会员突然清零

68位律师解答

• 

  李国民

  律师

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  • 那你好，那么这种情况你当然可以起诉对方，要求对方退还你没有消于消费部分的剩余的款项，可以在被告所在地或啊当地法院直接起诉解决，可以依法维权
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    2022-05-05 15:34:38
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• 

  鲁强

  律师

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  ¥0.39

  • 13″
    自动转换：你好，你说的这个情况完全可以起诉他们变更交易规则，那是现在的，并不适用于当时对你的规则。
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    2022-05-05 15:35:04
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• 

  韩亚锐

  律师

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  • 你好。可以维权，途径主要有与对方协商、向消费者协会投诉、人民调解组织调解，甚至组织证据起诉。希望对您有帮助。
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    2022-05-05 15:35:39
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 60″
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    2022-05-05 15:36:06
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• 

  张华北

  律师

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  ¥0.39

  • 您好朋友，根据您描述的这种情况，初步来看，肯定属于对方违约，您充值的财务即使是在对方的充值卡内，对方也没有任何权利予以注销，这种一年内不消费自动清零的规定违反法律规定，侵犯消费者权益，当属无效，协商不成，您可以通过诉讼维权。
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    2022-05-05 15:37:01
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• 

  李新宇

  律师

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  ¥0.39

  • 16″
    自动转换：你好，我看了现在您的这个描述啊，对方的这种做法简直就是呃，那个什么霸王条款啊，侵害了消费者的合法权益，您这边的是可以通过诉讼维权或者拨打133633155投诉热线。
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    2022-05-05 15:37:16
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 你好 无论商场一方如何解释 实际上在你会员卡里的充值都是属于您的财产，商场无端将其清零就是侵犯你的财产权，即使进行了通知也无权随意剥夺侵占您的财产权，您这边可以先通过市民热线或属地市场监督管理部门进行投诉举报，如果仍无法处理，建议诉讼维权
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    2022-05-05 15:37:50
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• 

  谢瑛

  律师

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  • 你好，根据您所说的情况新玛特会所无权将您的卡内余额进行清零，新玛特会所应当提过相关的消费服务，而未提供对等的服务，你有权要求新玛特会所恢复相关的余额或提供对等的服务。
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    2022-05-05 15:38:11
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 如果这张会员卡里面是你实际充值的8000元现金，而不是商家的优惠券，商家并没有权利给您个人账户里边消费预存金额清零，否则，商家构成非法侵占。您可以到商场所在地工商注册的市场监督管理部门或者消协进行投诉该商家的不法行为
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    2022-05-05 15:38:24
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  • 楼主：
    你好，我是花了80万，里边的积分8000，这8000可以当做钱，在商场里进行消费
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    2022-05-05 15:50:36
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  • 匿名 服务方：
    这需要看你商家内部的规则如何规定积分清零？要求在提供当时办理时的内部规则的依据
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    2022-05-05 15:52:25
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  • 楼主：
    我现在要求他给我提供当时签署的协议，他会给予提供么
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    2022-05-05 16:52:48
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  • 匿名 服务方：
    通过当地市场监督部门介入，如果不提供也没有相反的证据证明商家有对消费者积分清零是合规的，将承担不利的后果，可以要求商家继续履行积分优惠的义务。
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    2022-05-05 17:14:51
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• 

  王珍

  律师

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  • 42″
    自动转换：你好像你所说，这个情况是8000块的现金，你充值的还是有其他的什么？如果是你充值的现金的，他们是没有权利清零的，你要有没有相应的这个记录？你可以打12315投诉嗯，但如果本身是积分的话，他们是有自己的一个规则的呃逆战需要有更全的证据啊就是证明他们没有通知到您这边积分会清零啊，所以具体看一下嗯，您这到底是什么情况啊，因为看您的描述是现金，但是正常来说现金但是他们是当然没有资格去清明的。
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    2022-05-05 15:41:27
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  • 楼主：
    您好我是花了80万，然后换的8000积分，积分是可以在商场消费当钱花的
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    2022-05-05 15:54:57
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• 

  邹春

  律师

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  ¥0.39

  • 你好，你这个情况，你估计只有通过诉讼的方式进行维权，要求返还里面的款项。商场或者会员卡上应该有明确的规定清零的条件与程序的。
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    2022-05-05 15:41:45
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• 

