服务方指南

• 如何进行自我宣传和展示？如何修改信息、管理定价、发布视频、发布文章？

  您通过服务方资质审核后，将自动免费拥有您的专属个人网站。该网站将全面展示您的个人信息、服务价格、时时动态、视频作品、观点文章、项目案例等，方便客户对您有更全面、深入的了解。

  您可以自行设置个人网站的域名及风格（需在PC端操作），编辑个人信息，管理产品价格，发布个人动态，发表观点文章，发布视频作品（限APP端）、展示项目案例等；随时维护您的个人网站，进行全方位自我宣传和推广。

  律师个人网站的具体功能和栏目如下：

  个人信息	全面展示您的基本信息、头像、个人简介、项目经验、教育背景、资质荣誉等内容。 您可以随时对该等信息进行编辑修改。建议您全面完善个人信息，让客户能够快速、全面的了解您。 此外，您还可以设置背景图、个性签名、个人风采照片等，创建别具特色的网站风格，给人留下深刻印象。（该功能仅适用于PC网站）
  律师服务	展示您当前提供的所有法律服务及各项服务的价格信息。 您可以自行设置开启哪些法律服务，并设置服务的具体价格。客户直接向您本人定向下单的，将适用您自行设定的价格。
  律师动态	展示您发布的全部律师动态。 您可以随时发布个人动态，分享您的新鲜事，增加您的活跃度。动态数量较多的律师，将可以进入“动态分享排行榜”，增加展示机会。
  律师视频	展示您发表的全部视频作品和直播回放。 通过APP（律师版），您可以录制并发布短视频，分享热门法律知识，展示个人良好形象；您还可随时开启在线直播，与客户零距离沟通交流。视频作品较多的律师，将可以“律师视频排行榜”，获得更多展示。
  律师观点 项目案例	展示您发表的全部律师观点和项目案例 您可以发表您的观点文章、案例文章，将您的专业知识和办案心得与广大用户分享。您发布的文章不仅会展示在个人网站中，还可以展示在好律师网其他栏目中，通过好律师PC端、APP端、M端、小程序等，全平台全渠道对外发布，使广大客户深入了解您的专业与经验，快速提升您的口碑。 建议您通过PC端发表观点和案例文章，功能更强大、操作更便捷。

• 如何能成为平台推荐律师？

  平台在PC首页、APP首页及多个一级页面中对律师进行了重点推荐展示，包括优选律师、活跃律师、顶部推广等等。

  目前平台推荐律师主要考虑以下条件：

  1、律师近期在线时间较长；

  2、律师积极参与“问律师”解答，且解答质量较好；

  3、律师积极发布个人动态；

  4、律师积极发布视频作品；

  5、律师积极发布观点文章、案例文章等。

  上述条件将以最近7日数据为准并滚动更新，只要您近期积极参与平台各类互动，就有机会成为平台推荐律师。

• 律师排行榜是如何排序的？有什么作用？

  目前律师排行榜包括以下四类：

  （1）律师解答排行榜：按照最近7日内，参与“问律师”解答的数量，对律师进行排序，每日更新一次；参与的“问律师”解答越多，排名越靠前。

  （2）律师在线活跃榜：按照最近7日内，律师在线总时长，对律师进行排序，每日更新一次；律师的平台在线时间越长，排名越靠前。

  （3）动态分享排行榜：按照最近7日内，律师发布的个人动态数量，对律师进行排序，每日更新一次；律师发布动态数量越多，排名越靠前。

  （4）律师视频排行榜：按照最近30日内，律师发布的视频数量，对律师进行排序，每日更新一次；律师发布的视频越多，排名越靠前。

• 服务方黄页及服务方名片有何作用？如何更好的宣传自己？

  服务方黄页及服务方名片是对您的介绍页面。客户在本平台查找、搜索服务方时，将通过您的黄页和名片对您进行深入了解。

  服务方黄页将详细展示您的个人信息、您提供的服务及价格、您发布的视频作品、您参与的问题解答。客户可以通过黄页，全面了解您的教育及工作背景、项目经验、及专业素养，为其委托律师提供参考。

  我们建议您尽量完善个人信息、完善服务价格设置、尝试发布短视频、提高问题解答的亲和力及专业性，为广大客户留下良好的第一印象。

• 黄页中的个人信息如何修改？

  服务方黄页及名片的内容均来自您填写的信息，您可以在“个人中心”——“账户信息管理”——“服务方信息”中进行修改。

  对于修改服务方身份、资质文件、证件号码、服务方头像的，需要平台再次审核。审核时间一般为2个工作日。审核期间您的服务权限不会受到影响，您的名片及黄页仍按此前资料对外展示。审核通过后，您的名片及黄页将自动更新。

