019-04-30 16:48:24
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• 

  马晓鹏

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  • 建议你跟平台协商解决，如果协商不了的话可以起诉到法院处理。
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    2019-04-30 16:48:55
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• 

  秦惠芳

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  • 你好，这种情况还要看你们之间的约定，如果订单已经取消，属于没有履行合同，评价是没有依据的
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    2019-04-30 16:53:04
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• 

  李新宇

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  • 你好，可以协商删除，不删除的话可以起诉，侵犯你的名誉
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    2019-04-30 16:54:45
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• 

  赵静

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  • 你好，你好，就要看你跟携程之间的是怎么约定的，需要与携程沟通协商解决。还需要看你与客人取消订单，是否是经过携程同意的。
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    2019-04-30 16:58:13
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• 

  彭桂江

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  • 这种问题最好，协商，诉讼成本太高。
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    2019-04-30 16:59:34
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• 

  陆畅言

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  • 30″
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    2019-04-30 17:01:13
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• 

  刘晓亮

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  • 客人已经办理了入住手续，后期也是你们双方协商才取消的订单，相当于你们之间的合同关系在成立以后经双方协商又解除了。但是对于合同履行过程中客户的体验，对方是有权进行评价的。
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    2019-04-30 17:28:50
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• 

  王景生

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    2019-04-30 17:34:38
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  张钊

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  • 你表面的问题是有无权评价，这很简单，任何人都有权很据自己的体验、观察、认知、观念对事物发表评论，只是要对此负责而已。要是给的好评，还会质疑有无权否？你问题的实质还是评论的正确性、客观性和如错误甚至不道德和恶意，应否承担责任以及怎样承担责任。答案是法律允许按你们的认知、判断和价值起诉他，但要举证，去证明事实的发生、对方的过错、损害的后果以及因果关系。感觉有把握有价值可以去法院
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    2019-04-30 17:44:44
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• 

  张家平

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  • 前期积极与携程沟通，协商无果可起诉携程
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    2019-04-30 17:50:22
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• 

  贾志红

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  • 这个要看携程网是如何约定的；客人有权利评价，但携程网能否将取消订单的客人的评价发布呢？需要与携程网协商解决。
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    2019-04-30 17:52:39
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• 

  张坚

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  • 如你所述，携程与你们的合同中有无关于评价删减的约定吗？注意到订单删除是因为客房配置有瑕疵，客户不满意，而非其他原因给的差评，应该也没有什么不妥的吧，当然如果空调没有问题，纯属“挑刺”另当别论。
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    2019-04-30 18:01:25
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• 

  徐欢

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  • 客人是通过携程平台订了房间，那么根据携程平台的规则，客人有权对酒店进行评价。因此，建议与携程平台协商或直接与该客人协商，也可以直接对该客人的评价进行回复，阐述你们自己的观点。
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    2019-04-30 18:02:25
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• 

  王铭

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  • 无权评价，可以将他列为征信黑名单，做人不地道
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    2019-04-30 18:04:32
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• 

  邵新林

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  • 如果他是恶意评价，你可以起诉他，要求他赔礼道歉，赔偿损失
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    2019-04-30 18:08:02
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• 

  朱国林

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  • 建议协商解决问题，如果协商不成可以选择法院诉讼
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    2019-04-30 18:08:08
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• 

  胡悦

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  • 你好，这个需要看你们酒店方是如何与携程签订的合同，合同是如何约定的。
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    2019-04-30 18:08:34
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• 

  张飞

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  • 你好，具体的话还要看携程的平台规定，以及您跟携程入住的时候所签订的电子版的合同的规定。
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    2019-04-30 18:10:00
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• 

  陈景军

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  • 他有权利这么做。但有的确实属于恶意，不一定被采信
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    2019-04-30 18:20:39
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• 

  黄振波

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  • 如果酒店确实是服务不好，这是消费的言论权。依照近期实施的《中华人民共和国电子商务法》也有明确规定
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    2019-04-30 18:28:41
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• 

  孔繁越

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  • 这个根据携程的规定办理，携程只要允许这种情况，那么他的评价就是有效的，如果携程禁止，但是他通过其他方式做出了这个评价，可以要求携程进行删除。
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    2019-04-30 18:28:48
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  文璐璐

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  • 客人反映酒店存在问题后，酒店既然已经对客人的投诉进行了妥善的处理，积极的办理退住手续，客人就不应当给差评。
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    2019-04-30 18:41:09
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• 

  张慧君

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  • 这个最好是与携程进行沟通协商，诉讼方式成本太高不合适
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    2019-04-30 18:43:50
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  梁保军

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  • 你好，就你所说的情况，客人是可以评价的，因为确实是入住存在缺陷才导致离开的
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    2019-04-30 18:48:39
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  李国民

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    2019-04-30 18:56:59
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  周明明

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  • 你好，建议协商处理或者收集证据，可以起诉对方。
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    2019-04-30 19:15:48
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  方一坤

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  • 建议和平台协商解决，要看下你们和平台的入驻条款
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    2019-04-30 19:16:33
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• 

  杨康

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  • 客户是基于携程平台对酒店作出的评价，需要看携程平台是否与你之间关于此类有约定
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    2019-04-30 19:22:47
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• 

  李洋

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  • 你好，顾客已经办理了入住手续，如果确实因为空调不好用取消订单，可以对事实进行评价，最好还是协商解决。
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    2019-04-30 19:55:10
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• 

  张也

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  • 客人有权利对已经产生的服务进行评价，但如果恶意差评，你有相关材料，可以要求携程删除。
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    2019-04-30 19:58:27
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• 

  陈瑶

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  • 订单取消了，你们和客户之前就根本没存在合同关系，至于平台不删评论，是平台那边的规矩，和平台协商解决。
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    2019-04-30 20:03:33
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• 

  马冬梅

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  • 客人取消订单也有权利进行评价，您只能协商删除。
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    2019-04-30 20:09:42
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• 

  吕海

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  • 第一，虽然消费者有对商家进行评价的权利，但是消费者不能滥用此项权利。 第二，从您介绍的这个个案来看，该消费者实际并未在您的店内长时间停留，对酒店的服务质量并没有发言权。 第三，建议您将相关情况保存成证据，向携程方面提出书面交涉，要求携程方面在后台删除差评。 第四，如果携程方面收到您的书面交涉函件后置之不理，在必要时可通过民事诉讼来维护自身的合法权益。
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    2019-04-30 21:02:53
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• 

  张馨元

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  • 要看您们的合同是否有显示只要入住的客户都能评论。订单取消相当于解除合同，合同履行期间的客户感受也是可以评论的。
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    2019-04-30 21:16:30
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• 

  于淑君

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  • 24″
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    2019-04-30 21:22:35
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• 

  陈娜

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  • 建议你们之间协商解决，如果协商不成可以到法院起诉。
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    2019-04-30 21:35:08
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• 

  王伟政

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  • 对于您所讲的这种情况，要看你与携程平台的约定，以及携程平台的相关规则，进行处理。
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    2019-04-30 22:00:03
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• 

  刘闯

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  • 这个需要看你和携程网之间是否有约定来判断能否删除，建议先和平台协商删除
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    2019-04-30 22:05:19
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• 

  王倩一男

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  • 您好，这种情况建议您委托律师处理
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    2019-04-30 22:30:18
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