  赵永利

  律师

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  ¥0.39

  • 你好，商场给的说法不对，你的是老卡，应该按照老的办法办理，不适用新的办法，对方实际上是以新办法来剥夺你的老卡权利。可以找当地的消费者协会，工商部门投诉解决。
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    2022-05-05 15:41:51
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• 

  丁辉

  律师

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  ¥0.39

  • 14″
    自动转换：嗯，这个积分卡需要看一下，是你在里面存的钱还是累计积分啊，这算是哪些啊啊？
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    2022-05-05 15:41:55
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• 

  陈娜

  律师

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  • 可以维权。新玛特的行为属于侵权行为，会员卡里的钱为你个人所有的财产，对方以短信和微博的方式通知擅自清零为侵犯你的财产权，可以要求对方赔偿。可到消费者协会投诉或起诉处理。
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    2022-05-05 15:42:49
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• 

  王群英

  律师

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  • 你好，这种情况，你是有权要回来的。充值的时候充的是真金白银，那就是钱，虽然在会员卡里，那所有权也是你的。他们没权利清零。如果当时不是充的钱，而是其他积分或者别的赠送，那就另外一个性质了。
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    2022-05-05 15:42:50
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• 

  颜忠军

  律师

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  ¥0.39

  • 您好！如果你有“终生有效不清零”的证据；你可直接打12315电话投诉举报，也可直接向人民法院起诉，要求退款。
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    2022-05-05 15:43:30
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• 

  侯万宝

  律师

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  • 会员清零要看商场的规则是否合理合法，但是清零不能损失会员的利益，可以向消费者协会投诉或者起诉要求赔偿损失。
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    2022-05-05 15:44:16
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• 

  张佳伟

  律师

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  • 首先，根据我们国家民法典合同编的相关规定：你们之间的合同是有效的，对方无权在没有得到你同意的情况下擅自清零你的储值卡，其次，你可以和对方协商，协商不成可以起诉至人民法院要求返还你的储值卡中的剩余金额。
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    2022-05-05 15:46:24
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• 

  范明

  律师

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  ¥0.39

  • 36″
    自动转换：那这个店家的这种做法肯定是违法的，建议你把她投诉到当地的那个，嗯，现在叫市场监督管理局消费者，这个消费者权益保护部门全部的权益保护，需保护消费者权益保护可去啊，投诉他们进行处理啊，这个肯定做法是违法的，这个绝对是不能清零的，而且你当时做的广告做的宣传是这样做的，你现在说一下子把消费者权利给你脱掉了，那肯定是违法的啊，这个当然不让他或者你在现场就自己报警让警方来进行处理，也是一个强势的处理的方法好的，谢谢。
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    2022-05-05 15:46:36
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• 

  张凤启

  律师

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  • 15″
    自动转换：根据您介绍的情况，那如果对方不退钱的话，您可以平原有的证据向法院起诉，要求对方退回来。
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    2022-05-05 15:49:29
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  ¥0.39

  • 24″
    自动转换：你这个必须投诉，你就是合同单方面约定清凉的规则也是不成立的，这个是预付款的预付款消费，怎么可能清零呢？基本上清零是霸王条款，1315投诉不行就起诉。
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    2022-05-05 15:52:09
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• 

  黄一洪

  律师

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  ¥0.39

  • 32″
    自动转换：我可能有问题了，这个通过你说情况，那个这个明白的是那个商家进行一个侵权啊琴琴分到的消费者的利益，而且这个条款的其实就是而且而且这个条款啊，就是非常的饿，有霸王条款的这个意思，呃，现在对你来说可以维权了，就可以进行几个程序了啊，后面有不明白的问题就是起诉川中午有时候如果遇到问题的话，可以再给我实际问题啊，现在可以起诉了。
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    2022-05-05 15:54:56
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• 

  董庆玺

  律师

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  ¥0.39

  • 可以维权，对方单方面的修改合同显著增加了你一方的责任，减轻了对方的义务，你可以主张对你不生效，要求返还。
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    2022-05-05 16:02:38
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• 

  崔兵

  律师

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  ¥0.39

  • 这种情况根据我几十年的律师经验，是可以维护你的合法权益的，但是可能会有一些障碍，对方比较狡猾，设一些陷阱等等，所以要采取正确的方法和策略。
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    2022-05-05 16:02:40
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• 