• 通过审核后，我可以如何利用平台进行工作？

  答：“好律师”为律师打造了移动办公平台。您可以通过下载“好律师”律师版APP，或登录好律师PC网站，使用以下功能：

  问律师大厅	您可在“问律师大厅”中快速浏览客户提出的问题；以文字或语音方式进行解答，积累口碑，赢取红包。
  订单广场	您可通过“订单广场”，随时随地把握客户最新订单，快速接单，提供服务。
  产品及价格管理	您可通过APP（律师版）“工作台——产品价格管理”，对所提供的服务项目、服务价格进行设置管理。客户直接向您本人定向下单的，适用于您自行设定的价格；客户以“智能匹配律师”方式下单（即公开下单）的，则适用于平台统一定价，您可自行决定是否抢单。
  接单提醒设置	您可以通过APP（律师版）“工作台——接单提醒”，开启新订单提醒，您将可以时时通过手机接收新订单消息推送，第一时间获知最新订单信息。您还可以关注平台公众号，通过微信接受与您相关的订单提醒。
  查看交易订单	您可以通过APP（律师版）“工作台——我的交易”，查看您所参与的各类订单，并进行跟踪管理。
  律师名片及黄页管理	律师“名片”及“黄页”将对外展示您的基本情况、执业专长、工作经验等，通过律师“名片”及“黄页”进行介绍宣传；此外，您发布的视频作品、您参与的问题解答也会展示在律师黄页中。平台将通过搜索引擎SEO优化，让海量互联网用户了解您的信息，不断提升您的可见度与影响力！您可以通过APP（律师版）“工作台——信息维护”，随时完善、修改您的个人信息。
  录制发布视频	您可以通过APP（律师版）“工作台——录制视频”，录制并发布60秒短视频，普及热门法律知识，展示个人良好形象，积累信誉打造口碑。
  时时在线直播	您可以通过APP（律师版）“工作台——立即直播”，开启时时在线直播，与客户零距离沟通交流，赢取礼物、拓展业务。
  其他功能	您可以通过APP（律师版）“工作台”进行更多操作，包括费用估算、接收系统通知等；还可在“我的”页面了解各项交易规则及服务规范。

• 我可以通过平台对外提供哪些服务？

  答：通过本平台，您可以向客户提供以下服务：

  服务类型	服务简介
  问律师	客户公开提问并支付红包，多位平台律师在线解答，赢取红包。
  电话咨询律师	律师接单时，平台统一呼叫系统（010-52533900）自动连通接单律师与客户，由律师提供电话咨询服务。
  语音图文1对1咨询	律师通过好律师APP或网站的“在线沟通”功能，以线上聊天方式（如发送语音、文字、图片等）向客户提供咨询服务。
  语音连线律师	律师通过好律师APP“在线沟通”中的“语音通话”功能，向客户提供语音咨询服务。
  视频连线律师	律师通过好律师APP“在线沟通”中的“视频通话”功能，向客户提供视频连线服务。
  私人律师	律师通过线上方式（包括：在线文字交流、语音交流、电话交流），在一定期限内提供不限次数的咨询服务。
  合同起草	律师根据用户的具体需求，有针对性的起草合同或法律文书。
  合同审核	律师对客户提供的合同或法律文书进行专业审核并提供具体审核意见。
  律师函	律师根据客户具体情况，起草正式函件，阐明违法行为，提出法律警告，并发送至相关方。
  面对面咨询	律师根据与客户协商约定的时间地点，当面向客户提供咨询服务。
  律师见证	律师对法律行为或事实的真实性进行审查和证明，并出具律师见证法律意见书。
  律师查档	律师提供信息档案查询服务，主要包括：工商登记信息、房产登记信息、车辆登记信息、婚姻登记信息等。
  快速立案	律师根据客户委托，准备立案材料，代交立案费用，到司法机关完成案件的立案手续。
  刑事犯罪会见	律师根据客户委托，与被刑事拘留的当事人依法进行会见，并及时与家属沟通案情及当事人情况。
  快速劳动官司	律师根据客户委托，就劳动纠纷、劳务纠纷的仲裁或诉讼提供案件代理服务。
  离婚诉讼	律师根据客户委托，就与婚姻相关的纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
  家庭继承官司	律师根据客户委托，就家庭纠纷、继承纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
  快速交通事故诉讼	律师根据客户委托，就机动车交通事故责任纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
  房屋租赁官司	律师根据客户委托，就房屋租赁纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
  P2P理财纠纷诉讼	律师根据客户委托，就P2P或其他形式的理财纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。

• 如何参与“问律师”解答？

  您可在“问律师大厅”中查看客户提出的问题，并进行解答。您可以通过语音或文字方式进行解答。请您秉持诚信、专业、负责的态度，解答内容应具体详细、条理清晰，具有针对性和实质帮助。

  解答内容除展示在该问题页面中，还将展示在您的个人黄页中，以便广大用户了解您的专业度及服务态度。

  对于解答内容简单空泛、占位解答、诱导用户脱离平台私下联系、诱导用户发放咨询红包等违规情形，平台将进行限制权限等处理。

• 如何参与订单交易，抢单、接单？

  您可进入“订单广场”，查看客户最新订单。

  如果该订单右侧按钮显示为“抢/抢单”，您可以点击查看详情，了解客户具体需求，结合自身情况决定是否接单。

  对于“电话咨询律师”订单，您决定接单的，须点击“立即致电”按钮，平台呼叫系统（010-52533900）将立即电话咨询律师与客户，当双方均被连通后，则接单成功，由接单律师提供电话咨询。如果双方未被连通，则接单失败，律师须再次进行接单。

  对于其他订单，您决定接单的，须点击“立即接单”按钮。接单成功后订单即进入“服务中”状态，您应及时与客户沟通，开始提供服务。

• 为何订单广场上的订单都显示“已被抢”？为何我总接不到单？

  如果该订单显示为“已被抢”，说明已有其他律师先行接单。

  对于订单广场上的订单，所有服务方均可参与抢单。因此新订单一般会很快被接单。

  我们推荐您下载APP（律师版）”，并在“工作台——接单提醒”中开启新订单提醒，您将可以时时通过手机接收到新订单消息推送，第一时间获知最新订单信息。 目前“好律师”正在持续加大市场推广和投放力度，随着知名度的提升，平台订单数量将不断增加，请您持续关注。

• 如何查看自己接到的订单？

  您可以通过PC端“个人中心——我的交易”或APP（律师版）“工作台——我的交易”，查看您所参与的各类订单，并进行跟踪管理。每当该订单发生状态变化时，我们都会通过短信、站内信等方式及时通知您。

• 如何提供服务并获得收益？

  答：各类服务的交易方式简要介绍如下：

  1、“问律师”：“问律师”为公开的线上提问咨询，客户发布问题并支付“红包”，平台律师均可以参与解答。客户将选择一位或多位答复满意的律师进行“答谢”，该等律师将分享答谢金。

  2、订单类服务：客户下单时将费用先行支付至平台。您在接单后，需要主动联系客户，及时向客户提供服务。在全部服务均已完成后，您需点击订单详情中的“服务完成”按钮。客户点击“确认服务”后（客户在规定时限内未操作的，系统将自动确认），平台将向您划转服务收益。

  订单类服务中，电话咨询律师、语音图文1对1咨询、语音连线律师、视频连线律师的服务方式具有一定特殊性，具体如下：

  服务名称	服务方式
  电话咨询律师	您在接单时，平台统一呼叫系统（010-52533900）将自动连通您与客户的绑定手机号码，由您提供电话咨询服务。
  语音图文1对1咨询	您接单后，须主动通过“在线沟通”聊天窗口，通过语音图文聊天方式，向下单客户提供咨询服务。服务时效24小时，回复次数以客户选择为准。
  语音连线律师	您接单后，系统将立即触发“好律师APP”在线沟通中的“语音通话”功能，与该客户进行语音连线（您须确保“好律师APP”处于打开状态）；如客户超时未接听，系统将继续触发双方电话连线。
  视频连线律师	您接单后，系统将立即触发“好律师APP”在线沟通中的“视频通话”功能，与该客户进行视频连线（您须确保“好律师APP”处于打开状态），由您提供视频咨询服务。

  以上各项服务均有明确的《交易流程及服务规范》，您应详细了解并严格遵守该等规则。

  3、上述答谢金、服务收益均会划转至您的余额账户中，您可进行余额提现。

• 各项法律服务的价格是如何确定的？

  答：本平台对“问律师”及订单类法律服务均进行了统一定价。对于订单类法律服务，您也可以自行设置价格。您可通过PC端“个人中心——个人网站管理——产品价格”中，或通过APP（律师版）“工作台——产品价格”对各个产品的价格进行管理。

  客户直接向您本人定向下单的，适用于您自行设定的价格；客户以“智能匹配律师”方式下单（即公开下单）的，则适用于平台统一定价，您可自行决定是否抢单，参与抢单将视为您接受平台统一定价。