  李晓轩

  律师

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  ¥0.39

  • 如果商家没有给你发过书面的通知，并经过你确认，不能自动清零，你可以去法院起诉商家要求把卡里的会员费退给你。
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    2022-05-05 16:06:18
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• 

  陈舒婷

  律师

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  • 在没有任何通知的情况下擅自清零，对方是违反约定的。你有权主张让对方退回款项或者恢复里面的余额。上次清零的行为，已经侵犯您的合法权益。
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    2022-05-05 16:06:23
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• 

  吴炜

  律师

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  ¥0.39

  • 当然可以维权，你可以起诉要求他们恢复你的金额，他们所说的规则第一需要举证证明存在这样的约定，第二需要证明有和你达成何意
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    2022-05-05 16:07:15
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• 

  楼红锋

  律师

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  ¥0.39

  • 17″
    自动转换：可以通过起诉进行维权，如果他们没有拿出证据证明你确认过一年没有消费的话就清理了，这种证据的话，那么法院就会支持你的清楚。
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    2022-05-05 16:08:52
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• 

  陈琪佳

  律师

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  ¥0.39

  • 商家在经营过程中，随意更改会员机制涉嫌违法。《民法典》中，关于合同违约条款明确指出，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。对于商家来说，除了履行告知义务外,对于已有的会员客户，应取得会员的同意才可以进行更改，如果会员不同意，则应按原有规则处理。
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    2022-05-05 16:18:26
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• 

  赵宴敏

  律师

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  • 12″
    自动转换：你办卡的时候说不清零，他按现在的这个会员规则给你清零了，是不合理的，你这个可以打12315去咨询一下。
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    2022-05-05 16:32:28
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  • 匿名 服务方：
    8″
    自动转换：我是大连的律师，你后面有问题还可以单独咨询我。
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    2022-05-05 16:32:54
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• 

  毕姚胜

  律师

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  ¥0.39

  • 你可以维权，但是这个诉讼时效可能要过了，有点麻烦。一般是从你知道之日起，三年内如果被清理那一天开始，三年内是可以去法院进行维权，可以起诉去法院起诉比较权威一点
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    2022-05-05 16:47:06
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• 

  崔常山

  律师

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  • 一是可以找市场监管局投诉反映诉求，二是可以去法院起诉对方要求把钱全部退还。对方属于霸王条款，法院不支持对方的扣款。
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    2022-05-05 16:47:28
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• 

  南晓峰

  律师

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  ¥0.39

  • 嗯，如果说你当时，嗯确实是对你进行过承诺，你有证据证明当时承诺是终身不清零想在哪，在你不知情的情况下突然来临，对你的这个财产造成损失，你时刻要求对方进行赔偿的，如果说学生不充的话，那可以走法律程序。
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    2022-05-05 16:49:48
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• 

  李鑫

  律师

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  • 21″
    自动转换：你好，根据你的描述，这种情况只能是手机相关的证据，比如说，而你的这个付款的证据，包括你会员卡还有多少余额的证据啊，消费多少的证据那直接啊到人民法院起诉对方要求返还这个卡上的这个款项就可以了啊，希望能帮到你。
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    2022-05-05 16:52:23
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• 

  任宇飞

  律师

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  ¥0.39

  • 这不仅侵犯了消费者的知情权，而且还侵犯了消费者的公平交易权。可向当地工商部门投诉。工商部门将根据消费者的反映介入调查处理。
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    2022-05-05 17:06:35
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• 

  李佳

  法律执业者

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  ¥0.39

  • 可以维权，需要提供2014年办理实体卡时，填写的相关资料或对方提供的制式合同。书面的证明当时是终生有效的，或者您与对方后期的聊天记录，短信等。证明您的主张。对方已现在的会员准则清零您的卡内余额是明显不合理的，可以收集证据进行诉讼维权，证据收集工作由于时间比较长了，建议电话细致沟通。
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    2022-05-05 17:09:51
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• 

  孙成山

  律师

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  • 15″
    自动转换：首先可以这个去当地消协投诉啊，最好多联系点会员，然后呢？如果说有证据证明，比如当时有存钱的记录充足的记录啊，那就结婚就来说啊，所以也可以提出嗯。
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    2022-05-05 17:09:57
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• 

  杨力

  律师

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  • 21″
    自动转换：嗯，这个是肯定是可以维权的，他这个这种手法现在是站不住，就站不住脚的，而且他就是几十能拿出条款的，也是属于霸王条款，这些是无效的，所以说一个呢他如果说我保存你这个钱，你一个人可以选择报警，另外一个人可以到法院诉讼。
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    2022-05-05 17:18:43
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• 

  贺晓飞

  法律执业者

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  • 你好，这样的事情是可以要求对方补偿的，也就是先协商处理，实在协商不了，通过诉讼的方式来解决，维护你的合法权益。
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    2022-05-05 17:19:03
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• 

  巴波

  律师

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  • 如果未通知而擅自清零账户余额，导致消费者有财产损失的，可以向消保委投诉，并要求退还余额，您好，我是平台认证律师，北京京都（上海）律师事务所巴波律师，11年执业律师经验，很高兴能回答您的问题，希望我的回答能对您有所帮助，欢迎继续提问。
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    2022-05-05 17:22:12
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• 

  李琳

  律师

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  • 我是李琳律师，根据您的描述情况及以往案例，可以起诉到法院维权，诉求退回8000多元。祝您一切顺利！有需要可以联系我！谢谢
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    2022-05-05 17:33:24
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• 

  张超

  律师

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  • 如果是自己充值的钱，而不是优惠，商家予以清零是不当的，所说的理由可能属于霸王条款。可以向市场监督局等部门投诉，也可以向法院起诉。
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    2022-05-05 17:39:40
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• 

  许夏子

  律师

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  • 你好，首先，可以通过打12315消费者维权热线去投诉，还可以找市场监督管理局去投诉。如果都无效，可以直接到法院起诉商家。
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    2022-05-05 17:45:28
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• 

  陆畅言

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  • 24″
    自动转换：看了你咨询的问题，你这个里面还有8000块钱给你清零的是，呃，这个是预付消费卡，你可以找当地的，这样来解决这个问题，如果校报为是解决不了，那么你只能是通过诉讼来解决。
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    2022-05-05 17:56:15
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• 

  陈光文

  律师

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  • 28″
    自动转换：啊你好呃，这个情况要看呃，当时你办理这个充值的这个会员的这个相关的规定啊，如果没有这方面的约定的话，他对你的这个卡进行清零，那就是不合法，那么你可以去起诉啊，通过诉讼的方式来解决。
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    2022-05-05 17:57:17
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• 

  毛勇

  律师

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  • 可以维权，首先，权利义务应当以合同成立时的约定为准，不可能对方说变就变。要变更合同的约定也应当由双方达成的一致意见做准。对方应及时恢复你的会员身份或者退还部分价款。建议向当地12315投诉处理比较省时省力。
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    2022-05-05 17:58:06
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• 

  苏扬

  律师

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  ¥0.39

  • 你描述的问题太模糊了，需要向您提问几个问题，比如案件的起因经过，你的诉求。你想要争取的权利，你期待的诉讼结果。
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    2022-05-05 18:37:23
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• 

  王伟政

  律师

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  • 对于你所讲的这种情形，对方的做法显然是不合法的，损害了消费者的合法权益。如果与对方协商处理不成，可及时向市场监管机构或者消费者维权机构投诉。也可以直接向法院起诉对方。由法院依法判决对方恢复或返还你的全部金额。
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    2022-05-05 18:51:44
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• 

  孔繁越

  律师

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  • 22″
    自动转换：如果这个钱是你当时存进去的啊，那么他们心灵是绝对不可以的啊，绝对违法的，直接要求他们返还，如果不返还的话，去消费者协会投诉啊，或者是当地的市场监督与投诉，绝对会有用，都不用打官司就去投诉啊，不管是当地的这个消费者协会还是市场监督局投诉局投诉了就能行。
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    2022-05-05 19:00:24
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• 

  贾增桥

  律师

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  • 你好，这种情况应该对方侵权了。建议你首先向市场监管部门投诉举报，实在不行的话，可以考虑向法院起诉对方。
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    2022-05-05 19:25:48
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• 

  秦惠芳

  律师

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  • 你好，这种情况是可以维权的，即使你们之间有协议，说的实体卡会清零的话，也应当由办卡的企业退还卡里的钱款，因为清除的只是卡的权利，但是对于钱款是不能消除的，可以投诉也可以诉讼
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    2022-05-05 19:49:21
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  ¥0.39

  • 如你所述，“里边有8000多块钱，2021年12月突然给我清零了”，那么你可以去法院起诉，要求商家退还你未消费的余款。
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    2022-05-05 19:58:08
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• 