• 各类服务有具体的规范或要求吗？

  答：本平台旨在构建互联网法律服务生态系统，为客户提供阳光、透明、规范的法律服务。服务方须遵守本平台关于服务规范的各项政策及规则。除前述各类服务的具体规范外，您提供的服务还需要符合 《平台规则——服务规范通则》。

• 客户如希望单独向我下单，应如何操作？

  答：客户可以点击您头像旁的“找TA服务”按钮，或进入您的个人网站，选择具体的服务类型后进入下单页面，完成后续下单流程。对于此类订单，系统将单独发送给您，其他服务方无法接单，您需要及时接单并提供服务。您超出规定时间未接单的，该订单将失效，系统将向客户自动全额退款。

• 接单后由于特殊原因无法提供服务，应如何操作？

  接单后您应及时提供法律服务，确实无法提供服务的，应第一时间与客户沟通，取得客户的理解。您可在订单详情中点击“取消服务”，系统将向客户自动全额退款。如您未能与客户协商一致而擅自取消服务，造成客户损失或引起客户投诉的，您应依法承担由此引起的责任及赔偿。

• 接单后产生了额外的费用，客户如何“补费用”？

  如客户对您的服务不满，您可与客户友好协商，可通过全额或部分退款、提供附加服务等形式协商解决。

  如果在订单服务中产生了额外的费用开销的（包括律师费或第三方收费），您应提前与客户协商一致。客户同意补充支付的，可在订单详情页中，点击“补费用”按钮，输入金额，备注原因，并完成支付。客户补充支付的款项将直接划转至律师账户（对于“补律师费”，系统将按10%收取平台费；对于“补第三方收费”，系统将不收取平台费）。

• “送心意”是什么意思，客户如何“送心意”？

  如客户对您的服务不满，您可与客户友好协商，可通过全额或部分退款、提供附加服务等形式协商解决。

  如果客户希望对律师主动表达感谢、鼓励或赞赏，客户可以在该律师的“黄页”，点击“送心意”按钮，输入金额并支付，即可完成向律师的“送心意”。客户的“送心意”款项将直接划转至律师账户（系统将按10%收取平台费）。

• 客户对服务不满意、要求退款，应如何处理？

  如客户对您的服务不满，您可与客户友好协商，可通过全额或部分退款、提供附加服务等形式协商解决。

  如果客户已经在订单中提交了退款申请的，该订单状态会改变为“退款申请中”，您可以进行如下处理：
  （1）如果您同意客户的退款申请，您需要点击“同意退款”按钮，系统会自动将申请金额退至客户的余额账户中（如客户仅申请部分退款，则剩余金额将在扣除平台费后自动划转至律师的余额账户中）；
  （2）如果您与客户协商一致，通过补充服务或其他方式进行解决，客户不再需要退款的，须由客户在订单中点击“撤销退款申请”按钮；撤销后，订单将恢复至此前的正常状态；
  （3）如果您与客户无法达成一致，且您拒绝退款，您需要点击“拒绝退款”按钮，则平台客服将及时介入并进行调处，根据调处结果确定是否退款及退款金额。如果您超出时限未进行任何操作，系统也会默认您拒绝退款，由平台客服进行调处。您可以通过《平台规则——争议处理》了解详情。

• 客户希望与我签署纸质协议，该如何处理？

  答：在本平台的付款交易记录可以作为双方之间交易的佐证；如果客户希望与您或您所在的机构签署纸质服务协议的，您应就协议的签署及寄送事宜与客户协商确定。

• 客户索取发票如何处理？

  答：在本平台在线交易中，您有义务为实际收到的费用向客户依法开具发票，本平台有义务为向客户收取的技术服务费向客户开具发票。发票开具及寄送的具体事宜由相关方协商确定。

• 客户使用VIP卡消费，对我有何影响？

  答：好律师网已推出VIP卡服务，客户可通过VIP卡进行消费下单。对于律师而言，该类订单的交易流程、平台费率等，与普通订单均没有区别。目前，客户通过VIP卡消费下单，仅支持“智能匹配律师”方式公开下单，不支持“自行选择律师”方式下单。

• 本平台在交易过程中如何收取费用？

  本平台旨在构建用户律师互利共赢的互联网法律服务生态系统，目前仅收取少量平台技术服务费。目前执行的收费标准为：对于“电话咨询律师”、“语音连线律师”、“视频连线律师”产品，平台费率为交易金额的20%；对于其他产品，平台费率为交易金额的10%。
  上述服务费用由本平台根据服务流程及规则，在向服务方划转费用时同步进行划扣。本平台有权对上述平台费用随时进行调整，具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。