  王景生

  律师

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  • 你好，提供当时卡里的余额证据，协商不成可以起诉处理。对方这样处理，明显没有法律依据，属于限制你的权利。属于无效行为。应返还你的余额。
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    2022-05-05 20:20:33
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• 

  赵严

  律师

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  • 你好，根据你的问题描述，如果说你在你的会员卡里面充值了8000块钱，那么，未经你同意，私自给你清零的，那么，对方是构成非法侵占，所以这种情况也是一种侵权行为，但这里面你所说的是现金，还是说因为充值之后赠送你的这个额度，所以你要表述清楚情况不同，那么法律的效果也就不一样。
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    2022-05-05 20:28:11
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• 

  郭军营

  法律执业者

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  • 可以维权，会员卡里面的钱是你的个人财产，商场没有权力把你的财产注销掉，侵犯了你的财产权，所以说你可以主张返还个人财产
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    2022-05-05 20:29:19
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• 

  谢福金

  律师

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  • 17″
    自动转换：你好像您所说这种情况，他们这个行为是不合法也是不合理的，你可以咱们协商解决，如果是真解决不了，我们可向法院结束了，他们退还你生日还向嗯。
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    2022-05-05 20:32:20
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• 

  吕海

  律师

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  • ① 当事人，您好。从您介绍的基本情况来看，前述商家的行为已构成违约，亦涉嫌侵犯你方财产权，你方当然有权要求对方返还8000元款项或者继续履行“会员服务合同”。 ② 建议您就此先向消费者协会投诉。如果您对消费者协会的处理结果不满意，还可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定向法院提起民事诉讼。
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    2022-05-05 20:37:12
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• 

  杨坤

  律师

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  • 93″
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    2022-05-05 20:45:08
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• 

  赵炜

  律师

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  • 根据您的情况描述，那么，会员卡里的金额是不是能够清零？只要你能够举证当初你在办卡的时候这个会员的规则里面有没有相关的约定？没有的话，那你可以追究对方的违约责任。
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    2022-05-05 20:53:21
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• 

  赵丽飞

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  • 现在会员准则的一年未消费自动清零的规定为强制消费，是无效条款。还有老会员适用新准则，明显过度解释，按照民法典规定，单方不得擅自变更合同内容，故该公司存在民事违法行为，需承担相应的民事责任。
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    2022-05-05 21:07:15
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• 

  杨康

  律师

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  • 这种情况，按照法律规定，超市商场收取的储值卡或充值卡，卡内余额属于个人财产，可以起诉商场要求返还卡内余额。
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    2022-05-05 21:13:06
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• 

  张扬智

  律师

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  • 13″
    自动转换：你好，这种情况对方是违法的，你可以向法院起诉对方可以要求退还相应的款项，可以要求对方承担诉讼费。
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    2022-05-05 21:27:54
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• 

  何勇

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  • 你好，像这样会员卡里面的余额清零这种情况是违法的，无论什么情况都不得清零。你可以到消费者协会来投诉，或者到法院起诉。
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    2022-05-05 21:31:04
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• 

  李小苑

  律师

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  • 答谢
    27″
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    2022-05-06 02:37:45
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• 

  李明杰

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  • 答谢
    可以维权。从你所表述，无合同无效情形，该合同合法有效，对你和大商玛特具有约束力，合同双方需要依照办卡时签订的合同约定履行权利义务。如未履行义务，则为违约行为，可以要求，承担继续履行，赔偿损失的违约责任。
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    2022-05-06 15:26:31
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• 

  胡春景

  律师

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  • 答谢
    15″
    自动转换：这个清零政策，关键要看他们有没有书面的合同或者是书面的条款进行约定的？如果你没有任何的书面条款，突然间清零，那它的依据是什么呢？
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    2022-05-06 21:12:34
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• 

  罗超

  律师

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  • 答谢
    违法。可以起诉，主张你的合法权益！我们处理过类似案件，根据你的描述，可以给你进一步解答，维护你的合法权利，告知你如何具体操作，谢谢。
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    2022-05-07 10:31:57
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• 

  林国祥

  律师

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  • 答谢
    《消费者权益保护法》第二十六条第二款：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的行为，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。经营者的行为侵害了消费者的公平交易权。因此，该商家擅自停用会员卡的行为已经违反了该规定，属于违约行为。
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    2022-05-07 13:30:01
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